浙江在线12月01日讯 11月25日上午，一场在2.38万人中展开的抽奖活动，在绍兴电力局三楼会议室举行，经过2个小时的抽奖，60位市民幸运地获得了一等奖、二等奖、三等奖，200位市民获参与奖(电力部门将电话通知获奖人员，名单详见95598网页：95598.zj.sgcc.com.cn上的“企业宣传”栏目的“热点活动”)。这2.38万人，便是分布在我市各县(市、区)为居民用电建言献策的热心市民。

　　为了弄清居民用户的用电需求和困惑，从10月初开始，绍兴电力局在向居民发放第二批《科学用电建议书》的同时，陆续向我市各县(市、区)发放了32.66万份的居民用电调查问卷。让电力部门想不到的是，一个月后，这历史上第一次“电力普查”，竟然收到了2.38万份的反馈，其中的意见和建议非常细致完备，对电力部门而言，无疑是一笔很大的收获。

　　这一次的问卷调查得出的结论是令人欣慰的：受调查居民对电力服务总体满意度较高，大约有84.81%受调查居民用户认为建议书非常好，有12.32%受调查用户表示较好。同时调查显示，绝大部分市民都能自觉低碳用电。不过我们也看到，在低碳用电上，我市居民其实还有不小的潜力可挖。在此，我们将本次问卷调查的一些典型问题作出详细解答，或许它对您今后节电省钱、舒心用电会有所帮助。

　　A. 85.44%的居民都能低碳用电，家电长时间待机到底有多耗电？

　　在这次问卷调查中，了解到一个比较令人欣慰的事实：大约有85.44%受调查居民用户，能做到家用电器使用完毕就关闭。不过，尚有14.56%的居民用户还有长时间待机习惯。其中诸暨市调查居民用户待机比例最低为9.48%，嵊州、新昌两地居民用户待机比例较高分别达18.76%和15.31%。

　　那么，家电长时间待机到底有多耗电？

　　绍兴电力局专业人士告诉记者，家用电器不用时最好彻底关闭电源。因为家电大多有待机功能，在电源开关未关闭的情况下，家用电器内部的红外线接受遥控，电路经常处于待机状态。每一台电脑设备在待机状态下需耗电一般为开机功率的10%左右，一般家庭拥有的电视、空调、音响、电脑、微波炉、饮水机、电热水器等都处于待机状态的话，会在无形中消耗很大的电能。“经过统计测算，城镇居民每户每月因家电待机空耗电达20~40千瓦时。”

　　B. 95.52%的居民用了峰谷电，用峰谷电到底能为你省多少？

　　根据问卷调查，大约有95.52%受调查居民用户，能做到综合利用峰谷电合理分配电力使用，但尚有4.48%居民用户由于电量较小或用电时段特殊，而没有考虑使用峰谷电。其中新昌县调查居民用户综合利用峰谷电比例较高为98.45%(可能是此次调查新昌县都是成熟小区的原因)。

　　根据电力部门的统计数据，在《居民科学用电建议书》发放后，居民利用峰谷电的比例大幅度提高。据统计，2009年底，绍兴全地区峰谷电用户为30.7098万户，而到了今年10月底，就已达到了34.2520万户，全市居民因为合理利用峰谷电减少的电费支出达到5318万元。“平均计算下来，每户的电价只有0.449元/千瓦时，这比不利用峰谷电用户，电价要便宜不少。”绍兴电力局电费管理中心主任章艳秋告诉记者说。

　　C.峰谷电到底是怎么计算的？峰谷电怎样申请？它的时段能改动吗？

　　在这次的调查问卷反馈中，不少用户虽然知道合理利用峰谷电省电又省钱，但他们却并不清楚峰谷电的详细计算方式，更有用户以为只要申请了峰谷电，就可以在任何时段以最低的电价用电，其实这是一个误区。

　　章艳秋告诉记者，根据现行电价政策，使用峰谷电的居民，在低谷时段所用电的电价几乎仅为高峰时段电价的一半，所以如果能够合理利用峰谷电的话，完全是可以省钱的。“国家鼓励大家用峰谷电的目的，就是希望大家将夜间电网低谷时段的电充分利用起来，与广大工业用户的用电时间错开来，这样电网的运行才会更加经济、高效。”

　　“但也不是说只要用峰谷电就可以省钱，有些用户低谷用电比例偏低，根据测算，只有当低谷用电比例超过11%时，才会省钱。”

　　在反馈意见中，很多居民提到一点，那就是峰谷电时间能不能再向早提前一点，阶梯电量的下限能否再提高一点。对此，章艳秋表示，目前，峰谷电低谷时段为晚上10点到第二天早上8点之间，高峰时段为早上8点到晚上10点之间，这个时段是根据浙江电网的负荷特性科学测算后定的，因为浙江电网的低谷时段就是晚上10点到第二天早上8点之间，所以不能以生活习惯随意更改。而月用电量50千瓦时的阶梯电下限，这是2004年浙江省推出阶梯电试点时，发改部门在充分调研基础上作出的规定。最近国家发改委已经就阶梯电价问题征求了广大居民用户的意见，到时可能会根据各地区现行实际用电情况作出相应调整。

　　对于如何申请峰谷电价，章艳秋表示，按照客户自愿的原则，所有装有“一户一表”的城乡居民客户都可申请执行居民生活峰谷电价，有意申请峰谷电价的城乡居民客户须凭身份证及近期的电费通知单或电费收据就近到当地供电营业厅申请。

