“个人行为”

　　还是“公职身份”

　　“官员面对网络，无外乎几种：一部分身体力行，直面网民；一部分匿名潜水，静观其变；一部分作壁上观，指指点点；一部分视若无物，掩耳盗铃；一部分心生惧意，问为何要有网络？”作此番总结的，是云南曲靖市委宣传部部长何华，较早试水微博的官员之一。他的微博“曲靖何华”，现有粉丝2万余人，里面满满当当记录了他的工作与生活。

　　点开“曲靖何华”微博主页，何华和儿子的合影十分醒目，细看微博内容，有工作经历、思想感悟，也有家人照片、温馨点滴。

　　9月4日，曲靖市召开铬渣污染事件处置情况新闻发布会，何华的微博作了现场直播，随即有多个热心网友跟帖留言。而此前他就此事件的回应，被转发上千次。

　　“开通微博的目的，就是为了反映我作为一个地方宣传部长的工作和生活全貌，并没有刻意划定一个公职与个人的界限。”何华说，当然这并不意味着可以随意发微博。

　　“以真实姓名、身份或机构名称注册并接受网站认证的官员微博，说话必须谨慎，发布的信息要可靠实在。对一些新闻事件、工作安排，可以在自己权限范围之内实事求是地介绍情况，不能无端揣度，要避免发布与身份不合适的观点。毕竟网友会将言论与其公职身份联系在一起。”何华坦言，粉丝数量不断增加，肩上责任愈显沉重。

　　“无论个人行为也好，公职身份也罢，走上微博的官员，必须抛弃假大空的作风，与网友交流沟通、面对网友质疑时应该个性发言，这才能被网友接纳，才符合网络生态。”何华说。

　　“凭感觉用”

　　还是“有技巧发”

　　浙江省委党校将“微博与领导工作”列入官员脱产学习班的必修课；北京市委党校为干部补习包括微博和MSN在内的新媒体技能；国家行政学院开设“提高网络社会领导力”课程……“微时代”如何提升“微素养”，成为不少地方、部门的重要课程。

　　“新形势下贯彻群众路线，就要关注微博，倾听微博。”中央社会主义学院第一副院长叶小文曾这样强调微博的重要性。

　　“就跟下基层跟群众面对面一样，通过微博等新媒体工具在网上与网友交流，同样需要技巧。官员只凭感觉上微博迟早要出事。”单学刚告诉记者，人民网舆情监测室曾发布“党政机构和官员微博使用的七点建议”，目的是指导官员更好地使用微博。

　　这七点建议包括：“坦诚面对网民的质疑和批评”、“慎重处理网民对现实问题的诉求”、“积极面对网络举报”、“提升与网民沟通的技巧”、“在突发事件中用好微博”、“处理好个人和公职身份间的关系”、“及时删除芜杂帖文”。

　　对此，何华完全赞同。“作为官员，我在微博上的发言，遵循三个原则：与网友不作正面交锋、不摆高高在上姿态、和网友乐交朋友。”何华说，多数情况下对网友的质疑和批评应该理解宽容，官员没必要针锋相对去“吵架”。如果网友谈到的具体事实不属实或理解有偏颇，可以作适当解释，及时回应关切，务求坦诚相待。