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优化大平台 凸显大服务

杭州市西湖区西溪街道创先争优活动

服务中心工作成效明显

　　在创先争优活动中，西溪街道以“大服务”为工作理念，以“三位一体”楼宇服务模式、“三全十服务”社区服务模式为载体，全面落实服务发展、服务社会、服务群众、服务党员的各项工作，有力推动了经济社会发展。街道先后引进了珀莱雅总部、奔驰汽车、平安银行等多家国内外知名企业。日前，中投信托又成功落户西溪街道世贸丽晶城?欧美中心，增资10亿元资金已全部到位，成为了欧美中心至今引进资金最大的项目。2010年西溪街道经济实现跨越式发展，财政总收入首次突破10亿元大关，比2009年新增4亿元；引进企业200家，合计注册资金28.74亿元，比2009年新增11亿元。

　　推进“三位一体”楼宇服务模式，提升服务楼宇、企业能力。一是抓覆盖，扩大党建阵地。西溪街道坚持一手抓组织覆盖，一手抓规范建设。按照“摸清底子统筹建、掌握情况及时建、创新方式灵活建、定点联系帮助建”方式组建党组织，截至目前已组建了12个“两新”组织楼宇党支部，党员共计126人。同时，针对“两新”组织特点，在党员教育管理、党建阵地建设、“领头雁”工程等支部规范建设上下功夫。通过搭建支部学习、网络互动、短信发布、活动交流四大学习互动平台，开展了“构和谐、渡难关、促发展”主题实践活动和争当员工模范、争当业务标兵、争当营销能手、树党员形象的“三争一树”活动，在楼宇中广泛营造创先争优氛围。二是抓载体，凝聚企业活力。在创先争优活动中，楼宇集群各党支部组织开展了“党员亮承诺”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员先锋模范企业”评比、“创意金点子”征集等活动，引导党员争做企业骨干、行业先锋。西溪数码港、五星电器2个专业市场党支部通过“党员示范岗”亮身份活动，大力倡导党员商家“诚心、诚信、诚行”经商，用一颗真诚的心、一份诚实的信誉和一系列诚恳的行为来打动客户、服务客户，赢得了顾客的一致好评。在楼宇经济“创意金点子”征集活动中，共有25条合理化建议被企业采纳，为企业降低生产成本、拓宽营销渠道、优化人力资源管理、续接资金链等作出了积极贡献。三是抓服务，助推创新创业。组织楼宇内党员、招商员、代办员等深入企业开展服务，创新实践“3+X”服务企业新模式，“3”即“网格管理全覆盖”、“组团服务进楼宇”、“分片联系到企业”等三项服务举措；“X”即通过开展服务企业接待日、设立西溪企业会客厅、开设企业服务热线、建立楼宇集群企业QQ群、印发服务企业联系手册、召开政策专题培训会、实施企业例会制、设立区职能部门联络室等一系列服务企业新措施，全方位开展对企业的精细化、个性化服务。2010年共走访楼宇内企业1000余次，帮助企业解决和处理各项事务300余次。

　　深化“三全十服务”社区服务模式，提升服务社会、服务群众水平。结合“网组片”民情联系制度，着力打造具有西溪特色的“三全十服务”社区服务新机制，即以服务时间“全天候”、服务内容“全方位”、服务对象“全覆盖”为基本目标，以工作错时制、24小时值班制和民情热线服务等信息化和个性化服务为手段，开展窗口、常规、应急、品牌、预约、特殊、组团、定期、自助、互助等十项服务。24小时专人受理辖区居民电话咨询、需求求助，尤其是受理晚上9点以后居民服务需求，从时间上消除服务盲点，让居民真切感受到“家”的温暖和方便。在做好常规服务的同时，对于孤寡老人、残疾人员和其他特殊人员的服务需求，以一对一或多对一的形式，实行预约(上门)服务、定期服务和临时服务相结合的组合式服务，最大限度满足居民需求。求智社区开办“四点半课堂”，解决双职工小孩放学后无人看管的问题；文教社区建立老墙门联系本，搭建邻里互助平台；下马塍社区开设老年洗衣房，为孤寡老人提供免费洗衣被服务；石灰桥社区“小巷律师在线”，成为百姓法律顾问；上马塍社区开办英语沙龙，聘请外教，开展英语教学等。据统计，2010年在社区延长服务时间内已办理民政、计生、劳保等相关业务860起，服务居民5540人次，24小时接听89921890民生热线2350人次，走访19110户家庭。同时，积极推进西溪工疗站、社区卫生服务中心、一站式便民中心以及党员文化中心的改造提升，初步形成了西溪街道15分钟生活服务圈。