阮啸

　　浙江在线杭州3月15日讯(见习记者 柳博姗)惠普笔记本在中国遭遇“维权门”，三千多名受害者网上联合起来，在公益律师的帮助下对惠普展开集体投诉。

　　 而其中一位向惠普“开炮”的消费者，是名浙大学生。

　　 今年1月，浙江大学光华法学院的法学硕士阮啸，因为电脑黑屏问题，客服无法解决、态度恶劣，将惠普告上法庭。最终与惠普达成庭外和解，成功换机。

　　 为什么阮啸能成功？他的个案里有什么启示？浙江在线记者与他展开了对话——

　　记者：为什么要通过诉讼来维权？其他的途径解决不了这个问题了吗？

　　阮：据我了解，消费者维权可以通过工商、消协、司法等途径，还可以借助媒体的力量。

　　 我们学法律的如果我连自己的权益受到侵害的时候，都不能用法律来保护自己，那么学习法律也就没有多大意义了。而且法律这块我挺熟，在基层法院、高院和律所都实习过，于是就选择到法院起诉惠普这条路。另外，我之后也找到了媒体，非常希望能通过我这样的一起诉讼为其他受害的惠普消费者树立一点信心。

　　记者：以上的那些维权途径从简便到复杂排序，你会怎么排？

　　阮：其实，我觉得普通消费者找消协或者工商部门来解决(问题)还是成本低的。上法院是维权的最后一道保障。

　　记者：在起诉的过程中，惠普方面有没有给你施加过压力？

　　阮：虽然听说了很多消费者反映他们维权的时候受到了来自惠普方面的压力，但是除了他们的客服曾经打电话来劝我庭外和解，没有向我施压过。

　　记者：一些媒体报道说你轻轻松松告赢惠普，拿到赔偿。你自认为轻松吗？

　　阮：确切地说，我和惠普最终并没有对簿公堂。我是庭前和解，法庭甚至还没有介入。节前，在法院让我取传票的前一天，惠普美承旗舰店让我去换了台新电脑。

　　 我是一个很普通的消费者，既然诉讼请求有一半都达到了——惠普都已经全额退款了，那第二天我就向法院撤诉了。节后惠普方面打来电话，让我把撤诉的法律文书发给他们一份。

　　 但实际上这些过程并不轻松。首先取证就挺困难的。尽管民事诉讼只要求“比一半多一点”证明标准即可，但要找好这些证据也非常不容易。

　　 比如，黑屏没有规律的，我不能不做事就守着它。拍不到黑屏的瞬间过程，只能拍到它出毛病的状态。再让当时在场的同学给我证明。

　　 又比如，我认为美承在换货的时候用了旧主板。工商局给我推荐的权威鉴定部门却说主板新旧鉴定不在业务范围内，我没法直接证明。那我就只能通过将主板外接口的明显锈迹和显卡上的两层标签拍摄保留下来。这样将来至少可以让法官可以一目了然地判断是非。

　　 另外，文件保存在电脑上没有更改过，保持最原始的时间。与客服联系时，都会录下交涉内容。

　　记者：你的诉讼里都有哪些请求？

　　阮：主要有三个。第一是退货、换机；第二，按照消费者权益保护法的规定产品维修应该更换新配件。维修部给我换了旧主板，所以我要求增加一倍赔偿。我购机花了5100元，一倍赔偿总共就是12000元。第三，要求承担准备诉讼的交通费、复印费等。

　　记者：这样看来，你提的要求很理智。比如精神损失费之类的，都没有提及。

　　阮：我维护自己的合法权益就可以了。其实精神损失费之类的，是真正需要人格权益上受到损害，才能提的。狮子大开口也没必要，能达到我目的就好。

　　记者：这都是很麻烦的事情，你怎么坚持下来的？

　　阮：确实麻烦。好在有同学的支持，一方面能在黑屏的事实上给我作证。另一方面在法律上给我找依据、找支持。我对诉讼实务还欠缺经验。文书写好了，我还发给在律所工作的朋友看，看哪些话该写，哪些不该写。

　　 还有，媒体后来的介入也给我很大的支持。

　　记者：武汉的高淑娟，同样将惠普告上法庭，同样庭外和解，她还获得了惠普的300元赔偿金。你觉得你们是不是打到了惠普的“七寸”？

　　阮：真的要打官司，惠普的成本一定比我高。首先，国际品牌要顾及形象问题。其次，他们总部派人来回的交通食宿和外聘出庭律师的费用可能还不如赔我一台电脑的费用。最后，诉讼结果是不可预料的，惠普必须要面对这种风险。

　　记者：有人会想：我这么小的事情，法院怎么会管呢，你的同学说你“很勇敢”。你当时不怕吗？

　　阮：我国的法治进程正在不断地推进，我相信法律的力量。也希望大家能够有维权意识。我想，即使输掉官司，通过这样的努力，也能声援那些还在积极维权的人们。

　　记者：那么，你还会买惠普的产品吗？

　　阮：如果说惠普不能够积极地来处理好这件事情，并且今后在产品质量和售后服务上也没有任何改进的话，那我以后再也不会买了。

　　最新消息：惠普副总裁向中国消费者道歉 提出相关解决方案：只维修不退不换

　　【新闻回顾】惠普门事件

　　 3月12日周六，杭州人阮啸没回家。中午，他背上维权成果——一台包装盒上标明四公斤的thinkpad笔记本电脑，从浙大之江校区搭乘Y5路公交车去浙大紫金港校区。下午要接受校电视台的采访，得带上电脑给他们展示证据。

　　 2009年夏天，浙江大学光华法学院准研究生阮啸被惠普V3729AU电脑的频频黑屏折磨得忍无可忍，到杭州金牌服务部要求维修。多次维修过的电脑问题没解决，仔细查看，发现更换的主板似乎是旧的。再协商，依旧没结果。于是，他开始收集证据，打算把惠普告上法庭。

　　 2010年春节前，在法院通知他拿传票的前几天，惠普通知他到杭州文三路金牌服务维修店退掉坏电脑。加了700块钱，阮啸随后在退款的杭州美承旗舰店换了台thinkpad的笔记本。拿到手的一份“返还惠普商用产品验收服务单”上写明的退货原因：间歇性黑屏。第二天，他从西湖区法院撤诉。

　　 像他这样，遇到惠普笔记本电脑散热差、闪屏、黑屏问题的人不少。

　　 上海理工的硕士小刘的惠普6531S型电脑闪屏，只是换了个液晶屏。武汉的王女士，打了三个惠普投诉电话，居然有两个是空号！

　　 据不完全统计，网上的相关维权qq群就有36个。截至3月14日，某公益网站的惠普维权公益律师诉讼专题里，已经有3415名受害者加入集体维权大军。目前，北京市盈科律师事务所代表170名消费者，向质检总局提交了投诉书。