人民群众满意是公安工作的最高标准，人民群众也是公安工作的重要依托和力量源泉。随着信息技术的迅猛发展，虚拟社会与现实社会的联系越来越紧密，也给公安机关的群众工作带来了新的机遇和挑战：如何在新形势下始终保持与人民群众的血肉联系？

　　在深入开展“大走访”开门评警活动中，乐清警方不断创新，探索出了不少新办法：既坚持“走出去”，广泛听取群众意见，又坚持“请进来”，邀请各界人士上门评议；既充分运用走访、回访等传统办法，又积极依托信息网络、手机短信等现代科技手段搭建警民联系新平台。

　　【请进来】

　　敞开大门，请社会各界“挑刺儿”

　　“原来情况这样，怪不得乐清经常路阻”前不久，5名网友代表应邀走进乐清市公安局指挥中心，对道路交通调度情况一探究竟。“这一趟真是不虚此行，也看到了公安机关的许多创新举措和工作成效，体会到了民警的种种困难和辛苦！”离开时，网友们仍意犹未尽。

　　在“大走访”开门评警活动中，乐清警方纷纷邀请群众走进警营，通报公安工作、听取意见建议，使群众更加了解、支持公安工作。

　　新年伊始，乐清市局邀请25名地方党政领导、人大代表、政协委员和新闻媒体人士等受聘担任的第六届特邀监督员，采取定期召开警民见面会、警民恳谈会等形式，汇报工作，接受评议。2月23日上午，乐清警方组织开展“书画名家进警营”活动，邀请乐清部分书画名家到该局进行现场书画交流与创作。活动当日，书法家们参观了该局指挥大楼、警营文化中心、荣誉室，随后同该局书法爱好者展开书画创作，进一步丰富了警营文化。

　　在邀请群众代表、人大代表、政协委员、行风评议员等进警营“挑刺儿”的同时，乐清警方高度重视社会管理对象，与他们充分沟通交流，听取他们的意见建议。3月22日下午，治安大队召开全市娱乐场所治安管理工作会议。此前，该大队相继召集召开全市金融系统治安管理恳谈会和涉爆特种行业恳谈会活动，听取意见和建议，加强和改进治安管理工作。3月16日，交警大队召集全市31家客运和危险化学品企业负责人和安全员，发放了100余份征求意见函，主动征求企业负责人对车管工作的意见和建议，并要求各运输企业和相关部门共同努力，让老百姓乘坐放心车，出行更安全。乐清市看守所和拘留所纷纷打开门户，主动邀请社会各界热心人士来所与被拘留戒毒人员进行零距离接触；此外，每周开展一次家属会见活动，每月举办一次“警民恳谈”活动，向家属们介绍拘留(戒毒)所规范化、人性化的教育管理情况，在交流当中听取了监区管理意见和建议。

　　敞开大门，是增进警民鱼水情的有效措施，更体现了公安机关接受各界监督的胸襟和决心。

　　【走出去】

　　深入群众，用“心”倾听群众呼声

　　要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，首先就要了解群众的所思、所盼、所忧，了解群众的真实情况、真实想法。这就要求公安民警必须深入基层、深入群众，用“心”倾听群众的呼声。

　　新年伊始，乐清市委常委、公安局长伍建利到市委、市府、人大、政协、法院、检察院、统战等部门走访拜会。3月上旬，伍建利局长又先后走访了政法委、市流动人口服务管理局以及乐清四大集镇党委、政府。走访中，伍局长就公安工作征求了的意见和建议，并对今后工作进行了探讨交流。

　　“大走访”开门评警活动开展以来，乐清全局各单位深入走访群众特别是近年来向公安机关报过警、报过案或接受过处理的当事人，广泛征求各方面对公安机关执法办案的意见。3月23日，法制预审大队走访了法院、律师事务所，和法官、律师们面对面开展评警活动，认真听取了公安基层办案单位在执法中存在的问题和律师会见等制度等意见和建议。据悉，从去年开始，乐清警方建立了特邀法律顾问制度，不仅给公安工作提供了专业法律帮助，而且也加强了执法监督力度。

