“回来了，回来了，中饭还没来得及吃。”4月1日下午2点，叶兰花小跑着回到衢州市柯城区荷花街道兴华社区办公室“。刚刚在调解一起工程拖欠款的纠纷。其中一个当事人住在我们社区，所以打电话叫我去帮忙调解。”

　　叶兰花，兴华社区的社区干部，从事综治工作已经12个年头。在社区居民眼中，她是个知心姐姐，所以亲切地叫她“花姐”。而架起她与居民沟通桥梁的一个主要载体就是———“兰花热线”。

　　花姐“算账”

　　“喂，是‘兰花热线’吗?”一个周末，叶兰花接到了社区里文具店老板的求助电话。原来，两家文具店的老板老陈(化名)和老黄(化名)为了抢生意，竟动起了手。老陈被老黄打成了轻伤，老陈要求老黄赔偿4万元。两人协商不成，同时想到了“兰花热线”。

　　挂了电话，叶兰花立马“出征”“。你这个4万元赔偿金是怎么算出来的?”叶兰花问老陈，老陈不出声。于是，她按照相关的法律规定，一项一项地核算医疗费、误工费等赔偿金额。这么一算下来，老黄只需要赔偿1万多元。

　　账算清了，老陈和老黄却都有些不乐意，一个嫌少一个嫌多“。如果你们打官司，那么时间、精力、经济费用会远远超过现在这样调解的成本，你们觉得哪个更划算呢?”叶兰花的话让老黄和老陈握手言和。

　　24小时“知心姐姐”

　　“花姐，有个事想麻烦你帮帮忙啊!”打进“兰花热线”的是一位妈妈，她18岁的儿子沉溺网络，而且有早恋倾向。她不知劝说了多少话，孩子就是听不进去，无奈之下，她想到了“兰花热线”“，能不能晚上来我家，帮我劝劝儿子?”

　　同为母亲，叶兰花很理解这位妈妈的心情。当晚7点，叶兰花下班后，丈夫把她送到了求助者的家。

　　“18岁正是情窦初开的时候，你对女孩子有倾慕之情很正常啊。”叶兰花首先表达了对孩子的理解，随后开始讲道理“，想要两个人长久地在一起，想要给女孩子一个幸福的未来，那么你现在首要任务就是好好读书……”叶兰花和男孩聊了很久，慢慢地，他也愿意把心里话说出来，并接受了叶兰花的观点。

　　后来，男孩特意带着优异的成绩单来给叶兰花看，还叫了她一声“干妈”。

　　下班时间继续做“知心姐姐”，是叶兰花的家常便饭。她的手机总是24小时开机，有时候半夜三更也会接到求助电话，但只要电话铃响起，她的爽朗声音就会传递到对方那里。

　　“兰花热线”不是一个人

　　“兰花热线”很忙，大多是些琐碎的小事，叶兰花认真地接听每一个电话，倾听烦恼、解开心结、调解矛盾。

　　“工作虽然辛苦，但是，通过我的努力，可以帮助居民解决一些问题，我觉得挺幸福的。”叶兰花曾帮助一对8D高龄的老人解决了家里矛盾。老人带着一袋苹果、一袋梨、一块大红糕来看她。老人说“:花姐，梨代表你做事有条有理，苹果祝你平平安安，大红糕愿你步步高升。”叶兰花说，每每收到居民送来的小礼物，她的心中就多一份动力。

　　叶兰花的热情和负责，也感染着身边的同事。现在，荷花街道以社区为单位，都成立了队伍，开通了24小时“兰花热线”，还创设短信收发平台，组建社区QQ群，开设社区博客空间，印发社区联系卡，全面打造以“和谐号”统一命名的社区服务平台。

　　“目前，我们每个街道都在围绕各自的特色，创建社区服务平台，为社区居民和社区单位提供政策宣传、信息交流、情感沟通、纠纷化解的服务。”衢州市柯城区区委副书记、政法委书记吕跃龙说“，我们选取了一些受居民普遍欢迎、贴近群众的服务方式，例如‘兰花热线’，加以规范、提升，然后逐步在全区范围内推广。”