为进一步掀起全市窗口单位和服务行业创先争优活动新高潮，积极助推全国文明城市创建，杭州市行政服务中心、市公共资源交易中心、市民之家20个党支部和408名党员向全市各窗口单位和服务行业发出倡议——

　　一个支部一面旗 一名党员一颗星

　　为创建全国文明城市增光添彩

　　争当服务大局的排头兵。要认真贯彻执行市委市政府的决策部署，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以富民强市、社会和谐为主旨，立足本职争创佳绩；要坚持党建带工建、带团建、带妇建，深入开展党员责任区、党员先锋岗、工人先锋号、青年文明号和巾帼文明岗等创建活动，以党内的创先争优带动所有员工创先争优，服务改革发展、服务转型升级、服务城乡统筹、服务社会和谐、服务文明创建。

　　争当服务群众的排头兵。要突出服务型党组织建设，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，带头优化办事流程，创新服务方式，拓展服务领域，提高办事效能，不断提升人民群众对窗口单位和服务行业的满意度；要亮出党员身份、亮出工作职责、亮出先锋形象，以窗口为舞台，以岗位为阵地，在树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能各方面创先争优。

　　争当提高素质的排头兵。要突出学习型党组织建设，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务基础理论、工作技能和服务规范学习，不断提高履职能力；要不断探索创新，建立健全适合窗口单位和服务行业特点的学习机制，运用多媒体、党建网站、短信平台等手段，创新学习载体，提高学习实效。

　　争当改进作风的排头兵。要带头模范遵守职业道德规范和服务规范，自觉履行服务职责，带头做到不让工作在我手中延误，不让文件在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我身上走样，不让声誉在我身上受损。要通过设置意见箱、满意度调查等方式，带头收集工作中存在的突出问题和薄弱环节，改进工作作风，提高服务品质。

　　争当文明创建的排头兵。要以建设文明城市为己任，带头对照创建文明城市的测评标准，查找差距，以问题为引领不断持续改进；要充分发挥窗口服务行业贴近群众的优势，自觉当好创建全国文明城市的宣传员和服务员，带动和引导更多的市民群众参与到创建活动中，成为创建文明城市的主力军。

　　全市窗口单位和服务行业的基层党组织和全体党员，让我们携起手来，以满腔的热情、踏实的行动投身到创建全国文明城市活动中，把创建过程作为创先争优的生动实践，把创建结果作为检验创先争优活动成效的重要标准。“一个支部一面旗，一名党员一颗星”，让创建活动处处红旗飘扬、群星璀璨，为创建全国文明城市增光添彩！

　　杭州市工商局党委：创金牌窗口 争服务头功

　　自创先争优活动开展以来，市工商局党委按照市委统一部署，突出抓管理求质量、抓规范上水平、抓创新出成效，努力打造“金牌”服务窗口，不断提高服务发展水平。主要做法：

　　一是将精细化管理进行到底。按照创先争优活动的要求，市工商局党委进一步强化窗口的精细化管理。审批质量求细致，推行全市工商系统审批注册三级业务指导，开展审批案卷质量季度抽查和点评，确保依法审批。服务环境求细微，实行制度上墙、样本上桌、排队叫号、信息提示、引导咨询和大厅值班等一系列人性化和亲情化服务举措。教育培训求细心，按照“素质高、业务精、能力强”的要求，开展以“老”带“新”、晨间点评、岗位练兵、业务竞赛等个性化业务培训。活动载体求细化，在市行政服务中心窗口每周三定期开展“窗口负责人接待日”活动、党员亮身份、晒承诺活动，营造“一个党员就是一面旗帜”的良好氛围。

　　二是改革创新永不停步。继续深化审批制度改革，在行政服务中心实行工商牵头的企业注册“一条龙”服务，对各类市场主体审批服务实行规范化流程控制。积极构建“网上工商”，开展企业网上开业登记。创新注册信息服务工作，建立“月有快报、季有分析、年有报告”的注册信息统计分析制度。

