金华市安全生产监督管理局行政服务中心窗口主要受理乙种危险化学品经营许可证”的核发工作、特种作业人员操作资格的认定发证、生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全资格的认定发证和非煤矿山安全许可证资料审核。

　　自开展创先争优活动以来，秉承全心全意为人民服务宗旨，开展了“服务企业、服务基层”双服务活动，提出“五心十点”优化服务， “五心”即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供咨询诚心、解决问题真心；“十点”即面容笑一点，说话柔一点，行动快一点，做事勤一点，方法多一点，理由少一点，度量大一点，脾气小一点，效率高一点，效果好一点。具体举措如下：

　　1、一次性告知。以书面告知书的形式一次性告知办理事项的内容、程序和要求；对缺少但可以及时补齐的材料进行登记，并以书面的方式告知群众，用复印件的补报材料的可以用传真方式上报。对退回件当场办结，这样就缩短了办事时间，提高了办事效率。2、限时办结。按《浙江省危险化学品经营许可证管理实施办法》的要求，审批期限为30个工作日，我局承诺缩短到25个工作日内完成，到目前为止没有出现延迟现象。许可证直接送达各县(市、区)安监局，申请人直接到各县(市、区)安监局领取，给群众节约了时间和精力，有群众特种作业操作资格证遗失会打电话来咨询补证，窗口会耐心告诉他需要的材料，群众带齐材料，当场给予补证。

　　3、特色服务。预约服务，申办人可以通过电话预约，和窗口联系受理时间，中午休息时间也可以受理；邮寄服务，制作好的特种作业人员操作资格证及时邮寄到各县市的培训点或申请人所在地。

　　4、指导咨询。针对申请人文化程度普遍较低，而申报材料要求高的情况，我们为了方便群众填写申请表，做了示范文本。送上来的申请书没有填写完整的，可以对照示范文本由受理人员辅导填写，建立台帐，群众送来的材料自己在台帐上登记单位名称、审批事项、联系电话和送达时间。

　　5、加强系统内沟通协调。加强与各县(市、区)安监局危险化学品经营许可证审批工作同志的沟通，强化县(市、区)业务工作的指导，提高全系统服务水平，做到上下意见一致，不让群众为难。

　　6、接受群众监督。为了能更好的服务、倾听群众意见，窗口专门设立了建议簿，请群众对我们的工作提出宝贵意见和建议，接受群众的监督。