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　　●坚持“三心”服务 创造不凡业绩

　　——记杭州市国税局收入规划核算处副处长杨尚燚

　　●为实现一个坚实的人生座标

　　——记杭玻集团浮法二分厂维修工方根富同志

　　坚持“三心”服务 创造不凡业绩

　　 ——记杭州市国税局收入规划核算处副处长杨尚燚

　　 杨尚燚，男，1970年8月出生，中共党员，硕士研究生学历，1993年参加工作，原任杭州市国税局开发区分局计划征收科科长，现任杭州市国税局收入规划核算处副处长。多年来，他在国税对外服务窗口工作岗位，任劳任怨，不断超越“高效率办税、高质量服务”的目标，践行全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上做出了不凡业绩，先后被评为“优秀公务员”3次、“优秀共产党员”2次，受到嘉奖多次，2008年荣立三等功；他所在科室也多次荣获“杭州市经济技术开发区满意单位”、省级“巾帼文明示范岗”、“杭州市文明服务示范窗口”等称号。创新管理，以信心克难攻坚

　　 办税服务大厅是税务机关对外服务的窗口，代表了国税机关的形象。杨尚燚自参加工作以来，坚持从最基础的工作做起，无论在哪个岗位上，对工作勤勤恳恳、任劳任怨；对同事处以公心、坦诚相待；对名利不计得失、甘为人梯。2007年，市局研究在市区范围内推行涉税业务“同城通办”，当时，杨尚燚作为开发区分局负责办税服务大厅工作的科长，主动参与系统可行性的调研，为系统上线运行系统测试做了大量工作，确保“同城通办”顺利运行。随着经济的快速发展，服务大厅工作量也成倍增加，为进一步减负增效，他开始对窗口服务进行了探索，当时的服务大厅按照业务功能设置为申报征收、发票发售、全程服务三类窗口，由于功能分设，服务资源未能发挥最大效用。如何更有效地利用服务资源，节省纳税人的办税时间。杨尚燚提出“一窗通办”的管理设想。他一方面带头组织业务骨干编制业务手册，优化窗口业务操作流程，实行窗口人员不同业务类别之间的轮岗，使每个干部熟悉所有窗口业务；另一方面，积极研究探索技术支持，通过咨询金税系统服务单位，凭着扎实的计算机功底与丰富的税收业务技能，实现了在大厅一个窗口同时运行三类窗口所有业务，全面推行了“一机双卡”的“一窗通办”业务，并通过流程再造，实现每个窗口均可受理三类窗口业务。“一窗通办”的成功运行，实现了办税窗口业务功能一体化，发挥了办税资源的最大效用，大大简化了纳税人的办税程序。

　　优化服务，以诚心贴近纳税人

　　 在涉税服务工作中，杨尚燚始终心系纳税人，用点点滴滴的“贴心”服务，使前来大厅办税的纳税人高兴而来满意而归。为了方便纳税人，杨尚燚在办税服务厅的软硬件建设上动足了脑筋，如设置咨询台、意见箱、公告栏、纳税人查询系统和电子显示屏，方便与纳税人沟通联系，还准备了药品、眼镜、雨伞等便民设施。2008年又在大厅新增设机关效能监督卡、特色服务卡、花卉和糖果。

　　 杨尚燚的贴心服务还体现在软件服务上，在他的提议带动下，服务大厅推出多项方便纳税人服务措施，如为缓解企业资金周转困难，对增值税发票实行“月末双休日加班认证服务”；在认证较为集中的时段，推行“大户存放服务”，发票量大的企业，先进行登记存放，待窗口工作间隙再及时进行认证，完成后通知企业领取；做好午休时间服务，实行“中午值班制”；为使纳税人足不出户完成申报缴款，提出了按年收集申报表办法；向纳税人发放意见卡，设立意见箱，开展服务质量征询活动，广泛征求意见和建议。对于一些突发事件，他更是竭尽所能，急纳税人所急。有一次，一家导电橡胶公司新安装的防伪开票系统使用中出现问题，开不出票，而客户又坐等着要票，该公司无奈之下给分局大厅拨打了求助电话。得知情况以后，马上联系金穗公司，并将企业防伪开票计算机拉到申报点，待问题解决后又将机器送回了企业，帮纳税人解决了燃眉之急。

　　钻研业务，以恒心突破自我

　　 杨尚燚对于工作认真严谨、精益求精，他始终认为仅有和蔼的服务态度，没有过硬的业务素质，优质服务只能是一张空头支票。为使科室每一名工作人员熟悉相关业务知识，他在开展业务培训的基础上，邀请各部门业务骨干讲解业务知识和操作技能，努力提高业务水平。他在业务工作上，不断在探索创新，如针对这几年来海关完税凭证日益增多的现状，他主动与海关协调沟通，寻求解决办法，初步建立了从海关获取电子数据的机制，有效解决了海关完税凭证录入工作量大、差错率高、效率低等难题，海关票录入和协查工作效率和质量均大幅提高。在繁忙的日常工作之余，他也没有停下脚步。通过不断学习、充电，努力提升自身的专业素养。几年来，他通过积极的探索、思考，撰写了《关于对纳税人同城办税的探讨》、《完善海关完税凭证抵扣管理的几点思考》等调研文章；报考浙大计算机专业研究生班、浙大经济法专业研究生班并顺利取得硕士学位；自学通过了“高级会计师”、“注册税务师”等职称考试，不断用实际行动充实自己，提升自己。

　　 (市发改委党委推荐)

