“服务型”政府网站应该什么样?

漫画：有问“妙”答 新华社发

　　一个好的政府网站应该什么样?

　　评价政府网站与评价政府绩效一样，总的原则应该是看为人民服务的水平是否提高，总的标准是看人民群众满意不满意。

　　当前政府网站建设已经解决了“有没有”的问题，下一步的建设和评价，需要进一步解决“有没有用”的问题。针对这一实际情况，网站建设和评价要提倡服务导向，而不光是自身形象展示。如果只是搞形象工程，会被视为极大浪费。

　　社科院专家谈"好"政府网站特征:下一步重点解决"有没有效"问题

　　当前政府网站建设已经解决了“有没有”的问题，下一步的建设和评价，需要进一步解决“有没有用”的问题。针对这一实际情况，网站建设和评价要提倡服务导向，而不光是自身形象展示。如果只是搞形象工程，会被视为极大浪费。

　　此外，政府网站还要解决“有没有效”的问题。正如电子政务专家汪向东指出的那样，政府网站建设中，能力不等于应用，应用不等于绩效。如果具体评测指标只集中在网站技术和应用上，就会出现网站形象很棒但用户满意度不高的现象。一旦疏忽或者遗漏满意度导向的指标，就会误导政府网站向自我服务、自我中心方向发展。

　　服务性——真正能为服务对象提供便捷、实用的在线服务；创新性——能够结合地方、业务和技术发展特征进行创新性应用；高绩效——强调通过应用产生网站绩效；品牌化——政府网站特色服务逐渐形成品牌，形成与其他网站区别的标志；个性化——充分体现地方、行业和机构的业务特色，体现未来信息化和电子政务的发展阶段特征。