在创先争优活动中，武义县着眼窗口单位和服务行业实际，以系统化管理为抓手，促进基层党组织强化管理优化服务，激励党员履职尽责增比进位。

　　一、分类管理优服务。一是固定类窗口突出“省心”，提供一站式服务。着力优化整合行政服务资源，建立以县行政服务中心为龙头、机关单位为分支、乡镇(街道)365便民服务中心为服务点的三级为民服务网络。按照环节最精简、服务最方便的原则，规范统一服务项目，前台集中受理群众办理的各类事项，完善内部流转配合机制，限时办结各类服务事项，并统一在窗口反馈给群众，形成一站式服务格局，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。二是流动类窗口重在“贴心”，提供零距离服务。在交通、旅游等部门搭台创建流动服务平台的基础上，按照高起点定位、高标准服务、高质量管理的“三高”原则，打造一支以城乡公交、长途客车、出租车、旅游大巴、观光游船等交通运输工具为分支的高效运营保障团队。如，县汽运总公司党总支在城区42辆公交车上投放了2000把“公交爱心伞”，供乘客免费借用，方便出行。三是网络类窗口紧扣“舒心”，提供互动式服务。充分发挥“武川论坛”、“武川微博”、“组工干部QQ群”等网络平台作用，听取群众意见，解决群众难题，接受群众监督，实现服务“自助式”。如县公安局党委开通“女警长在线”门户网站，通过“公安微博”、“在线QQ”等互动交流模块，公开服务项目，与网民面对面沟通交流。网站运行2个月来，点击量达12450次，受理在线咨询132条，网上办事预审48条，案件举报线索12条，建言献策21条，受到网民的好评。四是经营类窗口着眼“安心”，提供“放心店”服务。由县工商、质监等部门党组织牵头，集合超市、菜市场、餐饮店等食品销售领域的党员经营户，立足岗位实际，围绕“食品安全、诚信经营”作出承诺，签订食品安全生产经营销售书，坚决抵制“染色馒头”、“毒豆芽”等问题食品，确保所销售食品安全无害。

　　二、定岗管理提效能。一是承诺定岗。各窗口单位和服务行业党员结合部门年度目标工作任务，从岗位实际与群众需求出发，作出服务承诺，确定岗位职责，亮明工作内容。二是亮牌上岗。在党员中广泛开展“亮身份、树形象、作表率”主题实践活动，在固定类、流动类、网络类、经营类等四大类窗口中评比“共产党员示范岗”、“共产党员示范车”、“共产党员示范经营户”等第一批先进岗位25个，积极引导党员亮明身份上岗，通过形式多样的技能比武、劳动竞赛等活动，提高业务能力。同时，分行业实施“党员素质提升”工程，按照行业相同、岗位相近的原则，党员自愿结成对子，在相互交流中提升服务水平，激发爱岗内在动力，发挥党员在服务基层、服务群众中的先锋模范作用。三是动态评岗。各党组织根据不同岗位实际，制定相应考核细则，采取领导点评、群众评议和目标量化打分相结合的方式，对党员岗位目标完成情况进行动态考评，每季度通报一次考评结果。如，县行政服务中心在办事大厅每个窗口安装了群众满意度电子评价器，并与行政管理审批系统联网，实行现场考评和实时监督，促进岗位工作人员改进服务质量，提升服务效率。

　　三、标杆管理强引领。一是科学设标。分礼仪举止佳、理论学习好、业务技能精、服务水平优、带动群众创先争优强五方面，设定五大标杆即礼仪标杆、学习标杆、业务标杆、服务标杆、创业标杆。具体细分为10大项20小项标准，组织党员对照标准，制定个人创先争优目标，加快成长为岗位能手和业务骨干。如农村合作银行党组织以标杆网点建设为“标尺”，引导各网点全面提升服务质量，提高客户满意度。二是选优树标。结合建党九十周年契机，评比“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”。同时，通过报纸、电视、网络等媒体，大力宣传窗口单位和服务行业在创先争优活动中的好做法、好经验和先进人物典型事迹，充分发挥先进典型的辐射力、影响力，展现先进典型在社会发展中的成绩和风采，激励各基层党组织和党员学先进、找差距、争上游，实现由被动到主动的转变。三是增比进位。广泛开展“学先进、赶先进、超先进、建功勋”主题活动。各窗口单位和服务行业党组织每半年召开党员大会，对找标杆内容、先进典型和自身思想、工作、生活状况，每名党员开展自我评比，查找不足，总结经验，赶超先进。如，国税局党员自发组织开展了向全国国税系统优秀离退休干部文焕若同志学习活动。