“这里是安检区，有安检设备及人脸识别系统，随后就是中心导访台，可以在这进行访前咨询、登记……”5月29日，余杭区信访矛盾联合调处中心首日开门“营业”，为群众诉求提供“一站式”服务。

　　如何才能让老百姓在信访中获得精准高效服务，实现“最多跑一次”？今年3月以来，余杭区整合资源、协同业务、共享数据，筹备并开工建设了余杭区信访矛盾联合调处中心，承担信访投诉接待、纠纷多元化解、事件流转派单等工作职能，实现群众来访“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。

　　该中心位于余杭区临平街道西大街65号，在功能上相当于是一个“信访服务超市”。当天，余杭区教育局、住建局、市场监管局等入驻单位工作人员准时到岗到位，共接待群众来访20人次，现场协调解决工伤纠纷1起。

　　“中心的服务就是要让老百姓带着问题来，带着满意回。”余杭区信访局局长沈超乔介绍，以前群众反映问题、表达诉求，都需要信访局在接待来访后根据实际诉求分流到相关部门，不仅让信访工作增加了时间和精力成本，延长了信访调处时效，也导致群众要跑多次、跑多地的现象发生。“中心的建立，不仅减少了群众表达诉求过程中时间和空间的阻隔，而且还将提高信访调处效率。”

　　在这个中心办事大厅里，记者看到，群众来访办事流程非常清晰：来访群众通过安检进入大厅，咨询登记后可取号等候办理；等待区除设置了座椅外，还配备宣传阅览架、自助查询机等便民服务设施。办理过程中，来访群众只需抛出问题，就可分流到来访接待区的8个窗口按需办理，基本实现了群众在信访受理、信访代办、咨询调解、公证仲裁等众多事项办理过程中“最多跑一次、最多跑一地”。

　　目前，余杭区信访矛盾联合调处中心已建立区、镇街、村社三级纵向到底的工作体系以及人民来访（联合）接待机制、矛盾多元化解机制、便民服务机制、社会协同机制、智慧治理机制五大机制，充分整合汇合各类资源，力争实现“矛盾早化解、小事不出村社、大事不出镇街、结访在区级”的总目标。