编者按：2011年，你最关心的民生话题是什么？2011年，你有哪些话想要传达给代表委员？今年省两会上，“帮女郎跑两会”栏目将以民生视角围绕群众关心、关注的议题，向网友迅速传达、权威解读浙江省两会上的民生信息。
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浙江在线杭州1月20日讯 (记者 王黎婧/文 吴晛/摄) 网络上曾流传一则关于物流快递野蛮分拣物品的视频，工作人员“让包裹飞”的搬运方式，让许多网友看得目瞪口呆。
如今，网络购物已经成为一种日常消费形式。同时，延时送达、货物损毁、先签后验等现象也成为顾客投诉的主要内容。
对此，省政协委员郑博光认为，从现状来看，快递行业的服务水平远远跟不上业务发展的需要。他提出，需要花大力气规范行业行为，提高门槛，关停小、乱、差的企业，充分发挥快递行业协会的监管作用。
省政协委员郑博光。 |
【网友话民生】
快递很方便，有专门的业务人员上门，而且发快递的时候一切手续相当简单，但等到出了问题想理赔可就是难上加难了。
杭州的叶小姐用亲身经历告诉了我们这一切。
两个价值8000元的景德镇陶瓷花瓶，寄到杭州竟变成一堆碎片，叶小姐想不到会碰到上这么件倒霉事。不过更让她气愤的是，物流公司拒不担责，原因就是顾客先签字后验货。
实际上，快递行业中有很多霸王条款，细细想来，类似“先签字后验货”这样的条款之所以会成为快递行业的潜规则，除了从业人员的素质参差不齐之外，更多的恐怕是快递行业规范制度制定和完善的脚步远远跟不上发展的步伐。
【代表委员解民惑】
“包裹寄了一周都不到，快递公司还让我自己过去找。”省政协委员郑博光遭遇了“快递不给力”的情况。
浙江省两会期间，他提交了一份关于《治理快递行业的乱象》的建议。
部分快递公司管理混乱导致的快递延误、快件丢失、损毁和盗窃事件时有发生。为此，郑博光说，要对现有快递企业进行一次大排查，下大力气规范行业行为，特别是对问题严重的企业要给予处罚或关停。
郑博光建议，政府出台优惠政策积极鼓励大企业大公司进入快递行业，同时加高进入门槛，关停小、乱、差的企业，监管行业之间互相压价恶性竞争的行为。
郑博光说，当下，小物流的发展潜力势不可挡，必须重视起来。除此以外，还可以主动吸纳民营中小企业加入协会，给小企业一个互相交流学习的平台，以适应快速发展的网络购物流通的需要。
【网言网语】
“飞絮”：先签字后验货，好像是不成文的规定，应该坚决取消。
“机灵鬼”：最好设立一个监管部门，打破快递行业的霸王条款，明确规定相应的条款。
“叮当”：快递变“慢递”，消费者只能哑巴吃黄连了，快递行业的潜规则让人摸不透。
