浙江日报金华8月17日电(记者 廖小清 通讯员 金维新)“小楼，我的老年优待证丢了，怎么才能补办？”“您只要给我两张1寸红底照片就行了，我办好后给您送过来。”今天上午，金华市婺城区后溪河村68岁村民何宝根气喘吁吁地来到村便民服务中心，焦急地咨询补办老年优待证的事宜。听便民服务中心代办员楼小丽这样回答，何宝根心中的石头落地了。为了不让老人顶着烈日来回跑，代办员又随老人回家取照片。

　　何宝根说：“真方便，现在无论大事小事，我们自己都不用出村，代办员全部帮我们办了。”

　　如今，在后溪河村，村民一旦遇到什么难事，总会第一时间来到村便民服务中心寻求帮助。2009年5月，后溪河村便民服务中心正式成立，由两名村干部担任专业代办员，全天候为村民提供老年优待证办理、困难群众救助申请、政策咨询等7大类、30余项服务。记者在村便民服务中心墙上看到，“便民、利民、惠民”几个大字格外醒目，在服务台的台面上，30多项便民服务怎么办，需要什么条件、什么材料等服务信息，一条条列得清清楚楚。

　　以前，由于村干部是兼职的，村民经常白天找不到村干部。“现在不仅随时有人，而且代办员随叫随到。”何宝根拉着记者来到服务中心门口，指着贴在墙上的代办员联系方式说，他早已把两位代办员的电话号码存在手机上，遇到紧急事，一个电话，代办员总会热情地帮忙。

　　下午，来村便民服务中心办事的村民小何深有感触地说：“以前办个证，到这儿批，去那儿审，还要四处托人找关系。现在，只要手续齐全，符合办证要求，交给村代办员，很快就能办妥，既省心又省钱。”

　　记者在便民服务登记簿上看到，今天共有3位村民前来开证明、办理相关手续，前来咨询的有7人。今年以来，后溪河村便民服务中心已累计办理各类事项316人次，提供各类咨询500余次。

　　目前，金华已建立市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级便民服务机制，村里办不了的事交镇(街道)，然后依此类推，能代办的一律代办，群众办事不再难。

　　金华市委常委、市纪委书记陈擎苍表示，通过服务中心的“零距离”服务、“零障碍”办事，有效化解了群众因该办的事情没办成或未及时办理而产生的积怨，避免“小事久拖积大患”的现象发生。截至今年6月中旬，该市5127个村(居)、社区已全部建立便民服务中心。