　　三是服务经济发展不断给力。2010年，全市各级工商窗口共办理各类审批服务369350户次、人均达到1759户次，其中新登记内资企业3.18万户、外商投资企业729户、个体工商户5.45万户，总数分别达到18.63万户、6381户、29.88万户，全市各类市场主体总量突破50万大关。在深化服务发展成效的同时，窗口服务工作也得到了广泛的认可和肯定。2010年度，市行政审批中心工商窗口被评为省级巾帼文明岗。市局本级注册窗口曾先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、“浙江省五优注册窗口”等荣誉称号。

　　杭州经济技术开发区国税局办税服务厅党支部：擦亮窗口塑形象 创先争优强服务

　　杭州经济技术开发区国家税务局办税服务厅在杭州市国税局和区局党组的领导下，以创先争优活动为契机，开展以“擦亮窗口，展示形象”为主题的党支部品牌创建活动，努力让战斗堡垒作用熠熠闪光、让先锋模范作用处处生辉。

　　一、双管齐下，提升国税形象，构建和谐征纳关系

　　着重强化干部的服务意识和服务技能。办税服务厅在窗口设置了“党员示范岗”和“文明服务流动红旗”，开展以老带新、走出去请进来等活动，不断提高办税服务厅窗口人员礼仪规范、业务技能和综合素养，提升服务品质。

　　着重营造良好的办税环境。对原有大厅进行改建，合理设置功能区域，为纳税人提供标识更加规范、环境更加整洁、功能更加齐全的办税环境。

　　二、完善制度，提升管理水平，树立文明创建良好形象

　　健全服务机制。先后推出了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等多项制度，坚持征期办税服务厅值班长制度、午休值班制和月末双休日加班制，为纳税人提供便利。

　　强化监督机制。近年来，每年开展面向区内纳税人的满意度问卷调查活动，查找不足，落实整改。

　　完善联络机制。由党员干部带队主动“走出去”，加强与地方政府和企业之间的联系，听取意见、解决问题。2010年办税服务厅实现了纳税服务工作全年零投诉。

　　三、开拓创新，提升服务效能，打造高效服务体系

　　积极优化办税流程。共减少申办资料129份、流转程序59个、审批环节58个、审批天数62天。

　　率先试行“一窗统办”模式。办税窗口全职能化，大大减轻了纳税人的办税成本和负担。

　　推出“免填单”服务内容。有效解决了办税“填表烦，填表难”问题，大大缩短了涉税事项办理时间。

　　杭州解百集团股份有限公司党委：深入开展创先争优活动 推进全国文明城市创建

　　杭州解百集团股份有限公司党委，深入开展创先争优活动，努力为推进全国文明城市创建作出自己的贡献。

　　一、深入开展创先争优活动，打造发展强、党建强“双品牌”示范点的主要做法和体会

　　公司党委高度重视创先争优活动，结合企业实际，开展了以“强党建，树形象，增效益，促发展”为主题的争创活动。

　　1、以经营发展为中心，发挥“双品牌”建设的协同效用。公司将经营工作与党建工作统筹考虑、同步实施，将党员先进性作用的发挥渗透到具体经营工作中，真正体现党建工作在经营活动中的成效。

　　2、以党员先锋活动为载体，增强党组织的凝聚力。通过开展共产党员亮牌示范、“履岗承诺”主题实践等活动，树立“周明娟女装工作室”等创先争优典范，发挥党员的引领示范作用。

　　3、以创建学习型、服务型支部为载体，发挥党支部的战斗堡垒作用。公司各党支部开展“我最喜爱的一本书”征文、《业务讲坛》等活动，做到党组织活动形式多样化、服务工作长效化、党员作用发挥常态化。

　　4、以队伍建设为载体，夯实党建工作基础。公司着力打造一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导班子，提高中层干部解决问题、协调配合、廉洁从业的能力意识。

