“回来了,回来了,中饭还没来得及吃。”4月1日下午2点,叶兰花小跑着回到衢州市柯城区荷花街道兴华社区办公室“。刚刚在调解一起工程拖欠款的纠纷。其中一个当事人住在我们社区,所以打电话叫我去帮忙调解。”
叶兰花,兴华社区的社区干部,从事综治工作已经12个年头。在社区居民眼中,她是个知心姐姐,所以亲切地叫她“花姐”。而架起她与居民沟通桥梁的一个主要载体就是———“兰花热线”。
花姐“算账”
“喂,是‘兰花热线’吗?”一个周末,叶兰花接到了社区里文具店老板的求助电话。原来,两家文具店的老板老陈(化名)和老黄(化名)为了抢生意,竟动起了手。老陈被老黄打成了轻伤,老陈要求老黄赔偿4万元。两人协商不成,同时想到了“兰花热线”。
挂了电话,叶兰花立马“出征”“。你这个4万元赔偿金是怎么算出来的?”叶兰花问老陈,老陈不出声。于是,她按照相关的法律规定,一项一项地核算医疗费、误工费等赔偿金额。这么一算下来,老黄只需要赔偿1万多元。
账算清了,老陈和老黄却都有些不乐意,一个嫌少一个嫌多“。如果你们打官司,那么时间、精力、经济费用会远远超过现在这样调解的成本,你们觉得哪个更划算呢?”叶兰花的话让老黄和老陈握手言和。
24小时“知心姐姐”
“花姐,有个事想麻烦你帮帮忙啊!”打进“兰花热线”的是一位妈妈,她18岁的儿子沉溺网络,而且有早恋倾向。她不知劝说了多少话,孩子就是听不进去,无奈之下,她想到了“兰花热线”“,能不能晚上来我家,帮我劝劝儿子?”
同为母亲,叶兰花很理解这位妈妈的心情。当晚7点,叶兰花下班后,丈夫把她送到了求助者的家。
“18岁正是情窦初开的时候,你对女孩子有倾慕之情很正常啊。”叶兰花首先表达了对孩子的理解,随后开始讲道理“,想要两个人长久地在一起,想要给女孩子一个幸福的未来,那么你现在首要任务就是好好读书……”叶兰花和男孩聊了很久,慢慢地,他也愿意把心里话说出来,并接受了叶兰花的观点。
后来,男孩特意带着优异的成绩单来给叶兰花看,还叫了她一声“干妈”。
下班时间继续做“知心姐姐”,是叶兰花的家常便饭。她的手机总是24小时开机,有时候半夜三更也会接到求助电话,但只要电话铃响起,她的爽朗声音就会传递到对方那里。
“兰花热线”不是一个人
“兰花热线”很忙,大多是些琐碎的小事,叶兰花认真地接听每一个电话,倾听烦恼、解开心结、调解矛盾。
“工作虽然辛苦,但是,通过我的努力,可以帮助居民解决一些问题,我觉得挺幸福的。”叶兰花曾帮助一对8D高龄的老人解决了家里矛盾。老人带着一袋苹果、一袋梨、一块大红糕来看她。老人说“:花姐,梨代表你做事有条有理,苹果祝你平平安安,大红糕愿你步步高升。”叶兰花说,每每收到居民送来的小礼物,她的心中就多一份动力。
叶兰花的热情和负责,也感染着身边的同事。现在,荷花街道以社区为单位,都成立了队伍,开通了24小时“兰花热线”,还创设短信收发平台,组建社区QQ群,开设社区博客空间,印发社区联系卡,全面打造以“和谐号”统一命名的社区服务平台。
“目前,我们每个街道都在围绕各自的特色,创建社区服务平台,为社区居民和社区单位提供政策宣传、信息交流、情感沟通、纠纷化解的服务。”衢州市柯城区区委副书记、政法委书记吕跃龙说“,我们选取了一些受居民普遍欢迎、贴近群众的服务方式,例如‘兰花热线’,加以规范、提升,然后逐步在全区范围内推广。”