浙江在线08月25日讯 群众反映问题多长距离为最便捷、最舒心的距离？宁波海曙区给出的答案是：反映路径不超过1公里，问题受理时限不超过24小时。今年，该区以白云街道为试点启动“组团式、零距离”服务，积极拓宽民情诉求及受理渠道，基本实现了群众反映问题路径不超过1公里。日前，省委书记赵洪祝对海曙区探索“1公里民情快递圈”的做法作出批示，提出适当时候总结推广。

　　百姓生活中经常会遇到涉及数个部门的问题，职权交叉令群众不知具体找哪个部门。今年3月底，该区率先在白云街道开展“组团式、零距离”服务试点，整合了来自区职能部门、街道、社区等各方力量组成的服务团队，正式承诺向街道辖区6万群众提供“零距离”服务。

　　问题反映不超过1公里，实现民意传导零距离。白云街道通过一条热线，一个民情在线网站，一本社工民情走访日记，一日联居领导每月现场办公日，一季度多部门恳谈会等五条途径，辅以原有的干部走访、接访机制，以及人大接待站、政协委员联系信箱等制度，确保群众反映问题的便捷性。

　　群众反映问题便捷，更关心问题解决得快捷。“快速反应，受理时限不超过24小时！”白云街道承诺，热线电话反映的问题实现5分钟内有回复，在线网站反映问题实现24小时内受理。做到先受理，后分类，绝不对群众诉求说“不”。

　　今年7月，安丰社区通过热线反映，老小区改造没有安装路灯，群众出行不方便。街道受理后，立即和多个部门协商，半个月之后，路灯问题得到圆满解决。

　　短短4个月，白云街道通过网站、热线、和现场接待以及民情恳谈等方式，收集到居民意见建议87件，目前已经顺利解决85件，解决率97.7%。剩余的2件，因涉及多个部门和单位正在协调解决中。经第三方调查统计，当地居民对街道党工委和社区满意度超过95%。

　　“围绕居民需求，整合政府资源，创新社会服务模式，从而更加主动、快捷地为居民提供各类服务。”海曙区委书记彭朱刚说，白云街道的实践证明，“组团式、零距离”服务真正实现了为群众服务“无等待”，为群众办事“无推诿”，问题处置“无遗漏”。