　　二、继续深入开展创先争优活动和“双品牌”示范点建设，积极推进全国文明城市创建

　　1、维护权益，提供诚信服务。要本着对社会、对消费者负责的高度责任感，恪守商业职业道德，文明经商，诚信经营，正确引导消费，营造安全放心的消费环境。

　　2、深化服务意识，提供规范服务。进一步发挥党员“职业技能带头人”的示范效应，提高全员的素质能力，为消费者提供亲切、周到、专业的规范服务。

　　3、满足消费需求，提供增值服务。坚持开展每年一次的客户满意度调查，促进服务质量和服务水平的提升，及时了解消费者的动态需求。

　　4、强化社会责任，提供延伸服务。充分利用“杭州解百”的品牌效应和亲情服务网的资源优势，把创先创优和优质服务活动深入到社区，延伸到社会，覆盖到更广的领域。

　　杭州市第三人民医院党委：立足实际创新载体 凸显特色创先争优

　　我院以党建带群建为主线，突出创新服务和素质提升两大重点，持续推进医院内涵建设，实现了服务能力和队伍素质双提升。

　　一、以党建带群建为主线，夯实创先争优活动基础

　　1、强化组织凝聚力，增强基层党支部活力。通过党委、支部两级联动，党委书记、支部书记带头抓落实，全院形成领导动起来、党员干起来、活动热起来的良好氛围。

　　2、激发党员内动力，发挥党员模范作用。各支部立足岗位制订个性化承诺书，党员佩戴“共产党员为您服务”胸牌，在日常工作中以实际行动做表率、树形象。

　　3、突出党建带动力，促进党群共建工作。院党委以党建带动工、团、妇和各民主党派共同创先争优，形成党组织带动引导，各类组织、社团共同参与各项主题活动的良好氛围。

　　二、以打造优质服务品牌为重点，丰富创先争优活动内涵

　　1、完善服务网，打造医院服务品牌。坚持“以病人为中心”的服务理念，探索建立“医院领导带头深入一线服务科室，后勤服务临床，临床服务患者”的一条龙服务网络。

　　2、拓宽服务面，突出医院社会责任。医院把社会责任摆在突出的位置，不断拓宽服务面，利用双休日定期举行市民健康讲座，到学校、企业宣教，进社区义诊。

　　3、扩大服务群，彰显惠民服务特色。认真落实抚恤优待对象“四免四减”政策，实行“一站式”结算服务。认真做好流浪乞讨人员中无主病人救治工作。

　　三、以提升队伍素质为核心，拓展创先争优活动成效

　　1、加强党性教育，建设廉洁队伍。通过开展知识竞赛、重温入党誓词、签订“廉洁行医承诺书”，不断提高党员干部的党性意识。

　　2、加强文化建设，营造良好氛围。以党建文化带动医院文化建设，通过举行演讲比赛、有奖征文等活动，营造浓厚的党建文化氛围。

　　3、加强制度建设，突出规范管理。建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制，用制度来规范、约束干部职工行为。把考核结果作为先进基层党组织和优秀共产党员评选表彰的重要依据。

　　杭州长运客运站场有限公司中心站党支部：树杭城车站服务品牌 做全国交通行业先锋

　　杭州长运客运中心站开展了“树杭城车站服务品牌，做全国交通行业先锋”为主题的创先争优活动。

　　一、扬旗帜，营造创先争优浓厚氛围

　　站支部通过召开党员动员会、签订目标责任书、组织参观革命烈士纪念馆、党员亮身份等重新明确新时期党员的职责和任务。通过征集优秀廉政文化作品、制作“扬起廉政风帆，共建和谐车站”廉政展板与PPT等，达到净化心灵、警示教育的效果。

　　二、树杆子，凸显新时期党员风采

　　支部推出“党员责任岗”活动，选树了20个“党员责任岗”，举行了授牌仪式，做到党员“有岗有责，有责有为”，使每名党员都有了自己创先争优的主战场。“爱岗敬业、乐于奉献”，“创优质服务，保平安站场”，“低碳节能”都成为创先争优的主战场。

　　三、创牌子，提升车站服务品质

　　车站以开展创先争优活动为契机，以一流的设施、一流的管理、一流的服务为依托，深化车站服务品牌服务。车站一手抓谈心，一手抓竞赛，提高全站职工对建设服务品牌的责任感和荣誉感。多次组织召开主题研讨会，提高职工对服务品质的认识。“创争”期间，车站综合服务台——心馨岗收到旅客表扬300余件次，获得了“省市青年文明号”、“服务世博立新功”等荣誉称号，成为全新的“优质服务品牌产品”。