湖北省恩施市中心医院是恩施市唯一一家国家二级优秀医院，承担着全市80万人民医疗保健和周边地区群众的转诊任务。医院下设5个支部，在职党员118名，占在职人员的17%。自创先争优活动开展以来，医院以“落实医改任务、提升服务能力、加强基层党组织建设、促进卫生事业发展”为主题，以“我心行动，你心感动”为主题的“感动服务”作载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和在职党员的先锋模范作用，打造独具行业特点和优势的服务品牌，深入开展创先争优活动。

　　转变服务模式延伸服务内容

　　市中心医院坚持“医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意”的服务宗旨，积极探索，大胆创新，打造出独具特色的市级文明优质服务品牌——以“我心行动、你心感动”为主题的“感动服务”。向全社会公布了“你没想到的，我们为你想到；你认为我们做不到的，我们全力为你做到；你认为我们做得很好的，我们要做得更好”的服务承诺。建立起以“四一”接待、“四心”服务、“三热”送行、“三化”回访为主要内容的全科医疗服务模式。医院成立了服务质量管理办公室，制定并实施《恩施市中心医院“感动服务”质量管理考核制度》，编印了《恩施市中心医院工作流程及服务规范》。组建病人服务中心，免费履行帮组、协调、引导患者就诊和进行各项检查的工作。

　　实行典型引路争当服务标兵

　　大力开展“感动服务”明星科室、明星个人评选活动，实施“科技人才工程”。活动中，党员们爱岗敬业，为患者着想，不断提高医疗水平和服务质量。受表彰的“感动服务”明星中党员占到32.5%，充分彰显了一名党员一面旗帜的模范带头作用。在他们的带动下，今年全院共有60余名职工递交了入党申请书。“感动服务”被贯彻到医疗服务的每一个环节，成为医院每一位员工的自觉行动，营造出了学先进、比先进、赶先进的良好氛围。

　　丰富服务形式突出服务实效

　　恩施市中心把开展“感动服务”活动作为深入开展创先争优活动的有效载体，组织形式多样的服务活动，丰富服务形式，扩大服务对象，让老百姓真正得到实惠。医院充分利用行业特点和优势，以党团员为骨干组成专家义诊团，常年开展送医送药送温暖“三下乡”和“健康服务进社区”、“健康服务下农村”、“健康教育校园行”活动，连续3年免费为军人、师德模范、环卫工人进行健康体检，累计为120名特困患者实行了免费手术，每年减免各种费用近百万元。医院还组建青年志愿者服务队，开展青年志愿者活动，每月到老年和儿童福利院开展活动，每年义工时间300余小时。

　　“感动服务”人性化的特色服务赢得了患者和家属的高度赞誉，社会调查和在院病人调查满意率达97%。同时，也为医院改革与发展提供了强大的精神动力，有力的促进了医院又好又快发展。现在，医院资产总额超过2亿元，年门诊和住院患者以20%以上的速度递增。医院先后被评为湖北省医院管理年活动先进单位、“湖北省百个优秀志愿服务集体”、恩施市社会治安综合治理先进单位、卫生工作先进单位、党风廉政建设工作先进单位。