浙江在线03月29日讯 东阳市在开展窗口单位和服务行业创先争优活动中，以“优化服务，提升满意度”为重点，全面推广“345”服务，努力把创先争优活动打造为群众满意工程。

　　一、推广“三个三”服务。一是抓住“三个关键”。以“优化服务，提升满意度”为重点，紧紧围绕公开承诺、领导点评、机制建设这三个窗口单位和服务行业创先争优活动的关键点，着重在强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风等方面取得实效。二是实施“三项工程”。实施“阳光工程”，将各单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准公开，实行阳光操作；实施“创建工程”，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员示范车”创建活动；实施“绿色通道工程”，对老弱病残、外地来东、因特殊原因需立即办理的等特殊群体开通特事特办绿色通道，简化工作流程。三是落实“三个注重”。注重分类指导，对不同窗口单位和服务行业坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性；注重党群共建，抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优；注重典型引路，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

　　二、推广“四个零”服务。一是业务程序零障碍。在窗口单位和服务行业办事大厅内设置咨询台，张贴业务流程示意图，在有条件的单位还设置了自助查询平台、手机查询平台等离柜业务服务手段，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。二是业务质量零差错。及时召开全市窗口单位和服务行业创先争优座谈会，深入分析和研究以前工作中差错发生的原因，大力推广先进做法和经验，着力提高党员职工的服务能力。同时，建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是业务服务零距离。把开展志愿服务活动作为窗口单位和服务行业党员职工公开承诺重要内容，定期组织下乡入村活动，开展上门办证送证等服务，通过与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力。四是服务对象零投诉。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，确保各项工作实现服务对象“零投诉”目标要求。如，该市公安局出入境管理科提出了“出入有境、服务无境”的口号，通过微笑服务和文明服务，努力实现受理服务“群众零投诉”的承诺。

　　三、推广“五个一”服务。一是说好每一句话。在窗口单位和服务行业组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，并挂置在办事大厅内接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，该市公开42个窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报，让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，既每天作一工作小结，每周在本单位内开展一次学习交流活动，每月全市评选5例窗口单位“闪光言行”，让党员职工天天创先争优。