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定海打造擦亮服务窗口品牌 推进服务行业创先争优

  定海区全力打造“擦亮服务窗口”品牌

  深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动

  创先争优活动中,定海区针对窗口单位和服务行业党组织工作特点,以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”标准,全面实施“擦亮服务窗口”行动,进一步激发窗口单位和服务行业党组织和党员立足岗位作贡献、服务质量上水平、勇夺一流争先进。

  一、规范服务行为,擦亮服务窗口“阳光”品牌。全面推行服务窗口阳光工程,统一服务规程,深化落实各项管理规定,实施流程上墙,制度成册,努力做到服务工作“一口清”、“一纸清”、“一次清”。规范严格遵守“四条禁令”,创新实行“阳光操作”,加强完善政务公开,积极组织各窗口单位和服务行业党组织和广大党员进行公开承诺,将承诺内容以上墙上网形式向社会公开。同时在内部建立电子政务和监察系统,对窗口服务实施全过程动态监督管理,有效实现窗口单位严格按照服务承诺和工作流程开展工作,不断畅通社会监督渠道,实行网上评议投诉,健全投诉处理机制,接受社会各界的有效监督。

  二、拓展服务内容,擦亮服务窗口“特色”品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为目标,积极组织党员和业务骨干开展全程代办服务、无偿代理服务等特色服务。专门组建以党员和业务骨干为主体的专兼职项目代办员队伍,利用节假日或8小时工作时间之外的休息时间,为企业、现役军人、在校学生、渔民和特殊群体等开通绿色通道,提供预约服务、上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项,积极构建多层次、全天候服务体系。如在区审批办证中心专门设立导证台,组织以党员为主的导证员轮流上岗,每天提前半小时上班,咨询答疑、服务办事,受到服务对象的普遍欢迎。区公安局在节假日依旧办理电瓶非机动车上牌业务,较好地解决了群众电瓶车上牌难的问题。

  三、优化服务流程,擦亮服务窗口“快捷”品牌。以便民利民惠民为目的,优化重组行政审批事项的审批流程,尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。建立完善饮食业、旅馆业、娱乐业“三业”和城乡私人建房联合审批机制,对企业注册登记实行工商、质监、国税、地税等部门联合办证,对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道,大大提高了审批效率。目前,全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心,单设窗口24个,行政审批事项一审一核率、审批提速率均达到70%,基本实现了“两集中、四到位”。

  四、提高服务质量,擦亮服务窗口“优质”品牌。以窗口单位和服务行业部门的党员为主力先锋,组织系列“比技能、比服务、比业绩”岗位练兵和技能比武活动,设立“业务能手”、“行业标兵”、“服务明星”、“党员示范岗”,并广泛开展“十佳服务窗口”、“十佳服务岗台”、“十佳服务标兵”评选活动。全面实行党员承诺、“一事一诺一评议”、首问负责、限时办结、督查点评、责任追究等制度,强化规范管理,发挥行业模范和职业标兵的示范效应,辐射带动整个窗口单位和服务行业深入创先争优。目前,该区各窗口单位和服务行业部门的群众满意率达到98%,有责投诉率保持在万分之零点二以下。

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