该医院将全国“三好一满意”、省“千局万站优环境促发展推进年”、市“创建全国文明城市”三项活动和深化文明单位创建活动有机整合,坚持以提升荣军、优抚对象和人民群众的满意度为落脚点,采取切实措施,着力提升服务水平,提高医疗质量,加强行风建设,创建群众满意服务窗口。
一、推行“三公开”,全面展示良好形象。一是公开身份。规定所有服务窗口都必须设立公示栏,公开工作流程和工作人员信息,服务窗口工作人员上班时间必须佩带工作牌,党员佩戴党徽、服务卡等。二是公开承诺。各党支部、全体党员围绕强化服务意识、提升服务能力、改进工作作风,作出公开承诺,自觉接受社会各界的监督。三是公开形象。通过设立“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等,开展业务能手和服务标兵评选活动,激励党员发挥模范带头作用。运用院报、网站、宣传栏宣传优秀党员、优秀职工在创先争优、岗位奉献中的先进事迹和闪光言行。
二、实施“三强化”,着力改进工作作风。一是强化教育。深入开展社会主义核心价值体系、医德医风和典型示范教育,引导党员、干部、职工增强服务宗旨,培养良好的职业道德和工作作风。二是强化管理。编印《浙江省荣军医院规章制度汇编》,进一步推行党务、政务公开制度,用制度规范党员、干部、职工的行为,用制度保证各项工作的落实。三是强化共建。积极开展“党员先锋岗”“巾帼文明岗”等活动,形成党建带群建、群建促党建的生动局面。
三、做到“三个好”,努力提升服务水平。一是做到服务好。广泛开展预约诊疗、便民门诊服务;推进同级医疗机构检查、检验结果互认;深入开展“志愿服务在医院”活动;建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。二是做到质量好。健全医疗质量和医疗安全核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员培训,持续改进医疗质量;严格规范诊疗服务行为,大力推行临床路径和单病种付费;加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。三是做到医德好。加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。深入开展党性党风、法纪法规和职业道德教育,建立有效的激励和约束机制,坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。
四、开展“三创建”,积极打造服务品牌。一创岗位先锋。广泛开展以“比学习赛素质、比思想赛作风、比管理赛效率、比技能赛业绩、比服务赛满意”为主要内容的“五比五赛”主题活动,积极引导广大党员干部和职工赶先进、找差距、当表率、树标杆,在本职岗位上争创一流业绩。二创群众满意窗口。进一步巩固和发扬“群众满意基层站所先进单位”的荣誉,深化群众满意窗口创建工作。三创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者服务”等形式,不断丰富服务内涵、提升服务品质,并结合医院特点,打造更多社会知名度和群众信任度高的优质服务品牌。
五、开展“三评议”,不断强化监督考核。一是开展创先争优党员民主评议活动。党员在公开承诺的基础上,年终对践诺情况进行总结自评,领导予以点评,组织群众和服务对象代表进行测评,在此基础上对党员践诺情况作出综合评价。二是开展民主评议行风活动。开展患者满意度调查和出院患者回访活动,有针对性地改进服务;积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠,认真倾听群众意见建议,及时解决群众反映的突出问题,切实转变工作作风。三是开展文明创建工作自查评估活动。对照《省级文明单位创建主要项目测评表》及《市卫生局创建全国文明城市任务分解表》,以《测评体系》为标准,对医院创建工作进行全面自查评估和整改提高,确保各项创建指标得到落实。