昨天，驾驶浙K牌照半挂车的徐师傅匆匆赶到高速交警杭州支队五大队交罚款。上周三中午，他途经富阳段时瞌睡上来了，就将车停靠在硬路肩上睡觉了。好在这么危险的场景被五大队民警及时发现。民警给他开了罚单让他15日内交罚款。

　　“哟，这里怎么变了？”徐师傅一走进办案大厅就有些惊讶。

　　“现在人有些多需要排队，你先在等候区坐一会。”民警向徐师傅指了指进门左手边的等候区。

　　等候区里有暖气，徐师傅脱了外套，倒了杯热水，选了个靠近办案前台的座位坐下。“民警想得还真周到。”徐师傅发现等候区还有个大电视机，正在放交通安全宣传片。

　　坐了一会儿，徐师傅站起来活动活动。他在交通事故调解室门口张望了一下，里面一张大长桌，墙上贴着《交通事故处理程序规定》、《当事人或委托代理人权利与义务》等。“看看这些有用，我们平时都不知道的。”

　　徐师傅有些像刘姥姥进了大观园，“醒酒室”“物证保管室”“信息采集室”，他转悠了一圈，记起还要去交罚款。“我以前也来过一次，闹哄哄的，我们在民警办公室乱跑。”徐师傅憨厚地笑着，“现在好了，很清爽，但这儿还是不来的为好。”

　　徐师傅是赶巧了。高速交警杭州支队五大队作为浙江高速交警总队的规范化建设试点基层大队，刚在12月20日完成了全部的硬件改造。

　　“大队明确划分了办案区、办公区、生活区，让当事人在指定地点办事，也确保我们办公环境的安全。”五大队的教导员吴根堂介绍。

　　“我们不仅在‘硬件’上有全面改造，而且在‘软件’上有更高的要求。”吴根堂说，他们近期对民警开展了事故处理、科技装备使用等培训，要求民警对业务知识能做到“说得出、说得对、说得全”。

　　五大队的王警官告诉记者，虽然执法规范化开展后，他们的工作量大了，但心理压力小了。“以前我在高速上抓到货车倒车的，带到大队处罚时司机就不认账了。我们对他说话嗓门稍微大了点，他就投诉我们服务态度差。”现在王警官没这个担心了，他说，如今执勤都配备了数码鹰摄像仪，直接拍下视频，想耍赖的当事人赖不了了。