8月4日，家住义乌市梅园新村的郭某、龚某、周某从义乌市消费者协会稠江分会工作人员手中接过退回的1265元牛奶预订款，连声表示感谢。

　　今年年初，郭某、龚某、周某等人一同向义乌市邮政物流配送中心预订了全年“光明”牛奶，并一次性交足了全年牛奶款。业务员王某承接了这笔业务。后来，不知何因，光明牛奶公司与义乌市邮政物流配送中心分道扬镳。当时，王某的同事丁某为了不使这笔生意溜走，在王某已带走部分牛奶款且未追回的前提下，与邮政物流配送中心交换了发票，并送奶。

　　到7月底，丁某感到生意欠佳，怕这样下去自己会蚀本，就自作主张，从8月1日起停止对郭某等人配送牛奶。

　　收不到牛奶的郭某于8月4日向义乌市消费者协会稠江分会投诉。稠江消协分会马上进行了调查。

　　在证实郭某所反映的问题基本属实的情况下，稠江消协分会召集与本案有关的另外两名消费者龚某、周某一起商量解诀办法。

　　按照有关规定，预订牛奶虽然是业务员王某承办的，而且部分牛奶款不在丁某手中，但丁某出于自身业务考虑交换了发票，全部责任仍应由丁某承担。