　　3月中旬，翁垟派出所所在辖区镇西街商业街区、菜市场等人流密集场所开展了为期一周的“防火、防盗、防骗”治安防范知识宣传活动，共计向3000名群众发放了治安防范宣传资料，讲解“防盗、防诈骗”技能和消防安全知识，接受居民群众咨询，进一步提升群众的自我防范意识。

　　善于听取各方面意见特别是不同意见，把听取群众意见、接受群众评议，作为改进工作的强大动力——这是在深化“大走访”开门评警活动中，乐清警方令人称道的表现。正是通过这次活动，公安机关从中查找问题并认真整改，进一步树立良好形象。

　　【新手段】

　　网站、博客、微博、QQ……警民联系更便捷

　　乐清市公安局内，工作人员正在互联网上关注着一个特殊的QQ账号。忽然，“小企鹅”跳动了起来：“你好，是乐清公安局吗？”“是的，有什么可以为你服务？”“我咨询一个问题：我们夫妻双方都是集体户，导致小孩一直无法落户，请问：我们是否可以迁出单位集体户，带小孩子一起迁入社区集体户？”

　　“你好，你的问题已经收到，我们将在两个工作日内给你回复，请耐心等待。”(一个小时之后)“你好，现将你的信访事项答复如下……”

　　此次乐清警方在互联网上开通局长信箱和QQ信访这一信访途径为全省首创。市民可以在每个工作日的8时到17时，通过乐清市人民政府的网页进入公安局的分网站，使用局长信箱、QQ聊天工具向公安机关及其工作人员提出批评、意见和建议，检举、揭发公安机关工作人员的违法失职行为，对侵犯自身合法权益的行为进行申诉、控告，向公安机关反映问题、提出要求等。

　　在“大走访”开门评警活动中，乐清警方根据网络时代群众工作的新特点，充分借助互联网、手机等新型媒介，积极搭建警民联系新平台，让新手段赋予群众工作新的生命力。

　　除了开通局长信箱和QQ信访外，乐清警方去年底就开通了官方微博“平安乐清”，目前拥有粉丝11万多。3月27日，博友小叶无敌在微博上留言:“我是乐清的户口，我去办去法国的护照需要什么证件……”。“你好，已满16周岁的市民，办理护照需要携带本人身份证、户口本原件及复印件，并需要本人到场办证。如果是国家工作人员，还需提供单位意见。办证地址是乐清市乐成镇旭阳路维多利亚花园1号楼2楼乐清市公安局出入境接待大厅。”经过了解后，“平安乐清”将办理护照需求、条件以及办理地点一一在微博上答复。与此同时，一线民警紧紧把握时代脉搏，开通了个人微博，春节期间，虹桥派出所专业接处警民警谢章安用微博记录下了民警坚守岗位全力护卫平安的工作点滴，赢得好评。不久前，乐清警方分别组织社区、交警、刑警、特警、户籍、接处警等警种开通民警个人微博，准备打造公安微博群，以期加强与网民的沟通互动，拉近网民的距离，为群众对公安工作提建议和意见开辟了新的途径。

　　“你好，在北白象桥下村，一辆黑色轿车，逆向行驶，连续3次撞击一辆电动车，受害人大呼救命，肇事车辆飞快的逃走，由于天黑车牌号无法看清，但有目击人，后来交警队来看过，牌照，量距离，询问证人。请问，受害人该怎么办，该找谁说理？”不久前，市民发生交通事故后，在乐清交警网上留言咨询。“王先生你好，对于交通肇事逃逸案件，我们交警部门会尽全力查找，查获肇事驾驶人和车辆后，会出具道路交通事故认定书。在领到认定书后当事人可以向交警部门申请调解也可直接向人民法院提起民事诉讼。若事故未侦破前当事人要求交警部门出具认定书的，可向经办单位提出书面申请。”

