杭州交警支队西湖大队有个名人———蒋定军。不论寒暑秋冬，他常年在曙光路保俶路口执勤。微笑执法令他创造了10年“零投诉”的纪录。

　　杭州交警支队西湖大队有支“标杆”———北山中队。他们创建了交管数字勤务室，并将执法规范化建设从“硬件上墙”向“软件落地”延伸。

　　杭州交警支队西湖大队有项绝技———查酒驾。他们是杭州交警支队各直属大队中查处涉酒违法最多的大队。今年以来，他们已查处涉酒违法行为804起，其中醉驾102起。

　　大队长郑建国说，无论多么突出的工作成绩，都离不开群众的支持。

　　西湖大队管辖区域有些特殊，它“吃”进了杭城最大、最繁华的住宅区域，这里的居民形成了居住在城西区、就读在文教区、购物在电子商业区、娱乐休闲在黄龙圈、工作又在城市其他区域的出行模式。“每天7点至19点，因单位上下班、学校上放学、居民出门回家、群众购物活动存在时间差但又相对集中，我们辖区呈现出了‘交通忙点密集、热点难点突出’的特点。”郑建国说。

　　如何才能保证群众出行畅通，让拥堵的车辆流动起来，西湖大队不断创新工作机制，改善道路环境。从潮汐交通、单行线交通组织措施、交通信号“时空一体化”，到即将实行的“交通廊道”项目，大队民警每迈出一步，都要付出无数心血。

　　“我们希望，我们的每一步都能得到群众的理解与支持。”郑建国说，交警每天都会与群众面对面，在实践中他们发现，要赢得群众的心，不仅要做得多、做得实，还要学会与群众沟通。

　　今年5月，居住在西城广场附近的居民生活有了一个大变化:他们每天都要赶在7点前把停在路边的私家车开走。由于那一带停车泊位设置远不及私家车的增长速度，靠近人行道的两条机动车道变成了“停车场”，一遇早高峰就堵成一团。为此，西湖大队“动了真格”。交通协勤员在民警的带领下，对违法停车行为进行劝阻、报告。7月1日以来，通过严厉整治，共查处违法停车2万余起。

　　郑建国说，交警的工作主要是缓解交通“两难”，处罚不是目的，因此对交通协勤员劝阻、报告的违法停车，只要驾驶人能及时将车辆驶离，交通协勤员就会收回告知单，撤销报告。

　　还有50多天，全国第八届残疾人运动会就要在杭州开幕了。活动主会场黄龙体育中心在西湖大队的辖区里。郑建国信心满满地表示，坚持贯彻落实“百日大行动”整治行动，坚持规范执法与有效沟通，这支队伍一定能圆满打赢这场“硬仗”!