争当“西湖先锋”创建文明城市

　　刷学生市民卡，即可进入第二课堂参观学习；去市民卡中心大厅补卡，不出1小时就能领到新卡；开通多项市民卡业务，只需填写一张表单……杭州市民卡作为“一卡多用”的应用典范，已悄然融入百姓生活，无论在医院、公交车，还是商场，都能看到它的身影。这张小小的卡片，正扮演着越来越重要的角色。随着新一轮创先争优、创建文明城市活动启动，市民将分享到市民卡带来的更多便利。

　　让更多人分享便利

　　市民卡中心在民生领域不断渗透，为人们日常生活创造更多便捷。4月20日到12月30日的这大半年里，杭州市民将看到诸如这样细微而重要的变化：将有更多的杭州两区五县(市)医保参保人员申领到市民卡，今后，他们到杭州主城区的医院看病，再也不用像以前一样先垫付现金，再拿发票去当地医保经办机构报销，而是直接在就诊医院窗口结算。

　　医保“一卡通”背后，是多个平台的对接共享，市民卡在应用上的拓展无不秉承“共享”这一理念。接下来，杭州主城区约有30万中小学学生和学龄前儿童，也将陆续拥有自己的市民卡，分享其中的便利。

　　学生市民卡将作为中小学生第二课堂活动的电子门票使用，届时，持卡学生到岳王庙、于谦祠、苏东坡纪念馆、中国丝绸博物馆91所公益场馆参观学习，刷卡即可进入。同时，教育部门对第二课堂的统计和管理，也会更加科学。

　　窗口服务创先争优

　　持续到年底的创先争优、争创文明城市活动作为一个契机，将带动市民卡服务向更良性的方向发展，这主要体现在服务窗口的更为人性化的服务上。

　　市民卡网上营业厅可以说是最受市民欢迎的服务通道，目前，每天约有1.2万人次登录和自助办理业务。据悉，话费充值作为市民卡网上营业厅率先启用的功能领域，已全面覆盖移动、电信、联通三大运营商。不久以后，包括水费、电费、煤气费缴纳，也都能在这一网络平台上实现。

　　多渠道服务只是一个方面，服务流程的改进同样重要。目前，市民卡中心大厅已基本实现补换卡1小时内搞定，今后还将通过对系统的改进，减少办理业务时需要填写的表单数及签名次数，真正方便群众。

　　通过本次活动，市民卡方面还将对市民卡应用和服务开展满意度调查，梳理出市民关注的热点问题，进行针对性改善。