创先争优活动中，中国电信舟山分公司党委从行业特点出发，以“创先争优树形象、满意服务在电信”活动为主线，按照“服务强、党建强”双品牌创建要求，扎实推进服务行业创先争优活动，精心打造“服务强、党建强”示范窗口。

　　多举措创新服务方式，在树立“窗口”新形象中创先争优

　　一是深入开展“创先争优树形象、满意服务在电信”活动。在各服务窗口，以“天翼腾飞”满意服务劳动竞赛为活动主要内容，以全业务服务达标为主线，把员工的服务能力和客户感知提升作为衡量竞赛实效的重要标准，结合业务营销培训和服务标准宣贯，通过业务规范受理、柜面营销技巧情景模拟、查找服务短板等系列活动，切实加强营业厅服务亲和力、主动营销能力、现场管理能力和业务处理能力的提高，涌现出了一批“天翼腾飞”满意服务优秀团队及装维标兵、服务之星。二是深入开展“寻找我身边的弗雷德”活动。把宣传推广“我身边的弗雷德”活动作为公司党群共建创先争优活动的一个重要载体，通过“寻找我身边的弗雷德”，谈心得、谈体会，分享“弗雷德”精神，以身边人、身边事的典型案例，激励员工保持阳光心态，永葆工作激情，争当企业的“弗雷德”，立足岗位争当先锋。结合“青年文明号”开展争创“两微笑”活动，在“青年文明号”和争创集体的青年员工中开展创建“微笑窗口”、争当“微笑天使”活动，不断提升窗口文明服务水平。三是全面推行服务窗口“五个一”便民举措。即，一张账单，明白消费。为用户提供电子邮件、短信、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，用户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单，及时知晓、明白消费。一点查询，订退自如：通过发送短信“0000”到“10001”、登录网厅/掌厅、拨打10000客服热线等多种渠道，用户可以免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法，实现自主订退；一键即达，便捷服务。为用户提供24小时客户服务热线，一键接入10000号或10001号，即可实现人工及自助服务；一站服务，首问负责。为用户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。对用户的投诉做到100%回复；一声提醒，温馨关怀。做到先提醒后停机，并为服务对象提供业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒、有线包年宽带到期提醒等十项提醒服务，努力以最真情、最贴心的服务彰显诚信。

　　多方位改善服务能力，在助推用户新感知中创先争优

　　一是围绕客户感知，努力打造精品网络。按照“城市深度优化、农村补盲覆盖”原则，实施差异化网优策略，重点完善大桥沿线和主要交通航线、干道的站点建设，完成全市全部乡镇的3G信号全覆盖。加大公共场所、重点风景旅游区等人流密集和停留区域的WLAN全覆盖工作。实施有线宽带提质提速工程，应用EPON建设计划、千网万纤推进计划、光进铜退接入网改造和末稍整治工作，全面提高宽带网络速率、提升无线网络质量，进一步提升C网全网运行质量，客户感知度得到明显改善。二是电话、宽带安装维护服务高定位，能力提升见成效。开展了装维服务提升活动，成立提升固宽装维服务的专项小组，对服务规范进行整编，固化适合舟山电信装维服务实际的24个规范动作。强化预约跟踪回访制度的考核执行，运用装维服务客户满意度评价表，各级管理者进行现场服务规范跟踪检查，开展月度装维服务之星评定，选拔装维技能骨干等一系列服务改进措施，使装维服务质量明显提高。三是加强客户投诉受理处理工作，切实保障客户权益。从强化投诉基础管理、提升全网投诉处理效率入手，明确服务工作管理职责，将服务投诉处理作为最高等级的服务响应工作，加强服务投诉的过程关注，提高一次性解决率、投诉处理及时率和满意率，保障客户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决；对于重大、重复、普遍性投诉问题，实施督办、问责制度，切实提高客户满意度。

　　多手段强化作用发挥，在党建工作固本强基上创先争优

　　在公司党委广泛开展以“岗位行动”为载体的窗口先锋行动，在广大党员中切实增强“信息化建设主战场、主力军、主人翁”的意识，大力推进“党员亮牌”工程实施。在窗口服务单位率先实现党员亮牌上岗，有效发挥先进典型的引领示范作用和“明星带群星、群星带群体”的传播效应。深入开展党组织和党员新一轮公开承诺践诺活动，将党员公开承诺践诺与党员责任区、党员示范岗、党员项目攻关等载体紧密结合。进一步深化党团员志愿者工作，弘扬无私忘我的奉献精神。充分发挥党团员志愿者队伍的优势，将无私忘我的奉献精神体现在树立创先争优新形象的全过程。开展新业务流程穿越体验，发现服务短板，改进服务细节。在窗口服务一线发展党员工作，扩大先锋岗覆盖面，探索在业务外包队伍中发展党员、加强党员管理的新模式，不断延伸企业党组织的工作阵地，巩固和扩大企业的和谐基础。进一步推进了党内民主建设，最大限度地凝聚党组织和党员智慧，为改善窗口服务、提升服务质量提供思想政治保证和组织支撑。