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　　【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

嵊州市突出抓好“亮、比、评”三个环节

全面深化窗口单位和服务行业创先争优

　　创先争优活动中，嵊州市认真贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，突出“亮、比、评”三个环节，采取亮岗明责、岗位争先、考核提效等举措，全面深化窗口单位和服务行业创先争优，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的满意窗口和展示精神风貌的形象窗口。

　　一、以“亮”示岗，增强服务意识。一是亮明党员身份。通过制作党员工作牌、佩戴党徽等形式，亮出窗口单位和服务行业党员的姓名、职务、照片等信息。目前，全市431个窗口单位和服务行业的7612名党员主动亮明了身份。二是亮明工作职责。通过电子显示屏、宣传展板、宣传手册等，对窗口单位和服务行业不同岗位的工作职责、服务流程、办理时限等进行全面公开，接受群众监督。三是亮明服务承诺。推行窗口单位和服务行业党员“一句话服务承诺”，由党员个人结合本职工作，就优化服务质量、提高群众满意度等用一句话进行服务承诺。活动开展以来，全市窗口单位和服务行业党组织和党员共作出服务承诺21319件，已兑现承诺20234件。

　　二、以“比”争先，优化服务质量。一是比服务能力，开展岗位技能竞赛。按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，组织窗口单位和服务行业党组织和党员开展以“争岗位能手、当奉献标兵”为主题的“岗位大练兵”、“技能大比武”等活动。如市供电局开展“业务培训、技能比武、岗位建功”三位一体系列竞赛活动，积极提升广大职工服务技能。二是比服务形象，举办礼仪文化展评。在全市开展礼仪文化展示评比活动，通过网上视频展播、市民网上投票、专家评议审定，评选出市人民医院、嵊州宾馆等“十佳”礼仪文化团队，展示窗口单位和服务行业的良好服务形象。三是比服务水平，创建示范窗口。针对窗口单位和服务行业特点，精心打造一批创先争优“示范窗口”。如市委宣传部、市工商局、市个体劳动者协会在全市个体工商户中联合开展“创业之星”、“五好经营户”、“党员示范岗”等评选活动。团市委深入开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼建功岗”创建活动，充分发挥群团组织在推动窗口单位和服务行业创先争优中的作用。活动开展以来，全市窗口单位和服务行业已创建党员示范窗口、示范岗1042个。

　　三、以“评”定绩，提高服务效能。一是开展党员自评互评。结合服务岗位职责和承诺事项，每月组织窗口单位和服务行业党员开展自评和互评，查找存在问题和不足，明确努力方向和争创目标。活动开展以来，共收到优质服务评价120件、工作创新评价17件、拾金不昧评价24件。二是推行行风专项评议。针对部分窗口单位和服务行业存在“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题，组织“两代表一委员”、企业法人、群众代表等，对窗口单位和服务行业进行行风专项评议，加强督促检查力度，切实转变工作作风。7月底，由市纪委牵头从企业评价、社会评价、审批服务评价和控制指标四个方面，对56个部门、5个中心镇和4个街道进行软环境测评，窗口单位和服务行业的平均软环境指数为92.77%，比去年同期提高了1.21个百分点。三是坚持主管单位评定。各窗口单位和服务行业主管单位全面加强服务考核评价，切实做好一季一点评、半年一总结、一年一表彰，切实提升全市窗口单位和服务行业服务实效。今年以来，全市431个窗口单位和服务行业已开展创先争优季度点评862次，查找问题618个，已整改落实523个。