报了案案件久拖不办，咨询问题迟迟得不到答复，到公安机关办事遭遇吃拿卡要……今后遇到这样的事情，只要在“阳光警务”终端机上输入身份证号和手机号，警方很快就会打来电话受理你的投诉。

　　昨日，全市公安机关“阳光警务宣传日”活动在渝北龙脊广场举行，警方表示，全市5000多台“阳光警务”终端机将正式启用信访投诉功能，市民可在家门口向市公安局投诉反映问题。

　　据了解，“阳光警务”系统是我市警方自主研发，集报警、投诉、查询、监督等功能于一体的警民互动信息系统，遍布各街道、社区和乡镇，不少设在居民小区门口。通过“阳光警务”终端机上的触摸屏，市民不仅可以查询交通违章信息、户口信息、出入境证件办理指南、火灾自救逃生技巧等，还可以报警、查看案件办理进度等。

　　“今年，‘阳光警务’终端机的用途将更多，其功能由47项扩展到60多项，最大变化是增添了信访投诉功能。”市公安局信访处处长苏小江说，“阳光警务”终端机信访投诉板块试运行4个多月来，已受理市民信访投诉3000多件。

　　“通过这种方式，畅通了市民的信访投诉渠道，也有利于公安机关更直接有效地收集民意，为老百姓排忧解难。”苏小江说，市公安局有专人24小时受理市民的信访投诉。如果是咨询警务问题，民警将在电话里为你答疑释惑；如果涉及刑事、治安案件和纠纷，民警将把所反映的问题记录下来，转交相关区县公安机关和相关警种办理。

　　“我们将保证做到三个100%：录入受理100%、受理回执100%、办结回复100%，决不让投诉的问题石沉大海。”苏小江说，按照市公安局要求，从接到投诉之日起15天内，警方将把回执单送达到投诉人手中，回执单上有一个4位数的查询编码，以便投诉人在“阳光警务”终端机上查询承办投诉事宜的单位、办理进度、办理结果。

　　此外，市公安局要求必须在60天内办结投诉事宜，以书面方式向投诉人回复办理结果，最后由投诉人作出“满意”或“不满意”的评价。

　　“我们测算过，一个群众如果从城口来主城反映问题，前后至少耽误3天时间，来回路费加上食宿，至少要花800元。而使用“阳光警务”终端机，不仅分文不花，还能收到更好的效果。”苏小江说。

　　阳光警务查询监督系统

　　2009年8月30日，市公安局正式启用了具有13项专利，集报警、投诉、查询、工作评价、警情提示、警事指南六大功能于一体的阳光警务查询监督系统。

　　功能一：报警

　　运用该系统，市民可通过街面终端机报警，通过触摸屏填写第二代身份证号码、联系电话、报警类型等内容后，该条报警信息随即进入系统，接受报警的终端机所属派出所随即获取该报警信息，将及时与报警人联系，了解详情，完善后续报警程序。

　　功能二：查询

　　市民在报警后，可获得警方提供的一个4位查询条形码，今后市民如想知道自己报案的进展情况，可通过终端机，输入身份证号码和条形码，查询案(事)件的办理进度和结果。

　　功能三：投诉

　　一旦市民对办理结果不满意或认为公安机关存在不如实立案、超过法定期限办理等问题，即可通过终端机投诉。通过系统接到群众投诉后，公安警务督察部门将据此进行追踪监督，并对投诉内容进行回复，直到市民满意为止。

　　功能四：工作评价

　　市民在办理警方业务的同时，例如办理身份证、护照等服务项目时，可以对服务质量进行评价。

　　功能五：警情提示

　　市民可以通过终端机，方便快捷地查阅办理户口、身份证、驾照、出入境证件等公安行政管理事项的相关规定和流程。同时，通过输入相应检索条件，可查询某一具体案件的办理进度和身份证、出入境证件的办理状态及交通违法信息等。

　　功能六：警事指南

　　可为市民提供出入境、消防、户籍等多种办事手续的详细介绍。