浙江在线05月12日讯 3月24日，蒋先生投诉，称其一套价值8000多元的床上用品，干洗后，表面光泽褪掉并且严重缩水起皱。由于被套的清洗标签上标注的是水洗干洗都可以，而干洗店又称这条被套是干洗后又水洗，是按照它的标签来操作，所以不承认是清洗失误造成的，而是面料自身问题或者是清洗标签标注不准确。消保委多次调节，未果。

　　5月2日，王女士投诉，称其新买的价值6500元的古奇运动服在某干洗店干洗后，衣服存在严重缩水和起球现象。店家也承认这一事实表示愿意赔偿200元，但这与申诉方要求的赔偿衣服原价一半的要求相差太远。消保委虽多次组织调解，可最终没能协商一致。

　　据椒江消保委的工作人员介绍，每年换季时，洗衣投诉就激增，主要集中在衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水、破损等方面，涉事的大多是贵重衣服。原因主要是一是店家和顾客均未仔细检查衣物，也没文字约定，事后出现情况，责任不清；二是未约定赔偿方式，在洗花、缩水后，赔偿金额难定；三是事先没认定衣物价值，丢失后无法赔偿。从深层次上讲与干洗行业从业门槛低、从业人员素质低等因素有关。受洗涤业良好的市场前景和可观的利润诱惑，许多经营者纷纷投资干洗业，一把电熨斗、一台洗衣机、一个烘干机成为部分干洗店的全部家当。大部分操作人员对服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知之甚少，从业人员素质良莠不齐。而法律对责任鉴定、赔偿方式、赔偿金额都没有具体的规定，给纠纷的解决带来很大困难。对此，椒江消保委根据以往的投诉情况，总结如下注意事项：

　　一、事先约定，对贵重衣物进行保价洗涤。根据洗染业管理办法规定：经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。所以在送洗衣物时，双方最好都对衣服进行仔细检查，将需要清洗的部位或有可能出现的破损情况白纸黑字标注明确，而对贵重衣物更要保价洗涤，尽量减少自身的损失。

　　二、选择证照齐全、规模较大的洗衣店。选择洗衣店时注意看其是否具备洗衣设备和条件，店里最好有两台或两台以上干洗机，这样更有利于做到对衣物分类分装清洗。洗涤衣物时，建议按照洗衣店建议的洗涤方式洗涤，因为衣物上的出厂洗衣标识一般都是“批量产品”，适合于一般性，但不一定适合特殊质料。若按照上面的操作，可能就会造成衣物损坏。

　　三、如果选择办会员卡预付消费，储蓄金额不要过大，使用间隙不要过久，以免店面转让或者经营者卷款而逃造成财物损失。此外，消费者送洗衣物还应在规定时间内领取，避免衣物遗失、损坏。

　　四、购买衣物后，要保管好购物发票。根据根据洗染业管理办法规定，当纠纷发生时，若消费者无法提供购物发票，那么就只能按照洗涤费用的20倍获得赔偿。这对于一些高档衣物来说是损失很大的。譬如，一件衣服购买价格2000元，干洗费用是10元，在无法提供发票的情况下，消费者最多也只能获得200元的赔偿。

　　五、能手洗的尽量不要干洗。干洗是利用清洁剂或溶剂，除掉衣服上的污渍。溶剂可以是酒精、矿物油等。目前，干洗最普通的溶剂是四氯乙烯，而皮肤吸收了四氯乙烯的气体会引起头晕眼花、恶心等症状。而且盛装干洗衣服的提袋，会保留那些有毒素的溶剂。如果你的衣服一定需要干洗的话，那么把干洗的衣服拿回家后应立即将塑料罩拿掉，并将衣服挂在通风的地方，待衣物上的干洗溶剂挥发后再穿。

　　六、注意以下几类衣服不宜干洗的：内衣不宜干洗。干洗衣服的洗涤剂“四氯乙烯”含有对人体有害的化学物质，会刺激皮肤；有涂层化纤质地的服装不能干洗。因高温和有机溶剂会使涂层变硬；静电植绒面料服装。这种面料看似条绒，干洗后绒面会脱落；人造革及有人造革配饰的服装。干洗后会开裂变硬；羽绒类服装不可干洗。羽绒服装干洗会使羽绒脱脂；珠饰较多的服装不能干洗。有些衣服的纽扣在干洗时会融化变形；色差对比较大而又染色不牢的条格服装，干洗时易串色，不适合干洗。

　　在此，椒江消保委也提醒洗涤行业的经营者真正提高责任意识，将消费者的需求作为自身发展的动力，通过各类培训，提高从业人员的工作责任心和业务素质，通过一系列的优质服务树立良好口碑，使消费者满意而归。另外，行业主管部门也应当加强监管，对那些滥竽充数、设备不齐全、清洗不规范的干洗店及时勒令其关闭或者改进。