创不凡业绩 塑先锋形象 造一流环境

　　——记嘉善县西塘镇旅游业协会党支部

　　 嘉善县西塘镇旅游业协会成立于2003年1月，现有会员单位50家。同年10月成立了协会党支部，现有党员20名。协会党支部成立以来，按照“围绕旅游抓党建，抓好党建促发展”的工作目标和“提供优质服务、营造一流环境、争创不凡业绩、塑造先锋形象”的工作思路，积极开展党员“诚信经营户评比”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等活动，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，实现了协会党建与促进西塘旅游产业发展的“双赢”目标。

　　 一、突出组织建设，增强发展合力

　　 (一)精心设置，建立健全党组织。协会在调查、掌握党员分布状况的基础上，按照“便于联系、便于管理、便于发挥作用，能快速召集”的原则，采取“点”、“线”、“面”三种方式设立4个党小组，基本实现“把党组织覆盖到整个景区、小店(经营户)”的构想。同时，坚持“思想正、作风正、人品正，责任心强”的标准，采取“兼职为主、专职为辅”和“内部选拔为主、外部挖掘为辅”的方式，配齐配强党支部班子，班子成员平均年龄42.5岁，大专以上学历5人。

　　 (二)构筑合力，增强支部凝聚力。协会党支部建立了“党员关爱专项基金”，在节假日和重大节日，组织开展爱心慰问活动，给景区的老党员、困难户带去协会党支部的一份关爱。做好各类帮扶工作，通过各种结对活动，即党员与经营户、协会成员与困难群众结对等形式，形成党支部牵头抓总、党员齐头并进的良好格局，不断发挥党员的先锋模范作用，大力倡导助人为乐、乐于奉献的良好风气。

　　 二、突出队伍建设，提升发展水平

　　 (一)抓队伍补员，激活协会团队补充源头之水。注重人才引进，加快队伍建设，努力抓好入党积极分子培养，加快壮大党员队伍。同时组织党员结对入党积极分子，支部每一名党员都明确责任区，联系2—3名经营户和1名入党积极分子或景区优秀工作人员，经常性开展教育引导，鼓励他们向党组织靠拢。2010年上半年，协会发展党员1名，培养入党积极分子3名。同时，把景区内的外来经营户党员、大学生村官创业中心党员纳入学习、活动范围，通过组织谈话、座谈会、发放有关资料等形式进行教育管理，邀请他们一起参加各类组织生活。

　　 (二)抓培养培训，全面提升队伍整体素质。一是抓好日常学习培训，不断提升协会成员素质。目前，整个旅游行业已经成为西塘的一个窗口，抓好一线队伍的日常管理和学习培训工作成为首要任务。为进一步提高队伍素质，树立服务窗口形象，每周组织开展服务行为规范、投诉案件处理、旅游安全消防、导游带团技术技巧等各类培训。二是结合工作岗位职责，开展“每周论坛”活动。通过让大家在“每周论坛”发言形式，促使每一个岗位上的党员和员工养成勤思考、善处事的习惯，进而在协会支部上下营造“想干事、会干事、干成事”的良好氛围。创先争优活动开展以来，协会支部共开展了9次论坛，参加人数达420人次。

　　 三、突出平台建设，创新发展载体

　　 (一)搭平台，展风采，成“一线”。充分发挥协会党支部平台作用，通过“协会+社区+经营户”三位一体的格局创先争优，联合社区党组织和党员经营户，将党员风采在景区展现，形成一条景区红色风景线。

　　 (二)求发展，为服务，设“二岗”、建“三点”。一是在景区各个工作岗位上设立党员服务示范岗。协会全体党员进行身份上墙和服务承诺公开。二是在景区设立党员志愿服务岗。党员志愿服务队在游客和居民中开展困难帮扶、卫生维护、咨询服务、矛盾调解等服务。三是在景区西入口建立远程教育广场，用大型电子屏幕播放宣教内容；在景区酒店建立远教播放点；把倪天增祖居作为廉政教育点，为党员干部游览团队作讲解，使党员干部在游览西塘古镇的同时，接受一次廉政教育。

　　 四、突出服务建设，提供发展保证

　　 (一)创新活动载体，提升服务品牌。一是党员示范创先锋。在景区设立党员志愿者服务岗2个，党员责任区4个，设立党员咨询台2个，党员执勤点4个，党员先锋船5只，全体党员佩戴党徽上岗，亮明身份，自觉接受游客监督，增强了党员意识和荣誉感。二是开展“星级诚信经营户”评创活动。协会党支部在30多家旅游业协会经营单位中开展“星级诚信经营户”的评创活动。围绕文明经营、诚信服务等八个方面内容，评选出二星级经营户3家，一星级经营户5家。在广大经营户中进一步树立“诚信为本，无信不立”的经营观念和职业道德形象。

　　 (二)发挥示范作用，提高服务水平。发挥党员示范带头作用，组织党员对景区沿街、沿河堆放的杂物进行清除。在导游、城管、经营户中倡导文明用语、礼貌待客、举止端庄、热情服务，杜绝拉客、坑客、宰客等不文明行为，进一步净化旅游环境。同时，部分党员服务点配备了便民箱，游船码头则为游客提供“景区游览详图”、“天气预报”等，提高游客满意度。