前不久，省消保委和绍兴市消保委公布了一项“平准”价格调查行动，结果，在被调查的超市中，大众消费品的价格差从2.3%到50%不等。究其原因是，一些超市利用信息不对称，人为抬高商品的价格，欺诈消费者。
“3·15”前夕，为全面掌握商场超市不正当经营的现状，省工商局组织“商场超市违法经营行为专项整治”特别行动小组进行暗访调查。调查显示，多家超市存在不同程度改头换面、价格欺诈、短斤缺两、虚假宣传等八大不规范行为。今天，我们通过一些具体案例，来给消费者提个醒。
改头换面———
案例：当天卖不完的食品重新包装销售
一些超市将当天卖不完的熟食改头换面，重新包装再销售。快要过保质期的食品拆包后，到哪里去了?
3月3日晚上8时30分，特别行动组走进杭州市上塘路上的一家超市，分别用8毫米长的卫生牙签，对生鲜柜台上已进行分装的带胫猪爪、夹心猪肉、汤骨、豆腐干、草莓、南瓜、山药等近10种食品盒作了标记。
第二天早上，特别行动组再次来到这家超市的生鲜柜台，发现曾作了标记的肉类食品已被分装到其他盒子里;原盒中变质的草莓已被挑出，补充了新货;山药、南瓜等蔬菜仍原封不动放在货架上。
其他陷阱：包装时间非生产日，散装食品信息不全，随意涂改生产日期。
点评：商场超市里的一些食品生产日期扑朔迷离，常常让消费者雾里看花。过期食品、“早产”食品会严重危害消费者的身心健康。
短斤缺两———
案例：自制食品袋也按食品计量收费
3月2日下午3时，特别行动小组来到家乐福杭州延安路店，挑选了少部分蜜饯装入超市自制食品袋中计量。计量员随即将电子秤上显示的重量打印标签贴在了食品袋上。当特别行动组人员问及食品袋重量为什么不“去皮”时，计量员熟练地在电子秤上打上“-0.002克”再次计量，新打印标签显示的重量、价格均比前次低。
其他陷阱：自包装产品分量不足，超市电子秤也短秤，冰水“卖”出海鲜价。
点评：消费者通常认为，菜市场里小商小贩们卖的东西会缺斤短两，商场超市卖的商品应该是分量准确、让人放心的，可事实是事与愿违。
价格欺诈———
案例：32元一箱的蒙牛早餐奶收了40元
1月29日，嘉兴市民严先生在家乐福嘉兴中山店购买了两箱16盒装的蒙牛早餐奶，超市的标签上标价为每盒2元，两箱合计32盒的蒙牛早餐奶售价为64元。然而，严先生在结账时，却被收了80元，这意味着超市是按每箱40元收费的。于是，严先生向超市提出质疑。超市赔偿给严先生一箱的5倍差价，另一箱只退差价。
此事并未结束。1月31日，严先生再次购买一箱同品牌早餐奶时，价格竟然依旧为40元。随后，嘉兴市南湖区消费者协会对家乐福嘉兴中山店开展约谈。嘉兴市物价局对此事展开调查，最终决定对其作出10万元的罚款。
嘉兴市南湖区消协相关负责人指出，家乐福嘉兴中山店之所以反复出现收银差错，关键在于其商品存在两套条形码，如当收银员刷单盒牛奶时，其显示的单价为2元，而当收银员刷整箱牛奶时，其显示的价格就变为40元。
其他陷阱：特价”商品卖出高价，先涨价后打折虚造声势“，回笼资金、清仓甩卖”作幌子。
点评：有些超市价格欺诈的手段繁多、隐蔽，性质恶劣，价格欺诈层出不穷。
霸王条款———
案例：特价打折商品概不保修和退换
特别行动组发现，欧尚杭州大关店等商场超市有一些商品以电子、纸制等广告海报的形式进行促销。然而，这些打着“保留最后解释权”幌子的海报虽然展示了促销商品，但消费者在促销期间却无法购买到促销的商品，或者购买后发现商品存在一些缺陷。
