浙江理工大学窗口单位紧扣“创建服务型党组织”这个主题，把“规范管理，优化服务”作为工作目标，把提高群众满意度作为工作出发点和落脚点，加强制度建设，规范业务流程，典型示范带动，充分调动窗口单位比服务、争一流、创佳绩的创先争优热情，努力实现窗口单位服务提质、效能提速和形象提升。

　　加强制度建设，提升服务质量。各窗口单位坚决落实“按制度决策，用制度管人、用制度理事”的规范化管理原则，积极构建学校管理工作规范化发展的重要平台，力求提高服务质量与水平。一是进一步完善各类规章制度。党委、校长办公室进一步推进实施党委会旁听制度，2010年有2批6人旁听了党委会，6批18人旁听了校长办公会。招生与就业指导处制定或完善了包括招生录取工作实施细则、职业发展与就业指导课程授课规范、大学生生涯规划实施意见、公开服务内容和办事程序等18项制度。总务处制定(或修订)了《公用场馆使用管理办法》、《招标文件发售及专家评审费发放暂行办法》、《大宗物资和服务采购实施细则(暂行)》等4个制度和13个规范性文件，形成了比较完备的总务工作规范化运作体系。保卫处先后修订和制定了《消防安全管理制度》、《治安综合治理管理规定》等文件，形成了一整套切实有效的安全管理工作制度，并汇编成册，为建立安全工作长效机制奠定了基础。保卫处坚持两校区全年每天24小时值班和每天夜间清场制度，对夜间清场发现办公室、实验室等门窗不关的521次情况及时进行了通报和处置，消除了安全隐患。国际交流与合作处、留学生教育管理处修订了留学生管理的各项规章制度，编印了中英文双语的《留学生手册》，全面、清楚地介绍学校的规章制度和各种有用的生活信息；针对可能发生的各种突发事件建立高效、及时的第一时间报告制度，工作人员提供24小时电话服务。二是加强职业道德教育、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员教职员工的服务意识和服务水平。2010年，招生与就业指导处培训了职业规划讲师52人，国家职业指导师3人，创业教育讲师13人，全球职业规划师8人；后勤服务中心开展了“三效管理”(效能、效益、效率)学习活动，进一步提升工作人员的服务意识，保证服务质量；保卫处参照军事化训练和管理，全力打造“三化三型”校卫队伍建设，全面提升校卫队伍的专业技能，建立了一支“年轻化、知识化、专业化，学习型、专业型、服务型”的校卫队伍，不断强化服务师生的理念，切实为师生排忧解难。三是积极开拓服务新内容。党委学工部、学生处积极推行心理危机干预新机制，全面实施情商教育计划，创建了集心理沙龙、朋辈辅导、团体辅导、情绪宣泄与心理情景剧排演等多功能于一体的“情商成长营”，不断加强学生应对挫折和控制情绪的能力，着力提高学生的心理品质，有效促进学生身心和谐发展，2010年已有3000余位学生、100多个班级参加朋辈辅导与团体辅导并从中受益。后勤服务中心的党员厨师成立了新菜研发小组，2010年研发新菜数量近40余种，不断丰富和创新食堂菜肴品种，约占总菜单的1/4，缓解了部分原材料价格过高的矛盾，受到了师生的欢迎，到各食堂就餐的学生数量大幅增加。保卫处两次组织进行了以消防为重点的“防灾减灾安全知识讲座暨应急避险演练”、“119”火灾逃生与疏散演练，提高了师生的应急避险能力；结合学校周边的治安形势，阶段性违法犯罪作案手法，在校园网上多次及时针对性发出了预警，提高师生的警惕性，防止了有关案件的发生。计划财务处专门开通了3张以下发票报销的绿色通道，积极推行网上预约报销业务，专设报销助手为排队报销的师生员工进行票据整理等现场指导，大大缩短了财务报销审核的时间，提高了工作效率，有效节省教职工办理业务的等候时间，提高了服务质量。招生与就业指导处通过“全程化”、“全员化”、“信息化”、“专业化”的“四化建设”工程，构建了立体化就业指导服务体系；通过就业宣传招聘月系列活动、非专业素养培训、及时就业与基层就业宣传、举办就业力培训班等，努力提升学生就业力；通过“推荐服务、招聘服务、补助服务、稳定服务和反馈服务”等“五项服务”活动，进一步促进毕业生及时充分就业。

