定海区全力打造“擦亮服务窗口”品牌

　　深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动

　　创先争优活动中，定海区针对窗口单位和服务行业党组织工作特点，以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”标准，全面实施“擦亮服务窗口”行动，进一步激发窗口单位和服务行业党组织和党员立足岗位作贡献、服务质量上水平、勇夺一流争先进。

　　一、规范服务行为，擦亮服务窗口“阳光”品牌。全面推行服务窗口阳光工程，统一服务规程，深化落实各项管理规定，实施流程上墙，制度成册，努力做到服务工作“一口清”、“一纸清”、“一次清”。规范严格遵守“四条禁令”，创新实行“阳光操作”，加强完善政务公开，积极组织各窗口单位和服务行业党组织和广大党员进行公开承诺，将承诺内容以上墙上网形式向社会公开。同时在内部建立电子政务和监察系统，对窗口服务实施全过程动态监督管理，有效实现窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作，不断畅通社会监督渠道，实行网上评议投诉，健全投诉处理机制，接受社会各界的有效监督。

　　二、拓展服务内容，擦亮服务窗口“特色”品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为目标，积极组织党员和业务骨干开展全程代办服务、无偿代理服务等特色服务。专门组建以党员和业务骨干为主体的专兼职项目代办员队伍，利用节假日或8小时工作时间之外的休息时间，为企业、现役军人、在校学生、渔民和特殊群体等开通绿色通道，提供预约服务、上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项，积极构建多层次、全天候服务体系。如在区审批办证中心专门设立导证台，组织以党员为主的导证员轮流上岗，每天提前半小时上班，咨询答疑、服务办事，受到服务对象的普遍欢迎。区公安局在节假日依旧办理电瓶非机动车上牌业务，较好地解决了群众电瓶车上牌难的问题。

　　三、优化服务流程，擦亮服务窗口“快捷”品牌。以便民利民惠民为目的，优化重组行政审批事项的审批流程，尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。建立完善饮食业、旅馆业、娱乐业“三业”和城乡私人建房联合审批机制，对企业注册登记实行工商、质监、国税、地税等部门联合办证，对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道，大大提高了审批效率。目前，全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心，单设窗口24个，行政审批事项一审一核率、审批提速率均达到70%，基本实现了“两集中、四到位”。

　　四、提高服务质量，擦亮服务窗口“优质”品牌。以窗口单位和服务行业部门的党员为主力先锋，组织系列“比技能、比服务、比业绩”岗位练兵和技能比武活动，设立“业务能手”、“行业标兵”、“服务明星”、“党员示范岗”，并广泛开展“十佳服务窗口”、“十佳服务岗台”、“十佳服务标兵”评选活动。全面实行党员承诺、“一事一诺一评议”、首问负责、限时办结、督查点评、责任追究等制度，强化规范管理，发挥行业模范和职业标兵的示范效应，辐射带动整个窗口单位和服务行业深入创先争优。目前，该区各窗口单位和服务行业部门的群众满意率达到98%，有责投诉率保持在万分之零点二以下。