宁波市卫生系统在创先争优活动中，结合“三思三创”活动、“三好一满意”活动及卫生行业特点，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，立足服务社会、保障民生，深入开展了“三化一联”(即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动)活动，实实在在为群众办实事、做好事，充分展现了卫生系统服务窗口形象。

　　一、“三亮”工程，点亮卫生系统服务窗口。各医疗机构全面开展了亮形象、亮身份、亮承诺工程，通过电子屏、展板、网站和发放便民服务手册、卡片等形式，公开服务窗口的工作职责、服务标准、行为准则和服务用语等，并通过佩戴党徽、设立党员公示栏等形式，向群众公开党组织和党员身份。各服务窗口的党组织和党员还结合工作实际及岗位职责，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，自觉接受服务对象和人民群众的监督，拉近了与群众之间的距离。

　　二、优化服务，展现服务群众的实际行动。各医疗机构结合卫生系统“三好一满意”活动和医疗服务规范化达标竞赛活动，在改善就医环境、优化医疗流程、提高医疗质量、提升医疗水平、改善服务态度、提高工作效率、减轻患者负担、抑制过度医疗等八个方面狠下功夫，创新举措，不断提高窗口服务质量。市第一医院等多家医疗机构推出了多科联合门诊，使病人得到了更为高效、价廉、系统、优质的医疗服务。各医疗机构还推出了网上挂号、手机挂号、病员服务中心、医生工作站等多途径的预约挂号方式，并采取分时段门诊、检查和出院办理等，大大缩短了就医流程。市第二医院还在全市率先推出了“病员服务中心”新模式。该中心的主要职能是出院病人回访、出院病人满意度调查、提供医疗咨询、电话预约挂号等服务，同时，开通了病员服务中心热线电话88120120，向社会开放。通过该服务中心，医院及时准确地掌握了病人的就医体验，促进了服务质量的提升。

　　三、量化考核，促进服务水平不断提升。市卫生局先后制定下发了《关于实施以“三思三创”为主题的服务发展服务基层服务群众绩效考核的通知》和《宁波市医疗单位“三好一满意”活动2011年绩效考核评分细则》，明确考核目标、内容，科学制定考核办法，强化考核结果的运用，督促考核目标的落实。各医疗机构层层签订责任状，细化目标措施，强化责任落实。各服务窗口结合岗位职责、承诺事项、闪光言行等，对照考核细则，定期开展自评与互评，查找存在的问题与不足，并通过电话回访、发放调查表、网络信箱等渠道，及时对服务质量进行监督评价，进一步明确努力方向和争创目标。市第一医院每月对服务窗口等部门进行一次考核打分，并通过公开点评的方式巩固考核成效，促进服务窗口履行承诺、优化服务。