为什么公众期待总理讲话，因为在公众的意念里，能够从总理那里听到“人话”。所谓“人话”，就是贴近人性的话，以人为本的话，符合常识的话，推己及人的话，是真话而不是假话，是实话而不是套话，是充满感情的话而不是极端冷漠的话，是俯下身去说话而不是居高临下满嘴官话

　　昨日，国务院总理温家宝亲临温州，悼念死难者，看望伤者，慰问死难者家属，督促7·23事故善后处理工作。

　　对温总理亲临温州，公众早就翘首以盼——这一方面诚如温总理自己所说，平时遇到灾难，他总是第一时间出现在灾难现场，公众认为这一次也不会例外；另一方面，则是公众包括死难者家属，对铁道部善后处理工作的严重失望。公众迫切需要温

　　总理能在这个时候讲句话，最好能当面听到温总理讲句话。

　　为什么公众期待总理讲话，因为在公众的意念里，能够从总理那里听到“人话”。所谓“人话”，就是贴近人性的话，以人为本的话，符合常识的话，推己及人的话，是真话而不是假话，是实话而不是套话，是充满感情的话而不是极端冷漠的话，是俯下身去说话而不是居高临下满嘴官话。把小伊伊意外得救的事称为“奇迹”，不是“人话”；当被记者问起为何要埋掉事故列车的车头，那句“你信不信？反正我信了”更不是“人话”。

　　言为心声。说人话，才能行善政。

　　温总理讲：“有人以为它(遗物处理)仅仅是财产问题，我认为不仅仅是，它实际上是亲人对死者的怀念。”这就是“人话”。如果有关方面对这一点稍有体会，也许就不会那么急不可待地清理事故现场。

　　温总理讲：“谁都有父母、丈夫、妻子、儿女，谁都有亲人，亲人遇难失去了生命，是多少钱买不回来的。”所以“对几十位遇难者的家属，在处理当中一定要人性化”。这就是“人话”。如果有关方面也会讲这样的“人话”，也许就不会把死者家属视为“麻烦制造者”，急着让他们“达成赔偿协议”；也许就会怀着一颗歉疚的心、负罪的心、同情的心，把善后工作做得再耐心一些、细致一些，比如努力寻找遇难者的遗骸，让他们有一个完整的遗体，古人说“死生亦大矣”，死是一件大事，每个人都只有一次，岂可了草以对？

　　温总理讲：“一定要关爱，给他们合情合理的赔偿，其目的也是为了让死者安息，让生者得到慰藉。”如果有关方面也会讲这样的人话，也许就会在确定赔偿标准以及与死者家属协商赔偿时，多一些推己及人、换位思考，而不是把家属的要求看成“漫天要价”，更不会把赔偿作为一种“息事宁人”的工具。

　　温总理讲：“公开、透明，这一点非常重要。这起事故能否处理得好，其关键就在于能否让群众得到真相。”这就是“人话”，符合“常识”的人话——唯有公开透明，让调查过程晾晒于阳光之下，给人民批评与监督政府的权利，暗箱操作才无可施其计，从而让真相得以呈现，责任得以明确，善后得以到位。

　　温总理讲：“我得到这个消息立即给铁道部负责人打电话，他可以证实我只说了两个字，就是救人。”“我觉得事故处置的最大原则就是救人，千方百计救人，还是那句老话，只要有一线希望，就要尽百倍的努力。”这就是“人话”。而且总理随即还有一问：“铁道部门有关方面是否做到这一点？要给群众一个实事求是的回答。”

　　我们等待铁道部的回答，用“人话”来回答。“说人话，行善政”，如果能够成为各级官员最重要的品格之一，那是所有生者之福，也是对死者更好的告慰。