　　为实现一个坚实的人生座标

　　——记杭玻集团浮法二分厂维修工方根富同志

　　 “认认真真做事，诚诚实实做人，努力为企业的生产和发展多作贡献，做一个对企业、对社会有用的人。”这就是方根富同志的人生座标。20多年来，不论工作环境和岗位的变化，他始终坚持这个座标，立足本职，兢业工作，努力苦学专业知识，刻苦钻研科学技术，不断提高自己的工作能力和技术水平，带领职工开展技术改造和创新活动，为企业生产保持稳定和安全运行，发挥了“保驾护航”的作用，为企业节能减排，增效作出了较大贡献。由此，维修工段电工班在2000年被市政府授予模范集体荣誉，2001年被全总授予“全国五一劳动奖章”先进集体，同时他个人也多次荣获企业优秀员工、优秀党员和07年度杭州市节能减排标兵、08年度省建材系统功勋员工等荣誉。

　　 “脚踏实地，一步一个脚印，是他工作中始终坚持的信念。”

　　 浮法玻璃生产既是新型技术，也是较为艰苦的行业。方根富同志不断刻苦专研技术，虚心向老师傅学习，并把自己所掌握的知识运用于实际工作中。在一次设备安全检查时，他凭着积累的知识和经验，准确地判断出煤气炉集气包冷却水套存在严重的事故隐患，如不及时处理，一旦水管堵塞会发生严重的恶性事故，后果不堪设想。为此，他及时提出了设备抢修方案和技改建议，在获得认证可行后立即带领职工对整个供气系统进行抢修改造，实行了煤气炉蒸汽循环使用。这一技术改造的成功，既节约了燃煤成本，又便于系统使用和维修，对煤气生产的稳定起到有力保障。他经常说，确保生产稳定运行对我来讲是一种欣慰和快乐。因此，不论是白天还是黑夜只要设备一发生故障或生产运行需要，他总是及时赶到工作现场，把故障尽快的及时排除，完成任务后才放心回家。此外，他始终以“节支降耗降成本”这一管理理念，带领维修工作充分发挥自己的技术水平，耐心拆卸需改造的设备部件进行修旧利废，在确保安全有效的基础上得以充分利用。几年来，他和他的职工已为企业节约费用数十万元之多。

　　 方根富同志始终认为，一个人的能力是非常有限的，只有带动全体职工的积极性和创造性，才能保障企业的安全运行。因此，他十分重视言传身教的管理方法。在工作上他严于律已，脏、重、苦、累的工作或遇有突发抢修任务，总是抢干在先。生活上，关心职工的病痛健康，问寒问暖，对有困难的职工及时予以关心和帮助，从而在班组管理中形成了和谐工作的良好氛围。由于全体职工团结互助，尽职尽力，出色完成了分厂生产线各项设备的检查、保养、维修工作，确保了生产线处于良好的运行状态，为企业生产发展和高效运行发挥了较大的作用。

　　 “与时俱进，求真务实，是做好一切工作的根本。”

　　 方根富同志不仅这么说，也是这么做的。由于工作需要，去年他担任维修工段长，职务变了，但他对自己的要求也更高了，为生产服务的责任心也随之更强。这不仅要认真抓好整个工段管理，更需要加强提高自身的管理能力和技术方面知识的学习，切实搞好维修各班组间的工作协调，充分调动职工的积极性，同时结合企业开展学习实践科学发展观活动的要求，鼓励、提高职工学技术、学管理的自觉性、积极性，增强为企业生产和管理服务的能力。随着生产设备的逐步改造创新，对维修人员也提出了新的更高的要求。新型的电仪设备和新的工艺改进，需要他们及时地掌握和运用。在这种情况下，他及时组织全体职工在技术人员的帮助和辅导下，刻苦钻研技术业务知识，在较短的时间内，适应并掌握新设备的检查、保养及维修等要求，保障生产线新设备的正常运行和生产稳定。随着国民经济的高速发展，节能减排工作成为国家和企业的重中之重。玻璃生产是一个高耗能行业，不仅电能和燃煤占企业生产成本的大部，也对周边环保造成负面影响，于是，他和他的职工在技术人员的帮助下，对部分高耗能设备进行一系例技术改造，仅对生产线煤气炉出灰系统的改造和分厂生产、生活用照明电设备的节能技术改进后的初步统计，每年可以节煤、节电20余万元，取得了较好的经济效益和社会效应。

　　 “始终牢记党的宗旨，服务职工，做好表率，是搞好工作的基础。”

　　 方根富同志深切地说：“我从一名普通的维修电工到担任重点工段的负责人，其关键在于始终牢记党的宗旨，把对技术不懈追求和认真执著的工作态度紧密相连。在具体工作中，他坚持带头干在先，从不考虑个人得失，无论是高空作业或危险地方，不论在近千度高温旁或寒冻的露天，只要生产需要，都会坚持奋战在现场。因为，他时刻牢记自己是一名共产党员。此外，他大力提倡“全员学习，共同提高”的管理理念，经常把自己平时学习和工作中的经验和技术知识，毫不保留传授于其他同志。数十年来，他用秘书的言传身教，带动和帮助员工学技术，勤工作，心往一处想，劲往一处使，团结奋进，推动企业高效发展。几年来，工段中的许多同志已经成为分厂生产的骨干和技术能手，班组员工的团结互助精神和学习技术知识的积极性及工作责任心都明显提高，已形成了良好的学技术、求创新、团结和谐积极向上浓浓氛围。

　　 (市经委党委推荐)