“广大出行扫墓的市民请注意:清明车行慢吞吞,抢道争先易断魂。借问捷运何处有?轨交短驳弃四轮。”这是今年清明期间,上海青浦警方引导祭扫市民有序分流的一条微博。随后的几天里,“青浦小金”在微博上不断挥洒幽默的文字,及时公布交通信息和拥堵提醒,赢得了“脖友”的青睐和赞赏:“警方很幽默,建议很给力。”
在上海,类似这样的服务和提醒,每天都在被关注和转发。F1赛事和车展期间,警方微博直播赛场和展馆周边路况信息,为疏导交通提供了平台;防范电讯诈骗,警方创作的“凡客体”海报在新浪微博上好评如潮,一周被转发3万多次、收到评论3万余条,李开复、姚晨等名人纷纷“顶帖”……
目前,上海警方已开设微博185个,发表博文2.6万篇,拥有“粉丝”接近90万名。这些“名警、名所、名队”微博群,与微博化的公安政府门户网站相结合,成为上海警方虚拟社会管理和服务的“亲善大使”。
接处警:从网下延伸到网上
市公安局负责人指出,在虚拟社会里,市民群众也需要安全感和满意度。今年3月,本市部分知名小区的3600多条业主信息被详细公布在互联网上,一时引发市民个人信息安全的空前危机。上海警方迅速立案,经过网上、网下1个多月的侦查,最终查清了市民个人信息被6次转卖的经过,将6名犯罪嫌疑人捉拿归案。
闻警而动,已经从网下延伸到了网上。据了解,从去年起上海警方开始探索以公安门户网站、网上社区警务室、网上报警岗亭、网上虚拟警察等“网上公安机关”为基本平台,将报警、警情通报、防范宣传等传统警务服务“移植”上网。
与此同时,警方还推出了一系列源于基层警务实践的网上为民服务新举措。例如,奉贤分局开通了“涉案财物认领网站”,把赃物认领工作延伸到网络,将追赃成果及时惠及百姓。静安分局针对辖区内商务楼集中的特点,建成了“平安楼宇网站”,在线开展防范宣传和互动交流,有效解决了民警下社区“门难进”,防范宣传工作难以开展的问题。
目前,上海警方已在本市453个网站布设了网上报警岗亭,全市公安派出所建成网上社区警务室1699个,提高了网上“见警率”和“管事率”。