浙江在线07月20日讯 昨天，正在田里忙着干农活的龙泉市剑池街道水南村农民叶松平，听到驻村干部张水花在田头招呼他，就擦了把汗，径直向田头走去。到了田头，接过张水花递过来的低保户年审证明，叶松平连声称谢。

　　叶松平真正要感谢的是贴在村委会办公室里那张“便民服务卡”，他正是按照卡片上登记的联系方式，找到所办事项的办理人，问清楚办低保户年审证明所需材料，准备齐全后交由驻村干部办结。

　　龙泉是个山区县级市，地广人稀，老百姓居住分散，许多人办事路途遥远，如果没有提前预约，还要来回两三趟，浪费了时间，花掉了不必要的车费。为了进一步方便解决群众的眼前事，换得老百姓心头笑，打通一条零距离服务群众的“绿色通道”，今年年初起，龙泉开始尝试推行便民服务卡制度。

　　便民服务卡贴在村委会办公室的墙上，上面写有群众常办事项的“热线电话”，常办事项中包括有计划生育、建房审批、卫生医疗、教育等11大类58项，涵盖了百姓办事的方方面面，“热线电话”都是政府各部门具体经办人的联系方式。

　　百姓要办事，到村委会看一眼便民服务卡，找到相应经办人的电话号码，问清楚办事流程和所需材料，备齐后或自己提前预约，一趟就把事情办结；或交给村级代办员代办。便民服务卡制度推出后，办事快了、效率高了、车费省了，老百姓形象地称之为“民生卡”。

　　龙泉市住龙镇白岩村70多岁的农民张土生，需要办一本残疾证，但他双脚重度残疾常年卧床，无法前去做残疾鉴定。按照服务卡的联系方式，他打电话给龙泉市残联。接到这一电话，残联工作人员上门为他做了残疾鉴定，张土生的残疾证办妥了。

　　此前，龙泉已逐渐构建起市、乡、村三级联动为民办实事网络，并推行“干部身份证”制度，方便群众办事。去年，19个乡镇便民服务中心共为群众办理事项2.2万多件，群众满意率99%。推行便民服务卡，就是让办事群众与职能部门工作人员方便沟通、明白办事，使办事群众百分百满意，服务好群众，管理好社会。

　　编后：

　　优化服务是管好社会的不二法宝。

　　要服务好群众，干部就要自觉、主动深入群众，倾听群众呼声，帮助解决事关群众切身利益的问题；要管理好社会，政府就要在工作中加快转变政府职能、创新优化服务，坚持为民办实事、办好事，提供及时、周到、便捷的帮助和服务。（据丽水日报 记者 庄初阳 鄢鸣 通讯员 沈汉珍）