浙江在线03月07日讯 作为福明街道新城社区的社区干部，杨劼佳另外还有一个重要身份——江东区机关效能直报员，社区居民如果遇到麻烦事，找她准管用。

　　不久前，有居民向她反映：陆嘉家园垃圾清理不彻底，污水四溢，天气一热，臭气冲天，苍蝇乱飞，垃圾桶附近的居民都不敢开窗户了。

　　短短5天，这个问题就解决了。区城管局和街道城管科以及物业公司三方联手，对垃圾进行了彻底清理，还新设了一个垃圾站，取代了原来的垃圾桶，居民拍手叫好。

　　让杨劼佳有这些“神奇能耐”的，是江东区推出的机关效能直报点制度。去年下半年以来，江东区选择部分企业、协会和社区，设立了10个效能直报点，方便基层企业和群众“零距离”监督政府效能。

　　“群众有什么问题，通过面谈、电话、邮件等方式，交给直报员就可以了，接下来的事，由我们监督职能部门去办理。”江东区纪委有关负责人说，这样就杜绝了群众投诉无门、职能部门“踢皮球”的现象。

　　演武花园一些餐饮店油烟直接排放，楼上居民不能开窗户。环保、工商等部门曾经联合执法，但问题没有彻底解决。不久前，这个“老大难”问题通过百丈街道潜龙社区直报点，得到了圆满解决。

　　“以前碰到这样的事情，我们不知道找哪个部门。现在只要一个电话，就解决了我们的大难题。”居民们对政府的办事效率非常满意。据统计，到今年3月初，江东区已经受理了类似的直报点投诉46起，办理结果的群众满意率在97%以上。

　　效能直报点反映的，不都是负面投诉，大量来自基层和民间的智慧也通过这个渠道上报给政府部门。

　　陆家经济适用房施工现场有一条内河贯穿小区。施工期间，泥浆、石灰等建筑垃圾都流到了内河。城投公司直报点建议，可以把施工区域的那一段内河拦截起来，以免污染整条河流。

　　内河的河面并不宽，拦截成本也不高，相比治理整条内河的污染，局部拦截的成本要低很多。江东区建设局马上采纳了这个建议，并把这个“金点子”推广到更多的工程。半年多来，全区10个效能直报点收集到类似建议60条，其中一半已经被政府部门采纳。