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　　诸暨市公共服务中心突出“便、快、优” 扎实推进窗口单位创先争优

　　创先争优活动中，诸暨市公共服务中心紧紧围绕“深化改革创优服务，提升效能服务发展”主题，努力念好“便、快、优”服务三字诀，积极打造优质服务示范窗口单位。

　　一、立足“便”字，提升窗口服务质量。一是制定“五不”工作标准，强化便民意识。即：不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让服务对象在我这里不满意、不让党员干部形象在我这里受损害、不让违规行为在我身上发生，引导窗口党员员工进一步转变工作作风，提升公仆意识、服务意识，力求行政审批窗口服务零距离、服务零差错、服务对象零投诉。二是开展“规范服务月”活动，端正办事行为。对办事窗口的服务设施和服务质量、窗口党员员工的服务态度和服务行为进行全面检查，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，深化落实便民惠民措施，尽量让百姓少跑路、不跑路。三是树立“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念。积极推行预约服务、延时服务、上门服务，创先争优活动以来，各窗口上门服务260余人次，预约服务46次，涌现出了一大批服务标兵，有6名窗口党员员工进入市“文明服务楷模”候选人名单，进一步提升了公共服务中心窗口单位的形象。

　　二、围绕“快”字，深化审批制度改革。一是大力开展行政审批提速增效工作。通过大幅度精简审批环节、大幅度削减审批关联、大幅度缩短审批时间，使审批事项的审批时限在法定时限的基础上提速80%以上，实现了工业建设项目“三个一”的提速目标，即一周开业(领取营业执照)、一月开工(办理施工许可证)、一周开张(完成联合竣工验收)。二是进一步优化行政审批服务方式。积极探索创新联合审批、联合验收、联合评审、联合年检、联合测绘、联合图审等多种联合审批和服务方式，建立重点项目审批“绿色通道”，向符合条件的企业发放并联审批绿卡，实行“一条龙”服务。目前已发放绿卡56张，做到即受即理、急事急办，精心营造优质高效的项目投资服务环境。三是精简行政审批服务程序。出台《诸暨市政府投资项目可行性研究报告联合评审办法》，对3000万元以上的政府性投资项目可行性研究报告审批按照“中心组织、发改受理、抄告相关、集中评审、限时批复”的程序办理，缩短政府投资项目的审批环节和审批时间。组织外经贸、工商、财政、地税、国税、外管、统计等七个部门在中心开展外资企业联合年检工作，减少企业往返各部门的时间，节约部门和外资企业的办事成本。

　　三、紧扣“优”字，创建省级示范中心。一是改善软硬件环境。大力升级改造服务设施，开设网站，开展网上咨询、投诉、查询等相关服务，印刷办事指南和办事需知，方便群众办事。开展“比服务、比效率、比创新”三比活动，营造“树先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围，努力提升服务质量。二是强化督查管理。聘请行风监督员，对办事窗口的行风效能进行明查暗访和定期评议；通过电话回访、发放评议表、走访服务对象等形式，听取意见建议；结合创先争优公开承诺，开展“办事人员评窗口”活动，对行政审批事项的即办率、办事窗口的办结率、群众满意率和社会服务联动部门事件处置情况，进行每季一次排名通报，激发窗口党员员工争创先进、争当优秀的积极性。三是增强中心凝聚力。组织开展“情系中心、服务发展、创先争优”主题演讲比赛，并3次组织党员员工赴结对村开展帮扶送温暖活动，落实帮扶资金2万元，帮助结对村开展村庄环境整治和公共活动场所改造，通过系列活动，增强全体员工的团队意识、服务意识和从事行政服务工作的荣誉感、责任感。