湖州市中心医院以“创优”为契机深入开展优质护理服务活动

　　 湖州市中心医院作为浙江省“优质护理服务示范工程”重点联系医院，自2010年3月开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院领导高度重视，结合“服务人民健康、争做卫生先锋”的创先争优活动，把“优质护理服务示范工程”活动贯穿创先争优活动之中，制订了详细的实施方案，组织召开各层面的动员大会，形成上下联动的局面。同时，确立神经内科14病区、心胸外科10病区为“优质护理服务示范病区”，从强化基础护理入手，以“规范化病区建设”为目标，建立优质护理服务的标准框架，积极探索符合自身特色的优质护理服务模式，在护理书写、人员分层使用、排班模式等方面进行了改革，致力为患者提供全面、优质、贴心的优质护理服务。

　　 一、合理优化配置，提高护理质量

　　 为推进示范工程活动顺利开展，医院从优化人力源资配置入手，以强化护理质量管理。一是充实护理队伍力量，今年医院新招护士80人，并为每个示范病区配备2名助理护士，确保基础护理的有效落实。二是在示范病房积极探索分层管理，科室成立由副主任护师层即责任组长，执行护士层和基础护士层的护理责任小组，不同层级的护士明确相应的岗位职责，保证患者住院期间责任到人、包床到护，做到层层管理、层层负责，护理质量显著提高。三是在示范病区试行弹性排班，取消夜班单班制，增加午间、夜间护理人力配置，并且实施8-4班，减少交班次数，避免频繁交接而浪费时间，增加护理工作连贯性，充分发挥了护理人力资源的最大潜能。

　　 二、完善护理制度，强化温馨服务

　　 开展优质护理服务活动以来，护理部不断完善护理规章制度，修订岗位职责和工作流程，使护理工作更具可操作性，以确保护理安全；护理部还定期对试点病房进行专项检查，了解各项工作落实情况、病人对护理工作的满意度等，定期召开示范病区护士长会议和护理人员会议，反馈检查情况，了解护士心声。为给病人提供温馨舒适的住院环境，示范病区的护理人员非常注重环境的布置，如在墙上张贴通俗易懂的健康宣教资料、住院病人作息时间表及在病区入口处放置探视须知等，以方便住院患者和家属。心胸外科的护士们还将利用业余时间亲手绣的十字绣挂在病房走廊，让患者在住院时能有家的感觉。

　　 三、夯实基础护理，提升护理水平

　　 自活动开展以来切实按分级护理要求落实基础护理，为一级护理病人提供晨间护理、晚间护理、洗脸、洗头、洗脚、擦身、剪指甲等，通过基础护理的有效落实，提高护理服务水平，也增加了病人的满意度。同时，为强化专科护理，继开设PICC护理专家门诊外，又陆续培养了ICU专科护士、造口专科护士和手术室专科护士等，做到基础护理与专科护理齐头并进。还从简化护理文书入手，采用表格式护理记录单，把更多护理的时间还给病人，护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，取消入院护理评估单，使得护士有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。

　　 示范病区在优质护理服务活动开展后，两个试点病区积极行动，创先争优，在夯实基础护理、发展专科护理、提高患者满意度方面开展了一系列的工作，并取得了一定的成效。病人的满意度、护士的满意度和医生的满意度都得到了很大的提高，病房更加整洁，健康教育指导到位，护患关系更加和谐，病人对护士的感谢信也多了起来，为今后推广“优质护理服务活动”起到了示范、标杆作用。