浙江在线08月26日讯 事件：8月12日，平湖市曹桥街道石龙村村民张根成来访反映说，自己年满60周岁了，却没有享受到国家补助政策。调查缘由：由于不知道交养老保险这一政策，当时该村民并没有交任何费用，导致目前无法享受国家补助。处理结果：想办法帮助老人家补办手续。”在曹桥街道石龙村党总支书记杨弟观的笔记本上，密密麻麻地记录了村民反映的大小事务。记录的事件由反映人、时间、地点、事情缘由、处理经过、最终结果等几方面组成，内容非常详实清晰，让人一目了然。“把这些事情都记下来，一方面是为了规范完善我们的工作制度和流程，另一方面也方便我们随时进行查阅，哪些问题解决了，哪些问题还需要进一步处理，争取做到不忘村民任何一件事。”杨弟观说。

　　从今年7月开始，通过村干部们的集体讨论，石龙村在为民办事上制定了新的工作机制。给每个村干部配备了一本记事本，记录村民所反映和需要解决的问题。“以前，村民反映的事情一多，难免疏漏，现在有了记事本，就不怕忘了。”石龙村村委会主任沈金福说，“目前，该措施正处在实施起步阶段，每天记录的村民反映问题有20多个。有些是上门反映，有些则是通过电话请求帮助。”沈金福说，只要是村民有问题，不管大小，村干部都会一一记录下来，并迅速落实解决。前几天，村民王国丰急匆匆地跑到村里反映情况，说他们一家人想早日搬进陶家浜新区居住，但牵涉到很多问题自己无法解决。于是，他向村干部求助。“了解情况后，我们在最短的时间内为他解决了问题，办理好了相关手续，使他顺利搬进了新房。”沈金福说。

　　“每个星期我们都会召开一次会议，针对记录本上记录的一些无法及时帮助处理的问题展开商讨，通过商议来共同解决问题，问题解决率达90%。”杨弟观说，村干部们会在处理好的问题后面打上一个勾，在还未解决的问题后面做上记号，方便日后跟进处理。“我们反映的问题，他们都记录下来了，没有落下一个，问题处理起来也很快。”小小记事本赢得了村民们的一致好评，村民陈阿婆一个劲地直夸村干部们办事认真效率高。