宁波市直机关工委典型示范 榜样引领

　　 营造学习先进、赶超先进的创争氛围

　　该委始终注重发掘、培树和宣传身边的先进典型，积极发挥典型的示范、引领作用，先后总结推广“浩气英风群众情——市信访局副局长张素华”等一批机关党组织和党员的先进事迹，在市直机关引起强烈反响，形成了鲜明的导向。

　　一、典型全面发掘。针对市直机关单位类型、行业性质、党员职级层次、工作岗位的多样性，坚持从“两个多样性”实际出发，在发掘典型上下功夫。一是思想广发动。坚持把统一思想、提高认识作为首要环节来抓，结合部门主要负责人党建座谈会和创先争优活动部署会、情况汇报会、工作推进会、片组交流会、督查点评等多种形式，做好引导工作，强调典型示范的重要性和必要性，以解决“机关党员干得都差不多，缺乏可比性，典型不好树”等模糊认识，以典型示范推动创先争优活动的开展成为各机关党组织的共识。二是典型逐级推。在活动动员部署阶段，下发了《关于在市直机关推荐一批拟集中宣传的先进基层党组织和优秀共产党员的通知》，要求各机关党组织善于发现和挖掘身边的典型，并明确“树得起、站得住、叫得响”标准和自下而上推荐原则。截至今年2月份，通过各机关党支部、机关党总支、机关党委的逐级推荐，共推出了55个机关党组织和89名党员作为典型预选对象。三是榜样全面树。在各机关党组织推荐的基础上，按照整体衡量、好中选优，点面结合、注重示范，实事求是、严格把关的思路，认真进行筛选，并广泛征求有关方面意见，慎重确定培树对象，切实做到典型的先进性、代表性和广泛性三者相统一，使机关党组织和广大党员都能做到学有榜样、赶有目标。

　　二、宣传滚动推进。注意把握节奏，循序渐进，滚动式做好典型的宣传工作。一是分批搞好宣传。坚持有计划、有步骤，持续、稳妥地推进典型宣传，不搞“大呼隆”、“一阵风”。先后6次召开工委会研究典型宣传方案，安排每月集中宣传4—6个机关党组织和党员先进典型。同时，积极参加“创先争优闪光言行”展示评选活动，已分3批推荐3个机关党组织和6名党员的先进事迹参评，并号召广大机关党员群众参与网上评议和投票。二是按进程搞好宣传。紧贴创先争优活动的进程，大力宣传在活动中涌现出来的先进典型，让“先”和“优”成为看得见的身边事、够得着的身边人，做到活动推进、典型宣传跟进，不断激发基层党组织和党员的创争热情。特别在履诺、践诺中，突出宣传了省“五一劳动奖章”获得者、市信访局副局长张素华的先进事迹，下发了《关于在创先争优活动中认真开展向张素华同志学习的通知》，机关上下学习先进、岗位争先蔚然成风。三是多方式搞好宣传。为丰富宣传载体，坚持多渠道并举，提高宣传效果。通过《机关党的工作》简报编发了“创先争优典型事迹专辑”22期，每期宣传2个先进典型。张素华同志的事迹还通过《宁波日报》、宁波电视台、宁波人民广播电台、《宁波机关动态》、“宁波网”、“宁波机关党建”网等向全社会进行重点宣传。各机关党组织也通过板报、橱窗、局域网等开展典型宣传活动，先后举办先进事迹报告会和学先进交流会、讨论会、演讲会等各类宣传已近百场次，有500多个机关党组织近万名(人次)党员参加。