于是，消费者回到超市，要求对方退货。然而，商家往往以“减价货品一律恕不退货或退款”为由拒绝退换。
其他陷阱：超市购物开发票设限，购物卡余额不退，年底积分清零。
点评：商场超市出于自身利益，制定了许多对消费者购买行为的限制条款，尽管这些霸道的条款对消费者来说其实并没有约束力，但有的消费者却被商场超市的“有言在先”给忽悠了，导致未能维护好自身的合法权益。
虚假宣传———
案例：概念含糊误导消费者
欧尚杭州大关店2月22日至3月6日的一份海报，上面刊登了一款原价为每辆1650元的电动自行车“促销价1585元/辆”“、凭学生证减50元”“、收银折扣65元”“、用欧尚红雀卡分24个月每月付款76元”等4个价格。
那么，如果凭学生证购买，是从原价1650元的基础上减去50元，还是从促销价上减50元?享受了学生价，收银折扣的65元还能享受吗?如果学生用欧尚红雀卡采取分期付款消费，24个月的总价是1842元，承诺给学生的减价、收银折扣还会存在吗?这真让消费者“雾里看花”。
其他陷阱：特价商品有价无市。
点评：为配合商场超市的促销活动，天花乱坠的广告宣传海报往往误导消费者，使他们做出错误的判断，从而蒙受损失。
规费转嫁———
案例：躲不开的“进场费”
根据2006年11月15日商务部、发改委和工商总局等五部委联合发布的《零售商供应商公平交易管理办法》，禁止零售商收取“进场费”。但在各种利益的驱使下，各大超市、商场各种形式的“进场费”还是照收不误，收费项目最多的是好又多和家乐福两家超市“，春节赞助”“、元旦赞助”“、五一赞助”“、店庆”“、全国庆”“、全球庆”“、促销管理费”等等，共有13类。
各种名目的收费已经是供货商躲不开的灰色支出。一些供货商不惜以牺牲质量为代价降低成本，甚至生产假劣商品坑骗消费者。一名食品厂家销售员透露，他们在超市采购员身上花了近5千元后，商品才获准进超市;交给超市的各种费用相当于销售额的15%，而超市还要求厂家配合它的促销活动，每次促销折扣不能少于20%。
其他陷阱：物流配送费转嫁消费者。
点评：各种各样的规费也已是商场超市公开的秘密，供货商敢怒而不敢言，而这些多如牛毛的费用最终还是转嫁到了消费者头上。
以次充好———
案例：送的羊毛衫跟买的样衣不一样
商场超市在摆放商品或推销商品过程中用各种手段以次充好、以旧充新，诱导消费者买到质量差的或是即将过期的商品。
3月3日晚上9时40分，特别行动组来到欧尚杭州大关店服装经营区，一款标价为120元的羊毛衫挂出了“买一送一”的招牌。“送一的东西送什么?”促销员指着挂着的羊毛衫称送同样的羊毛衫“，相当于120元买两件”。行动组人员用手仔细摸了才发现，送的羊毛衫款式虽然相似，但柔软度和厚度均不及样衣。
其他陷阱：故布迷阵，捆绑销售，货品摆放藏玄机。
点评：商场超市在摆放商品或推销商品过程中用各种手段以次充好、以旧充新，诱导消费者买到质量差的或是即将过期的商品。
促销陷阱———
案例：商场的赠品竟然也要收费
一些商场超市经常举办抽奖促销活动，但消费者在结账时却发现奖品也要收费。对此“，这只是成本费而已”成了商场超市的解释“理由”。但往往，消费者即使花钱买来所谓的奖品，大部分也是假冒伪劣和滞销商品。
其他陷阱：返券式打折诱导循环购物，特价商品其实是劣质、库存货。
点评：促销已是商场超市的常见手段了，花样百出的促销能够激发消费者强烈的购物欲望，但是欲望后面，消费者却面临着商家的许多“陷阱”。
