创先争优活动中,定海区针对窗口单位和服务行业党组织工作特点,以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”标准,全面实施“擦亮服务窗口”行动,进一步激发窗口单位和服务行业党组织和党员立足岗位作贡献、服务质量上水平、勇夺一流争先进。
一、拓展服务内容,擦亮服务窗口“特色”品牌。组织党员和业务骨干开展“一站式”阳光服务、全程代办服务等特色服务,开通绿色通道,建立专兼职项目代办员队伍,为企业、现役军人、在校学生、渔民和特殊群体提供预约服务、上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项,积极构建多层次、全天候服务体系。在区审批办证中心专门设立导证台,组织以党员为主的导证员轮流上岗,每天提前半小时上班,咨询答疑、服务办事,受到服务对象的普遍欢迎。
二、优化服务流程,擦亮服务窗口“快捷”品牌。以便民利民为目的,优化重组行政审批事项的审批流程,尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。建立完善饮食业、旅馆业、娱乐业“三业”和城乡私人建房联合审批机制,对企业注册登记实行工商、质监、国税、地税等部门联合办证,对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道,大大提高了审批效率。目前,全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心,单设窗口24个,行政审批事项一审一核率、审批提速率均达到70%,基本实现了“两集中、四到位”。
三、提高服务质量,擦亮服务窗口“优质”品牌。以窗口单位和服务行业部门的党员为主力先锋,组织系列“比技能、比服务、比业绩”岗位练兵和技能比武活动,设立“业务能手”、“行业标兵”、“服务明星”、“党员示范岗”,并广泛开展“十佳服务窗口”、“十佳服务岗台”、“十佳服务标兵”评选活动。全面实行党员承诺、“一事一诺一评议”、首问负责、限时办结、督查点评、责任追究等制度,强化规范管理,发挥行业模范和职业标兵的示范效应,辐射带动整个窗口单位和服务行业深入创先争优。目前,该区各窗口单位和服务行业部门的群众满意率达到98%,有责投诉率保持在万分之零点二以下。