法院

　　开启“线上”+“线下” 服务群众新模式

　　仙居法院青年导诉员正在接待办事群众。

　　一提起到法院办事，许多人的印象往往是规矩多，程序多。为落实司法为民、便民、利民宗旨，今年以来，仙居法院推出线上线下两大“法宝”，让老百姓们在法院也“最多跑一次”，甚至一次不用跑，大大提高了诉讼效率。

　　线下：方寸之间服务群众

　　走进仙居县诉讼服务大厅，仙居法院青年导诉台前，一张笑脸迎面而来。

　　“你好，请问有什么需要帮助的吗？”一句开场白后，青年导诉员陈虔立开启服务模式。

　　今年年初，为了实现“最多跑一次，最好不用跑”目标，仙居法院开展了“我当导诉员”志愿服务活动，安排青年干警轮流值班导诉。自此，为群众提供指导立案、法律咨询、申请执行、送收材料、联系法官、来访接待等各类服务，成为导诉员们的日常。

　　群众遇到纠纷了，原本就烦心，来法院立案不顺畅，那心情就更糟了。陈虔立说，做导诉人员，不仅要认真听当事人讲故事，找准主线对症下药，还要有言简意赅的表达能力，让当事人在短时间内了解立案审判执行流程。

　　“特别是一些年纪大的群众，他们对立案流程可能一无所知，过去办事常常要来回跑好多趟，现在有了专业指引，为他们节省了很多时间和力气。”陈虔立说，市民的每一声道谢都是对“最多跑一次”改革的肯定。

　　截至目前，仙居法院青年导诉台已有71名青年干警担当导诉员，共计接待人民群众9000余人次，其中指导群众使用移动微法院立案3134件，为群众解答法律咨询1300余人次。

　　线上：千里之外一点就通

　　想立案，但是没空来法院怎么办？案件需要调解，但是人在外地怎么办？这些曾经困扰着当事人的问题，如今在仙居都已不是问题，因为仙居法院的诉讼服务有了“黑科技”的“加持”。

　　微信立案、网上送达、跨域调解、线上质证、远程开庭、见证执行……当事人只要拿出手机搜索“浙江移动微法院”小程序，足不出户也能解决纠纷，真正实现“最多跑一次，最好不用跑”。

　　此外，市民还可借助于浙江ODR平台（在线矛盾纠纷多元化解平台），通过调解或诉讼方式跨时空解决纠纷。该平台集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体，当事人只要持一部手机或电脑，就可以在线解决纠纷。

　　林某和吴某是一起民间借贷纠纷案件的当事人，但因双方一个是金华人，一个在外地就业的仙居人，到仙居法院应诉很不方便。案件受理后，经法院工作人员解说，两位当事人均同意使用浙江ODR平台进行视频调解。

　　约定调解后，双方当事人与法官在平台上进行视频对话和司法确认，整个过程只花费一个小时，一桩纠结了三年的案件就此了结，省时又省力。

　　值得一提的是，即使是没有智能手机和不会使用微信的老年人，只要前往乡镇街道或居委会，就能在相关工作人员帮助下，也可以通过ODR平台解决纠纷。

　　据悉，仙居法院已于今年5月份正式上线仙居县在线矛盾纠纷多元化解平台，与全县28个乡镇街道以及居委会建立了“辐射型联网”，目前已注册在线调解员868人、在线调解法官16人，已在线成功调解案件9531件。