昨天一大早，在桐乡市经济开发区（高桥街道）众善村村委会里，钟德林在桐乡市人力社保局下派专员马玲梅的耐心讲解下顺利办理了离退休银行账号变更业务。钟德林由衷夸赞：“现在办理社保业务真是太方便了，不用出村就能办好。”

　　为了进一步优化政务服务，方便群众办事，嘉兴市人社局坚持将以人为本的服务理念贯穿于社保业务规程设计、服务流程设置的全过程，结合办事群众的年龄、教育背景、生活环境和习惯等特点，分人群提供针对性、差异化的服务措施，制定针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体的关爱服务制度，在提供规范化、标准化服务的同时，进一步兼顾人性化、个性化服务需求。

　　“在待遇资格认证过程中，由于我爸爸长期瘫痪卧床、面部僵硬，无法通过‘浙里办’的人脸识别认证。”海盐的孙女士说，社保工作人员了解情况后，就通过微信视频与她沟通，远程查看了其父亲的身份证、户口簿等证件，并通过视频对老人进行身份确认，最终顺利完成了认证。据了解，今年以来，海盐已为6名卧床病残老人进行了线上对话和远程视频认证，同时在异地居住人员信息库做好记录工作，实现了老人在家安心享待遇。

　　除此之外，嘉兴市人社局还通过聚焦老年人办理需求，全面梳理老年人高频事项清单，对临近退休年龄的人员，提前进行档案核查，及时通过信息比对，核对参保人是否存在多地参保经历，对需进行社保关系转移或制度衔接的，做好业务提醒。

　　今年7月，桐乡市人力社保局和桐乡市农商银行进一步挖掘“社银合作”的潜力，共同推出党建服务品牌“社银驿站”，把银行网点变成百姓家门口的社保服务“窗口”，市民群众可在该市任意一个农商银行网点的“社银驿站”窗口办理人社高频业务事项。“社银驿站”品牌一经推出，就收获广大老年人的一众好评。

　　嘉兴市养老保险服务中心副主任徐晓平介绍，接下来，全市将进一步优化智能化服务，完善适老模式，让每一位老人切实感受到贴心的社保服务。