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创一流服务 建满意窗口
30.玉环县建设规划局全程办事代理室党支部

  闪光言行:窗口空间有限,窗口服务无限;以我的真心赢得你的放心,以我的用心换取你的舒心。

  台州玉环县建设规划局全程办事代理室党支部自2000年5月份成立以来,牢固树立“一个党员就是一面旗帜”的理念,以唱响全国“青年文明号”服务品牌为载体,深入开展了“创一流服务、建满意窗口”活动,2011年上半年窗口共受理各类服务事项6123件,办结按时率达100%,深受服务对象好评。

  一、党建引领服务。党支部按照“在窗口发光、让中心闪亮”的要求,设立党员先锋岗,制作党员形象牌,张贴照片标语,公开承诺,明确时限,充分发挥党员的先锋模范作用,激励党员在本职岗位上建功立业。同时对行政许可事项、内容、结果实行公开,编发了城乡规划审批、房产登记、建筑业等指南手册,使申报条件、材料、办理时限等相关内容一目了然,走访了全县11个乡镇对服务进行查漏补缺,并通过网络公示、问卷调查、急事急办等方式优化服务。

  二、创新优化服务。大力倡行“沟通、变通、精通、直通”的“四通工作法”,努力减少审批环节,创建承诺件为即办件的直办方式,实施规划审批“绿色通道”的直通模式,推行“一窗受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的即办形式,商品房转移登记、房地产抵押登记、建设项目选址意见书等90%以上的审批事项分别由原先的5个工作日缩减为1个工作日,当日即可取件,大幅度提高了行政许可效率和服务效能。同时,下放行政审批职能,将全县乡村农房《乡村建设规划许可证》、《建设工程规划核实确认书》核发事项委托各乡镇(街道)办理,切实提高了办事效率,中国建设报对这一作法专门作了宣传报道。

  三、主动赢得服务。党支部在“一个窗口受理、一次性办结、一次性告知、一次性办成、一条龙服务”的基础上,以“服务企业、服务基层”为载体,进村入企宣讲《浙江省城乡规划条例》、审批程序等常识,并开展现场办公;采取提前介入规划编制、建筑户型的选择,为老百姓和企业出谋划策;开展农村住宅建筑创新,积极主动对干江垟岭、玉城大坑等农村建筑户型进行方案设计,切实解决农民建房难题。

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