创先争优活动中，奉化市积极引导窗口单位和服务行业党组织和党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆，以先进服务“品牌”为榜样学习服务经验、比拼服务效能，着力打造一批涵盖面更广、影响力更大的优质服务窗口和行业品牌，不断提升群众满意度。

　　一是选树“品牌化”创先争优标杆，明确创建思路。该市要求行政审批服务中心、国土局、工商分局等33家窗口单位和服务行业主要分布的部门、单位立足工作实际，按照“亮化形象、优化服务、量化考核”标准，对各自窗口服务工作进行自查，形成自查分析报告，找准窗口服务薄弱环节。同时要求有关单位以该市两获国家级荣誉的电力系统服务品牌“小草服务队”和获宁波市先进基层党组织荣誉称号的岳林个协“绿叶志愿者服务队”为学习标杆，突出本部门窗口服务单位工作特色和优势，针对薄弱环节制订整改措施，并明确各自示范窗口培育对象，提出该窗口服务“品牌化”创建目标，形成创建工作方案后报市委创先办备案。截至7月中旬，共收到部门单位创建方案21个，确定了地税局大桥分局征收大厅、公交公司9路线、自来水总公司营业大厅、中医院临床第一支部等17个示范窗口创建对象。

　　二是建立“品牌化”创先争优规程，激发创建动力。该市创先办结合各领域基层党组织“双强”示范创建工作，针对窗口单位和服务行业实际，从“服务内容、服务流程、服务保障、服务监督”四个方面入手，建立含工作人员行为准则、工作礼仪、办事流程、内部考核、社会评价和品牌识别等6大类30条的窗口单位和服务行业“品牌化”创先争优指导性规程，每一条给予一定基本分，并规定上下浮动标准。其中品牌识别是指能体现鲜明工作特色或者服务精神，有利于促进社会广泛认知并提升群众满意度的服务品牌名称，包括服务者之歌、服务精神、服务用语、服务标志等。年底对照规程要求，按得分对相关部门“品牌化”创先争优成果进行考评验收，验收合格的授予窗口单位和服务行业“为民服务示范点”称号，并在该部门年度组织工作考核中增加一定权重分。对于成功创建服务品牌的，另行额外加分，并在市级媒体上集中宣传展示。2011年上半年，该市已陆续涌现了“水晶志愿服务队”(自来水总公司)、“TV使者”(广电中心)、“杏林义工服务队”(人民医院)、“新奉化人母婴健康俱乐部”(妇幼保健院)、“山民医疗大篷车”(大堰镇卫生院)等10余个窗口服务品牌。

　　三是延伸“品牌化”创先争优阵地，扩大创建成效。在创建力量上，该市着力深化党建带工建、带团建、带妇建创先争优，深入开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，动员广大职工、团员、妇女积极投身为民服务品牌创建活动。在服务方式上，积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”等多种方式，并把服务品牌作为预约热线名称。5月初，该市行政审批服务中心全面推行预约服务，预约服务时间涵盖工作日午休时间和双休日、节假日。该市海洋渔业局窗口工作人员接到渔民林国君预约申请后，利用双休日主动上门为其办理渔船过户手续。在服务平台上，要求各单位广泛搭建网上服务平台，开展网上咨询、网上申报、网上预审、网上公示、网上评议，并在网站显要处标示服务品牌文字及图案，扩大品牌影响力。