“医者父母心”，把患者的需要永远放在首位，这是一名真正的医者。受到身体和心理双层打击的肿瘤患者，在经医生诊治后，正焦急等待着能救命和给予心理安慰的药物。

　　“医生，我买好了下午两点的火车票，可不可以帮帮忙，早点配草药。”中药房窗口，一位福建病人带着祈求的眼神望着中药师，“您放心，现在是11点，12点就可以过来取药。”患者感激得连声说“谢谢”。这是作为一线服务窗口的中药房，放弃中午休息时间的一个工作常态。小集体应对一张方。随着肿瘤综合治疗的日趋完善，越来越多的肿瘤病人选择服用中药来辅助和支持治疗，中药房工作量也日益增大。为了保证质量，中药房设定了硬性规定，每单帖剂量差异必须控制在5%以内，因为中药处方每味药分帖量的准确性直接影响中药的疗效，这要求他们有熟练的调配技术。而肿瘤病人中草药调配是一项复杂而繁琐的工作，帖数多、用量大、药味杂、用药持续时间长，一张草药处方从最初的审方、称量、分帖、校对、复核到最后的发药流程，往往需要几个人一起分工完成。据统计，一个熟练的中药师完成这项工作至少需三十分钟。现在小小的工作台不到五位中草药师，实行流水作业，效率大大提高，每天配置草药达1200余帖。

　　长坚守铸就大服务。八年前，现在已是高级职称的几位中药师主动放弃中午本可以休息的时间为等候的病人配方。一天又一天，他们坚持这么做着；于是中药调剂房、药库、病区药库、制剂室，一个又一个科室自觉加入了这个行列；一年又一年新职工也同样传承着这个优质的服务。中药调剂，灰尘很大，白大褂经常是早上白下午灰，也因为长期处在这样一个环境中，科室里很多中药师患上了鼻炎、咽喉炎等职业病。午饭后，他们一个不落的聚集在这里，审方的审方、称药的称药，但大伙依旧干得热火朝天。虽然整个上午已经忙得连上洗手间、喝水的时间都没有，也顾不上因持续长时间站立而酸痛的脚，他们谁也没想坐下来歇一歇。只想着那些在走廊里焦急等待的患者，让自己的动作快些、再快一些，不让方子堆起来，让病人早一刻拿到药，踏踏实实地回家，这对于每一个病人来说却是最好最需要的服务。协定方发挥大功效。从去年开始中药房就推出了14个医院协定方，即把中医专家多年临床实践总结出的疗效确切、安全有效的经验方向全院推广，配合肿瘤患者放、化疗及康复治疗，突显中医独特优势。协定方基本每帖不到五十元，甚至只有三元，使病人能享受到既经济又有效的中药方。另外，向全院医生推广协定方，可减少一部分患者因治病心切而盲目向“江湖郎中”乱投医的难题，并可有效避免病人因此上当受骗，耽误治疗。这一举措已取得了很好的效果。

　　在全院上下公开承诺之际，全体中药房同志早已达成了默契，响亮地推出科室承诺：“上午的草药处方不留到下午，下午的处方当天配完，让病人在最短的时间拿到肿瘤医院的放心药”。承诺意味着责任，责任意味着无私的付出。他们这种急病人所急，想病人所想的工作态度在医院里立即感染了很多人，一股文明行医的承诺热潮开始刮起。

　　为更好落实“三好一满意”和文明行医承诺履诺活动，医院于今年五月开展了“千言万语一句话，一诺千金看行动”的公开承诺活动。医院在做好与卫生厅签订文明行医承诺责任书的基础上，分层做好承诺工作：一是要求职能科室对临床、医技科室作出承诺，并且召开了职能科室会议，对承诺进行讨论、评估以及下一步落实布置；二是创建党员先锋岗的窗口部门在服务流程改造等方面做出承诺，并作为今后创建评比重要条件；三是全院职工面向服务对象作出承诺，并且特别强调承诺要找准定位，贴合实际。

　　六月底医院400多名党员率先承诺，各科室和1000多位职工立足岗位，重点在爱岗敬业、刻苦专业、强化医德、提供优质服务等方面，用一句话的形式纷纷作出承诺。如“不开大方人情方，不收病人红包”“对得起白衣天使称号”……党委陆续通过建党90周年特刊、OA网专块、创先争优简报等各种形式公开。接下来，医院将把承诺上墙，门诊医生、窗口工作人员将在服务现场亮出承诺，将形象放在窗口。方便患者和群众监督，把患者需求作为第一信号，提高服务质量深化服务力度，让一句话承诺履诺活动在阳光下保持鲜活的热度。