今年以来，浙江省永康市将创先争优活动的重点放到了与人民群众密切相关的窗口服务上，在全市62个服务窗口和300多家服务单位中开展了“五星争创”活动。先后涌现出了“免填单”“先办后审”“一日清”“一窗对外”等工作方法，该市适时“对标创标”，将这些好的做法进行推广，创先争优的成果更好地体现在服务群众的工作中。

　　“目前我们正在探索‘先办后审’工作法，以前的程序是纳税人先提出业务申请，职能科室到纳税单位进行审核，确认后才能办理纳税手续。纳税人至少需要两次上门。接下来我们前台先行办理，职能科室后进行审核，有些项目在大厅直接审核，构建以诚信为基础的纳税服务体系”，永康国税局纳税服务科吕伟科长向我们介绍。永康市国税窗口正按照“五星争创”活动要求的能办推定工作原则，进行“先办后审”工作法探索。这一举措从税务部门的工作上来说，环节一点没少，操作流程作了优化和整合，但是对于税务人员和纳税人的心态上来说却发生了很大的改变，税务人员一下子从单纯的管理角色转换成了服务为主管理为辅的角色。浙江森泰工贸总经理赵勇告诉记者，以前来办税先提出申请，税务部门先进行几天的审核，通过后再来办税，双方有种不信任感，纳税人缺少应有的自豪感，改革后感受就完全不同了。

　　永康市找准创先争优活动的切入点，将服务窗口和服务单位划分为五个星级档次，制定下发了《窗口单位和服务行业“五星争创”标准》，从服务水平、形象亮化、流程规范、自身建设等四个方面进行考核评估。小到文明用语、亮化工作牌，大到规章制度、服务创新都进行了明确的要求。

　　永康市还非常重视“五星争创”活动中一些做法的推广，自从“免填单”服务在国税系统推出后，目前已经有地税、工商等10多家窗口启动了“免填单”或“简填单”服务。国土部门推出房产抵押登记“一日清”制度以后，很多部门单位梳理自己的服务流程，将那些原本关系明晰、流程要求短的服务项目简化为“一日清”。一窗对外、亲情服务、延时错时服务、亲情服务等做法已经在全市层面上推广。

　　七一前夕，永康市评选出了第一批10家五星服务窗口和10家五星服务单位。