实施优质护理服务示范工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措之一，旨在以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，以病人为中心，注重人文关怀，通过护士对病人提供全程、全面的护理，不断提高护理质量，减少家属或护工陪护，进一步提升服务水平。浙江省人民医院14病区(肝胆肛肠科)、23病区(心内科)作为卫生部确定的“优质护理服务示范工程”第一批试点病区，充分发挥党员的先锋模范作用，党员护士以创先争优活动为契机，争当“五带头”优秀党员，切实做好优质护理，以爱心、诚心、精心、细心和热心，带领并感动着身边的同志，也赢得了广大患者的信任。

　　 为做好两个病区的试点工作，医院克服护理人员总体偏紧等困难，按照优质护理服务示范工程的要求，增加了三分之一的护士配备；实施护士分层级管理和护理组组长负责制，辅助护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务；简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查和考核。试点病区的护士，尤其是党员护士，将做好“示范工程”的护理服务作为对自己的一种考验和锻炼，做到学习在前，吃苦在前，奉献在前，积极探索护理管理改革的新模式，认真做好患者住院期间的生活、心理、治疗等服务，进一步加强对患者及家属的健康宣教，在病区内呈现出学习先进、赶超先进、争当优秀的新气象。

　　 在心内科，共产党员、护士长裘文娟以实际行动为其他护士树立了榜样。每天清晨，她总是早早地来到科室，深入病房，督促并协助责任护士做好晨间护理，跟病人开展交流，及时为病人解决实际困难。病人需要什么，她总是牢牢记在心间。傍晚，大家都下班了，她还在病房，看看病人是否还有什么需求，检查科室工作完成的如何等。王卫萍同志是一名较年长的护士，身兼着带教新同志的责任，作为一名党员，在带教时她事事亲身示范。同时，她担任着重病室的护理工作，每天要为病人翻身、洗头、洗脚，甚至一遍一遍地协助病人排尿排便，要比别人付出更多的辛劳与汗水。她们这种不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，深深地感染着那些新同志和实习的同学。年轻党员汪君以贴心周到的服务，得到了病人普遍称赞：“她的服务真是像自己的女儿一样温暖！”护士唐丽姗针对许多住院患者因疾病而产生不同的心理问题，通过细致入微的观察，积极有益的疏导，解除病人的心理负担，促进疾病的治疗和康复，真正将党员的先进性融入到为病人服务的每一个细节中。

　　 在肝胆肛肠科，许多年轻护士是80后，为病人做生活护理，对她们自身心理也是个挑战。每天早上，责任护士精心准备好脸盆、毛巾、热水等生活用品，来到患者床前，为他们洗脸、刷牙、叩背、咳痰，协助患者翻身活动，提供全方位的护理服务。一位患者家属在刚开始的时候对这种服务模式不太放心，但在看到护士们专业化的服务，听到患者本人的肯定后，微笑着竖起了大拇指说：“将病人托付给你们，我们放心了！”。党员护士钟丽娟坦言心声：“我用微笑拉近与患者的距离，抚平患者的焦虑，得到患者更多的信任，患者的康复是我最大的心愿！”护士陈佼佼是一名新参加工作的年轻党员，工作同样一丝不苟。有一次她给一个老奶奶洗头，当时天气很热，用手托着病人的脖子非常累，豆大的汗水从脸颊上流下来，她却没吭一声。洗完后，老奶奶一边用颤抖的双手给她擦汗，一边感动地说：“我住了这么多年的医院，从来都没有享受过这么好的待遇和服务，小姑娘，谢谢你！”

　　 “一个党员，就是一面旗帜”，在党员护士的带领下，两个试点病区的护士设身处地为患者着想，全心全意地为患者服务，从而进一步丰富了护理服务的内涵，护理质量得到持续改进，护士的主动服务意识明显增强，病人得到了更加精心周到的护理，提升了服务品质，赢得了患者的赞誉。同时，病房管理也更趋规范、整洁、有序，院内感染的风险明显降低，病人满意率达99%，医院优质护理服务示范工程的试点工作在创先争优活动中不断推进。