　　D.电费缴费方式为什么是银行代扣最好？因为它既便捷又安全！

　　在调查的过程中，有86.44%受调查居民用户认为银行代扣方式最好，8.73%调查用户认为银行柜台缴费较好，3.23%调查用户认为电力柜台缴费最好，其它还有1.59%用户希望采用其它缴费方式。在银行代扣方面诸暨、上虞、新昌比例都超过90%，嵊州最低为83.13%。

　　显然，大多数人选择了银行代扣方式缴纳电费，那么，银行代扣又有哪些好处？对此，朱志民和俞翼鹏的话或许能说明些问题。

　　在这次问卷调查中，朱志民和俞翼鹏的反馈意见可谓最引人注目，相比于其他人的一人一条，朱志民一口气提了9条意见，而俞翼鹏也提了4条，而他们俩都是年逾七旬的老人。

　　家住市区小禅发弄3号的朱志民谈及为何偏爱银行代扣交电费，他说，“我们行动不便，经常携带现金到银行缴费，要排队不说，车来车往的，还很不安全。我们一大把年纪了，何必受那份罪。”

　　章艳秋告诉记者，现在仍有一部分人宁愿选择在银行占柜台缴费，也不愿意银行代缴，这部分客户大多数都是对银行扣钱没底，其实这种担心完全是多余的。“利用银行卡代扣电费，可以有效避免由于忘记缴费而产生的滞纳金，可以节省时间，消除携带现金带来的人身安全和资金安全风险，还能提高资金的利用率，增加利息收入，真的是一种非常‘低碳’的缴费方式。”

　　E.停电了，为什么有时候打不进95598，打通了，抢修人员到达时间也比平时长？

　　很多居民用户在停电时可能遇到过这样的困惑，停电后拨打95598，出现“座席忙，你的前面有x个排队用户……”这样的语音提示，好不容易打通了，抢修人员到达时间也比平时长。或许你了解了从故障报修到电力抢修的整个流程，就会多一份理解了。

　　95598客户服务热线主要受理电力故障报修、咨询问题、查询信息、订阅每月电量电费短信服务、受理举报投诉、意见建议、用电业务申请等。

　　记者从电力部门了解到，一旦用户停电拨打95598后，热线服务人员会马上核对来电人所处的地点是否有计划停电、临时停电、欠费停电，违约停电等相关信息，如确认为非客户内线故障引发的突发故障停电后，95598工作人员会迅速在电脑中形成一份电子《故障抢修工单》，并通过95598客户服务系统发送到各相关责任处理部门(班组)。

　　相关责任处理部门(班组)接收到《故障抢修工单》后，就会迅速组织抢修力量，在第一时间赶赴现场进行抢修。

　　这里需要指出的是，有时候由于突发灾害性天气、电网设备遭遇外力破坏等原因，会出现较大范围的停电，这时候，由于大量的电力客户拨打95598热线，出现线路爆满，排队的时间就会很长。而在有多处故障报修的情况下，抢修人员会根据报修的先后次序或故障点之间距离的远近进行适当调整，这样就有可能出现部分地点比平时到达现场时间稍晚的现象。但是，对抢修工人来说，这个时候的他可能比谁都忙、比谁都急，他们想的就是以最高的效率和最快的速度排除故障恢复送电。所以，当他们从一个“战场”投入到另一个“战场”时，最需要的其实是用户的理解。

　　最后，当抢修人员将故障处理完毕的信息反馈给95598客户服务中心后，热线服务人员还将对本次故障抢修服务进行一次满意度回访，整个过程也将结束。这个时候，您的一句“满意”将是对维修人员莫大的肯定。

　　值得一提的是，除了这些绝大多数居民集中专注的问题外，在2.38万份反馈意见中，还有很多提议非常切合实际，也让电力部门眼前为之一亮，譬如“银行扣电费能否进行手机提示”、“95598能否委派电工”等等。

　　对前一个问题，电力部门确实也曾设想过，然而，由于电费以户为缴纳单位的局限性，往往用电者并非手机主人，发短信提示反而变成了骚扰，电力部门权衡之后还是没有采用。对于后一个问题，现实中很多用户确实情愿花钱雇电力维修人员维修，但按规定，电力部门根据产权分界，凡是电表之前的抢修服务都是免费的，而电表之后的故障属于用户内线故障，只能由用户找有维修资质的电工帮助维修，而对孤寡、残疾等特殊群体，电力部门也在提供义务的维修服务。

　　●节约用电小贴士

　　节约1千瓦时(度)电相当于节约0.35千克标准煤，减少烟尘排放量1.7克，减少二氧化碳排放量935克，减少二氧化硫排放量6.6克，减少氮氧化物3.7克；还能保护我们的生态环境。

　　家庭节电窍门

　　电熨斗：不同衣物不同档，集中起来好熨烫。

　　电热水器：用电避高峰，天热调低温；如果全天用热水，保温就比加热省；及时清理加热管，热得快来就省电。

　　电暖器：告诉大家一个秘密，我也喜欢吹吹风哦，风越吹，我的热散得越快，室温升得越快！不信你来试一试！

　　电风扇：高档启动低档转，慢慢转着就省电；风由凉处吹热处，蒸蒸暑气不愁散。

　　微波炉：少启动少开关，中档比强档省一半；一次烹调不宜多，食品加层保鲜膜。

　　电饭煲：开锅转换保温档，利用余热是秘方，干毛巾一围盖，两成损耗减下来。

　　饮水机：日均耗电1.8度，按全国4000万台保有量计算，年待机耗电高达137亿度。

　　电脑＋打印机：年待机能耗48.6度。