　　三、引领紧扣主题。典型示范，重在鼓励、引导，以带动其他机关党组织和广大党员共同进步。牢牢把握建设服务型党组织这一主题，积极运用典型服务发展、服务社会、服务群众的先进事迹，引领机关党组织和广大党员在创先争优活动中争当服务先锋。一是引领强化服务意识。把培养强烈的服务意识摆在首位，通过宣传“始于纳税人需要，终于纳税人满意”——市财税局直属分局党支部和“群众利益无小事”——市中级法院法官徐水根等先进事迹，教育、引导机关党员牢记党的宗旨，增强事业心、责任感，端正服务态度，切实把群众满意作为工作的出发点和落脚点，使立党为公、执政为民的服务理念在机关党员思想上得到进一步确立。二是引领提升服务能力。不断提高机关服务的本领和水平，宣传了“把党旗插在重大项目建设的阵地上”——市发改委机关第一党支部和“开拓创新的审计人”——市审计局经贸审计处处长姚尧岳等先进事迹，激励机关党员练内功、增才干、强素质，在机关内部形成了以真本领干事业、凭能力和实绩求进步的良好格局。三是引领改进服务作风。先后通过宣传“推‘六送’服务，助企业发展”——市总工会机关第四党支部和“巾帼风采耀税徽”——市国税局贾海丽等先进事迹，在机关党组织和党员中大力倡导求真务实、亲民为民、负责敬业、清正廉洁之风，引导机关党员亮身份、亮岗位职责、亮服务承诺，广泛开展模范基层站所、示范窗口、党员先锋岗等创建活动，使机关工作效率和服务效能得到不断提高。

　　中国电信浙江公司创先推动转型上水平 争优实现发展新突破

　　该公司从“服务民生”立意出发，紧密围绕“促进社会和谐，服务人民群众”的创先争优活动主题，以党员品牌工程、党员示范岗、党员攻关项目、党员责任区、党员突击队、党员先锋队和党员承诺等形式，深入一线开展业务体验活动，了解用户感知的热点、难点问题，对症下药，限时解决，全方位提升电信服务水平，使创先争优活动不断成为企业服务能力提升的推进器、黏合器和加速器，使活动进一步落在实处，成为民心工程。

　　一是推进全业务服务标准达标，使企业基础服务能力明显提升。服务标准从企业服务能力向客户感知转变，包括快捷服务、便捷服务和关怀服务，并从客户最易感知的接触点，强化“五个一”服务举措的落实，包括一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。二是通过114搭建招工信息平台缓解“用工荒”。针对节后浙江“用工难、用工荒”的现状，聚焦社会热点问题，充分发挥114品牌优势和全网优势，搭建招工信息平台，提供“打114找工作，包吃包住包通信”服务。短短半个月时间，已为广大农民工兄弟提供就业岗位22.5万多个，签约企业3862家，成功为求职者找到符合其需求的岗位1.4万多个。目前，该活动在全省迅速推开，社会反响热烈，得到省政府领导、各级政府的高度评价和肯定。

　　三是重点解决用户反映的热点、难点问题，努力提升用户感知度。从强化投诉基础管理、提升全网投诉处理效率入手，不断完善投诉基础管理工作，全面修订完善投诉处理流程及要求，按照《中国电信全业务投诉管理办法(2010版)》，形成了投诉管理五统一，建立了风险分级、风险报告、投诉分析、责任认定、督办整改和通报考核五项投诉管控制度，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在较短时间内得到解决，努力提高用户满意度。

　　四是积极开展服务前置，降低服务风险。在产品开发、渠道建设、网络支撑和综合管控支撑等方面，提前规划和预测服务中可能出现的问题，做到未雨绸缪，最大限度减少服务中可能出现的问题。同时，大力提升10000号等电子渠道服务能力，积极推进10000号的省级集中运营和管理，为用户享受更好的信息服务创造更多的渠道。

　　五是提高员工对服务工作的认识，不断增强员工服务技能。广泛开展服务提升大讨论活动，重点是从客户角度，看服务意识是否到位，服务措施是否合适，服务质量是否优质，服务效果是否满意；结合“创建学习型班组、争当知识型员工”活动，全面开展“天翼腾飞”满意服务劳动竞赛等活动，努力提升员工的知识能力、业务水平和创新能力，力争打造一支有知识、有能力、有激情、有干劲的客户服务队伍。