　　据悉，乐清交警网自2008年开通“警民交流”专栏以来，为市民提供车管业务、事故处理、执法工作、交通设施等方面的服务，每个窗口安排专门人员，及时接受群众的意见和建议，群众称赞网站方便、准确、快捷，很实用、很给力，目前共回复留言1204条，网站每月访问量逾万人。

　　“临时身份证是急用才办的，为什么我每天过来排队都办不到？”市民陈先生早上8多到市行政服务中心户籍窗口办临时身份证，却被告知今日临时身份证不能办了，明天再过来排队。“我都跑了三趟了，还是没办到，听说别人都是早上五、六点过来排队的。”另外，预约办理临时身份证的也已经排到了四月份。由网友在乐清某论坛上发帖，称临时身份证为什么这么难办？公安机关获悉后，及时与治安户政部门联系，会同媒体记者跟进了解，及时刊登了《临时身份证咋这么难办？》一文，解释了原因，答疑解惑，并提醒市民朋友们有时可以利用户口本办理相关手续，受到了网民的好评。

　　“大家好，这里是乐清公安局的博客，希望大家以后多多关注乐清，关注乐清公安！”当市民朋友打开博客网页时，映入眼帘的是乐清公安有关的博客内容。从2009年3月份，乐清警方开通博客以来，设立警方提醒、警方要案、警察故事、警察风采、警界影像等版块。尤其是“大走访”开门评警活动，发布安全防范知识、警务动态，全面推动警民互动交流，帮助解决群众反映的实际问题。

　　与此同时，乐清警方继续全面推行110接处警语音自动回访机制，对回复“不满意”的报警人由专人深入访问，认真听取意见。截至目前，已发送回访短信10万余条，回访覆盖率达100%，满意率93.6%。此外，大走访期间，乐清警方利用“警民时时通”短信互动平台，发布各类预警提醒和征求意见信息2万余条，与市民群众实时沟通。

　　网站、博客、微博、QQ……这些“时尚元素”为公安工作插上了翅膀，让公安机关与人民群众的联系更加便捷。

　　【送关爱】

　　办好小事情赢得大民心

　　群众工作是由一桩桩、一件件小事构成的。在“大走访”开门评警活动中，乐清警方想群众之所想、急群众之所急，想方设法做好每一件小事，帮群众解决实际困难。

　　“大娘，看着照相机笑一个……”随着镜头快门按下的瞬间，年逾九旬的朱珠凤老人多年的心愿总算有了着落。城北乡的朱大娘今年91岁了，因病卧床已5年多，她一直想有一张新的身份证，但一直未能实现愿望。在“大走访”活动中，乐清市公安局治安大队户政中队了解这情况后，3月11日上门拍照办证。病榻上的朱大娘欣喜万分，多年的心愿终于如愿以偿。

　　据了解，乐清市城北乡地处偏远山区，年轻人绝大部分都已经外出生活，而留守在那里的基本上是老年人，至今持一代证的还有400多人。考虑到老年人下山不方便，3月11日，公安民警来到城北乡里章、龙台头等5个村的村楼里，开展上门办证服务。还为朱大娘这样行动不便的老人，专门上门办证。民警当天共为56人办理了二代身份证。此外，公安民警还挨家挨户将32个二代身份证上门送到了乡亲们的手中。活动当天，民警还通过送米面、食用油等生活必需品，看望慰问城北孤寡老人9户，亲切询问了他们的身体状况、生活情况等。

　　根据春节期间，乐清各派出所开展“便民利民”活动。从正月初三开始，正值辖区大量群众返乡办理户口，每天安排户籍工作人员值班，及时受理返乡人员办证、办户口事项。对春节期间受理的办证申请做到当天审核、当天签发；对受理的返乡人员办证力争在最短时间内完成证件制作，让办证群众在返城前领到证件；对接收到的成品证，第一时间电话通知办证群众前来领取，特殊情况的，予以送证上门服务。

　　一次次握手、一声声感谢……这充分表明，办好小事情也能赢得大民心，解决小问题也能促进大和谐。