　　规范业务流程，提升服务效能。各窗口单位结合自身工作特点，进一步规范业务流程，完善服务举措，提高办事效能，努力为广大教职员工提供周到、便捷的服务。一是推行首问负责制。强化岗位责任，做到工作无遗漏、不扯皮、不推诿：本职工作能办理的立即办理，按政策规定不能办理的给予解释；本单位内他职工作转交相应责任人，对责任不明事项做好解释并作好汇报工作；非本单位工作，主动帮助联系或给予必要的引导。二是优化办事流程。积极推进校务公开工作，进一步理顺涉及师生办事事项的操作流程，形成了活动会议场地布置流程、一次性住房补贴申请流程、教职工外诊、急诊、生育医疗费审核报销流程等100多个工作流程图，通过新建设的信息公开专题网页予以公布；积极推进“无纸化办公”，OA系统一期模块基本开发完成并投入试运行，基本实现了公文流转、会议管理等行政办公电子化。三是编制工作指南。从工作职责、办事流程、师生日常关心的热点问题、相关的法律法规以及学校的规章制度等方面为广大师生提供全面的信息，进一步明确工作责任人和工作职责。图书馆组织面对全校师生的培训讲座19场，制作印刷图书馆馆讯4期，12000余份，有效地宣传了图书馆的资源和服务，进一步提高了读者的文献获取能力；在以往新生入馆教学经验的基础上，结合学科特点，制作了《如何利用图书馆》的幻灯片，并试运行网上新生入馆教学系统，对图书馆的布局与资源、借阅制度与程序、纸质资源与数字资源的利用技巧等多个方面进行了详细讲解。计划财务处在学校实施校院两级财务管理体制后，编制了《学院财务指导手册》，为学院设财务助理，指导学院开展自主理财工作，帮助学院合理安排有关运行经费，并派学院理财专题工作调研组到学院走访，在学院领导班子、办公室人员、项目负责人、专职科研教学人员等不同层面开展两级理财工作讲解和调研工作，宣讲校院二级改革后的相关财务制度，为学院释疑解惑，增强自主理财能力，听取来自学院多方面的意见和建议，及时摸清学院所需，带回问题进行研讨，确保各学院理财工作的顺利进行。

　　典型示范带动，提升服务形象。一是开展党员挂牌亮牌行动、“党员先锋岗”创建行动和“红色服务月”等“三大”行动。机关党总支给每位党员发放了党徽，通过佩戴党徽，亮明党员身份，并在办公桌上放置写有党员姓名、岗位等内容的台签，积极营造“向党员看齐、做党员光荣”的氛围。后勤服务中心在收发室、保安岗亭、留学生公寓等多个岗位设立了党员先锋岗，接受广大群众的监督；总务处开展了“党员先锋岗”和“服务示范岗”的评选活动；后勤服务中心举办了“便民服务周”活动，为近百位学生免费修理电风扇、接线板等常用电器100余件，并计划长期、定期开展。二是开展每月一次的“创先争优闪光言行”展示评选活动。深入挖掘在创先争优活动中涌现出来的先进事迹和典型做法，尤其是窗口单位和服务行业表现突出的党组织和党员，在学校各基层党组织推荐的183例闪光言行中，窗口单位党组织和党员有14例和33例，分别占7.6%和18%，突出窗口服务典型的示范作用，在评选出的60例校“月度闪光言行之星”中，发现、总结和推树了“提升服务，打造闪光窗口”的3例窗口单位党组织和7名窗口单位共产党员，有效激发了窗口单位基层党组织和党员干事的热情和动力，推动窗口单位形成创先进、争优秀的浓厚氛围。