创先争优活动中，舟山电力系统主动融入“网格化管理、组团式服务”工作，精心打造“电力网格”服务品牌，通过在网格中建立电力为民服务常设机构、常规队伍、常态机制，实施系列电力优质服务进网格活动，着力打造立体式“一片网格、一个党小组、一支服务队、一块阵地”便民服务圈，实现了工作力量在一线倾斜、行风形象在服务中优化、提质提效在网格中显现。

　　一、实打实组建队伍，完善电力服务体系。依托“网格化管理、组团式服务”工作平台，建立健全扎根基层一线的电力网格服务团队。一是认真落实领导责任。成立了电力服务进网格工作领导小组，主要领导亲自挂帅，分管领导各司其职，同时明确客户服务分中心为领导小组办公室，负责组织、指导、监督电力服务进网格工作，研究解决重要事项和重要问题。同时，建立健全相应领导体系、组织网络、管理制度等运行机制，将电力优质服务渗透到全市各个网格，构建起了电力网格“抢修服务、爱心服务、社区服务、企业服务”四大体系。二是选优配强网格服务队伍。挑选基层经验丰富、业务素质优良的党员、中层干部、班组长等骨干力量，相应为每个乡镇(街道)配备若干名电力网格联络员，为每个社区、渔村配备一名电力客户经理，加强与乡镇(街道)和社区的沟通协调，及时帮助群众解决供电服务中的热点、难点问题，目前，共有电力网格联络员396名，电力客户经理274名，电力服务队员646名。三是组建特色服务团队。成立了线路抢修义工服务队、用电检查义工服务队、青年志愿者服务队等33支抢修分队，承担急难险重的突击任务，特别是通过组建以团员志愿者和青年志愿者为成员，以“青年文明号”、“青春光明行”为主要载体的爱心服务队，通过提供上门办理业务、用电业务咨询等服务，进一步健全了电力服务平台，加强了与乡镇(街道)和社区的沟通协调，积极推进了各类增值服务、延伸服务和便民服务。

　　二、心贴心提供服务，提升电力服务水平。电力网格服务队伍突出做好“摸情况、广宣传、搞咨询、促协调、抓落实”工作，努力把工作做在问题发生之前，切实提高应急反应能力。一是常态化联系。电力网格联络员定期参加乡镇(街道)网格会议和走访，主动征求对用电服务的意见和建议。电力客户经理每两个月走访一次当地社区，深入了解社区群众的用电需求。走访中为群众提供服务名片和联系电话，如实做好记录，及时反馈收集的信息，促进电力政策措施的改进和完善。二是主题式活动。结合所在地重大项目建设、新渔农村建设等中心工作，深入开展电力服务“进网格、进园区、进企业、进校园”等活动，推行应用“社会优化用电模式”，开展用电知识宣传、供电咨询、停电预告、线路安全检修等主题服务活动，做好电力迎峰度夏厉行节约用电工作，切实增强供用电政策的透明度和公信度，提高居民客户安全用电、节约用电、科学用电的意识和水平，实现了供电企业和用户的互利双赢。三是个性化服务。借助“网格化管理、组团式服务”工作平台，建立了残疾人、孤寡老人等特殊群体的用户档案，发放爱心服务卡，保持经常性联系，不定期开展助困、帮扶等志愿服务，全方位、多层面满足电力服务需求。自电力网格服务团队成立以来，共发放服务卡1407张，开展主题走访服务725人次，收集群众各类服务需求建议148 条，为群众解决问题136个，群众满意率达100%，切实让群众感受到了“电力网格服务”带来的实惠。

　　三、硬碰硬开展考核，培树电力服务品牌。在推进“电力网格服务”工作中，对电力网格联络员、社区客户经理、义工服务队员实施双重管理、推行双向考核，最终形成综合评定结果。结合给社区客户经理配发的《民情日记记录本》、给义工服务队员的配发《服务记录本》，要求每次网格化工作完成后，必须要有相应记录和社区干部的签名，并把乡镇(街道)和社区意见作为电力网格工作人员的考核依据。同时，将“电力网格服务”工作开展情况纳入绩效考核目标管理，年底评选出优秀电力社区客户经理和优秀服务队员并予以表彰，激发广大干部职工工作内驱动力，切实提升电力网格服务质量和水平，精心打造“电力网格服务”品牌。