浙江在线8月14日讯 岱山县东沙镇东沙社区今年开始推行“一事一诺一评价”机制，将群众反映的问题以及解决的过程在社区公示墙上予以公示，并采取群众监督和评价方式，拓展了为民服务群众满意度评价渠道。“现在没事就爱往社区跑”

　　7月30日，记者来到东沙社区，正巧遇到退休职工徐自龙饶有兴致地在浏览社区的公示墙。原来，他正在看“社区网格服务办事进度表”。记者发现，很多生活中“鸡毛蒜皮”的小事也上了公示。如6月8日，居民邹优迪反映一邻居修理房子时，想在小平台上搭护栏并在后山墙上开窗户，要求社区出面调解。 6月9日，社区已向镇政府反映，并派干部上门察看，此事已经得到解决。群众满意度评价90分。

　　徐自龙告诉记者，自从有了这网格服务公示墙，自己一有空就会来这里看看，社区最近的工作动态一目了然，有些事还能和社区干部一起合计，生活也充实了不少。

　　据社区书记张国平介绍，年初社区开始推行网格服务“一事一诺一评价”机制。“一事”是指网格服务中群众反映的每一件事；“一诺”指每件事都必须有承诺；“一评价”指由群众来对处理的满意度进行打分。凡是网格化服务内容，不管问题有没有解决，都要上墙公示。问题已解决的，要注明解决的成效和时间；暂时没处理好的，要告知何时可以解决；解决不了的，也要坦诚给群众一个说法，取得群众的理解和支持。群众根据问题解决的情况，给服务情况打分，这些分数也要一并上墙公示。

　　“担子重了，服务实了”

　　据了解，按照社区以前的做法，接到群众反映的问题，服务队员会先走访后协商再处理，中间耽搁时间较多。有了上墙机制的“刺激”，问题解决的速度明显加快，很多问题边受理边解决。用张国平的话说，服务内容上墙了，干部们都觉得自己的担子更重了，但是为老百姓服务也更实了。

　　在海山弄，记者来到了居民毛亚彩家，她正和几个泥瓦匠干得热火朝天。得知记者的来意，毛亚彩竖起大拇指连夸社区干部真是贴心足嘞。原来，毛亚彩居住在一个小山岗上。当年建房时，在峭壁上用石头砌了一部分地基，经过30多年的风吹雨打，地基出现了外凸，影响到整幢房子的稳定。网格服务队员了解到这一情况后几次到国土和建设部门反映，但经过实地勘察发现她家的情况还够不上“地质灾害”，缺乏维修的依据。怎么办？公示墙上的“毛亚彩”让社区干部寝食难安。经多次与镇里商量后终于拿出了一个解决方案，经过估算，维修地基最好的办法是撬掉石头，采用水泥浇注，费用至少需要15000元。考虑到毛亚彩家的经济承受力，由她自掏2000元，剩下的政府“埋单”。为了打消其他居民的猜疑和议论，社区将一整套方案上墙公示，积极做好解释，取得了居民的理解和好评，也打消了毛亚彩的后顾之忧。如今，地基维修已经启动，毛亚彩一家以后将不用再担惊受怕。

　　“干部做得好不好，阿拉说了算”

　　对解决的问题，社区要求由网格户代表和服务对象进行测评打分。对于群众评分在90分以上的服务事项和得分在80分以下的事项，由社区内的网格服务团队进行集中点评，总结好的经验和做法，找准存在的问题。

　　今年6月，有居民反映兰田一路一外地住户家养了一条狼狗，会伤及过路群众，要求社区出面联系，把狼狗管住，不要伤到路人。社区干部立刻与该住户取得了联系，要求他将狼狗用铁链拴好，该住户表示同意。可当社区干部征询居民处理意见时却被打了个80分。原来居民还是担心，拴好的狼狗还是会吓到路人，特别是小孩子，问题没有得到根本性的解决。社区干部再次上门要求，几经劝说，该住户最终同意将狼狗关进院内，终于得到了居民的赞赏，并得到了90分。

　　如今，社区居民已经习惯了做干部的“考官”。干部做得好不好，有没有真心为民服务，居民的分数会给出评价。

　　今年1～6月，东沙社区上墙公示的网格服务事项有150多件，群众综合测评平均分为90分。“内容上墙了，办事效率更高了，阿拉老百姓最受益。 ”这是实行网格服务“一事一诺一评价”上墙公示制度以来，社区老百姓说得最多的一句话。