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　　【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

　　宁波市鄞州区实行全程式服务

　　扎实推进窗口单位创先争优活动

　　宁波市鄞州区自创先争优活动开展以来，始终把“服务对象满意”作为工作的出发点和落脚点，推行“事前、事中、事后”全程便民服务举措，切实提升行政效能，扎实推进窗口单位创先争优。

　　一、强化服务意识，事前提早介入

　　在新一轮公开承诺中，各窗口单位坚持把“热心、耐心、真心服务群众和企业”作为共性承诺，要求各服务窗口工作人员切实强化“服务为本”理念，在实施“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等特色服务的基础上，针对企业不熟悉办证程序、不了解办事要求，以及各部门多头踏勘、多头验收等情况，推出了企业注册登记项目提前介入服务。利用区行政服务中心窗口部门集中的优势，选择工作熟悉、精通业务的党员，负责对涉及环保、消防、卫生、文化等多部门前置审批的企业和个人进行注册前集中办证辅导，使企业和个人少走冤枉路。如区消防部门在提早介入服务过程中，发现长丰一饭店项目存在消防设计缺陷，及时告知业主进行了改进，使该项目顺利通过验收。

　　二、优化服务举措，事中并联审批

　　整合区行政服务中心现有资源，设立综合窗口，对涉及工商、环保、城管、卫生、交通、安监、公安(消防、治安)、国(地)税等十多个相关职能部门的企业注册登记项目建立“一窗统办、并联审批”的联合审批机制，将以往各部门逐一审批的串联模式，变为多部门同步综合代办的并联模式，使审批时间由原先的3个星期缩短到现在的3个工作日，大大提高了办事效率。同时，对在窗口岗位工作的97名党员全部实行亮牌上岗、承诺上墙，并设立意见建议箱、印制满意度测评表，方便广大党员群众监督。目前，该区已有长丰区块、南部商务区25家企业按照这一审批模式顺利完成相关审批工作，企业满意率达100%。

　　三、量化服务考评，事后跟踪监督

　　不定期邀请“行风评议监督员”对各窗口单位服务水平和履诺践诺情况进行明察暗访，综合利用“电子监察系统”、电话回访、满意度问卷调查等方式，对各窗口单位及工作人员的办事进度、承诺兑现情况进行实时监察，并将结果量化为窗口单位业绩得分。对未按时办结或服务对象满意度较低的，除及时反馈本人外，还定期通报其主管部门。同时，组织党员广泛开展“比服务态度、比服务效率、比服务质量”和岗位竞赛等活动，年终评比“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”和“优秀窗口工作人员”等，优胜窗口单位和人员获得相应分值的附加分。最终由业绩分与附加分相加，确定全区窗口单位量化排名，激励窗口单位人人创先、人人争优。